Zásady vrátenia peňazí
2. 10. 2026
Dátum účinnosti: 01/08/2026
Posledná aktualizácia: 01/10/2026
Tieto Zásady vrátenia peňazí vysvetľujú, kedy môžu byť platby za CookPDF („CookPDF“, „my“, „nás“ alebo „náš“) oprávnené na vrátenie peňazí a ako sa vybavujú žiadosti o vrátenie peňazí.
Tieto zásady je potrebné čítať spolu s našimi Podmienkami poskytovania služieb a Zásadami predplatného.
Nič v týchto Zásadách vrátenia peňazí neobmedzuje žiadne právo na vrátenie peňazí, zrušenie, odstúpenie od zmluvy ani iné právo spotrebiteľa, ktoré podľa platných právnych predpisov nemožno zákonne vylúčiť.
1. Všeobecné zásady vrátenia peňazí
S výnimkou prípadov, keď to vyžadujú platné právne predpisy alebo keď je v čase nákupu výslovne uvedené inak, sa platby za predplatné a platené služby CookPDF spravidla nevracajú, len čo bola príslušná platená služba alebo prístup k predplatnému sprístupnený.
Vrátenie peňazí však môžeme schváliť za okolností opísaných v týchto zásadách.
Podanie žiadosti o vrátenie peňazí automaticky nezaručuje, že vrátenie peňazí bude schválené.
2. Situácie, v ktorých môže vzniknúť nárok na vrátenie peňazí
Vrátenie peňazí možno zvážiť okrem iného v týchto prípadoch:
Duplicitné platby
Za ten istý nákup alebo obdobie predplatného CookPDF vám bola z dôvodu overenej fakturačnej alebo technickej chyby účtovaná platba viackrát.
Nesprávne účtované sumy
Bola vám účtovaná nesprávna suma z dôvodu overenej fakturačnej chyby, ktorú možno pripísať CookPDF alebo príslušnému platobnému procesu.
Neposkytnutá služba
Vaša platba bola úspešne dokončená, ale platené predplatné alebo služba CookPDF nebola aktivovaná ani sprístupnená z dôvodu overeného technického problému, ktorý možno pripísať CookPDF.
Závažné technické zlyhanie
Závažný technický problém, ktorý možno pripísať CookPDF, vám zabránil používať podstatné platené funkcie Služby a CookPDF nedokázala problém vyriešiť v primeranej lehote po tom, ako jej bol oznámený.
Neautorizované transakcie
Domnievate sa, že platba bola vykonaná bez vášho súhlasu.
Nároky týkajúce sa neautorizovaných transakcií si môžu vyžadovať overenie a môžu byť vybavené aj prostredníctvom príslušného poskytovateľa platobných služieb, vydavateľa karty, banky alebo obchodníka zodpovedného za predaj (Merchant of Record).
Kogentné práva spotrebiteľa
Vrátenie peňazí sa vyžaduje podľa platných predpisov na ochranu spotrebiteľa alebo na základe inej zákonnej povinnosti, ktorú nemožno zákonne vylúčiť.
Iné výnimočné okolnosti
CookPDF môže podľa vlastného uváženia a v rozsahu povolenom zákonom schváliť vrátenie peňazí aj za iných výnimočných okolností.
3. Situácie, v ktorých spravidla nevzniká nárok na vrátenie peňazí
S výnimkou prípadov, keď to vyžadujú platné právne predpisy, sa peniaze spravidla nevracajú len z dôvodu, že:
ste si po zakúpení predplatného rozmysleli;
Službu už nepotrebujete;
ste zabudli predplatné zrušiť pred jeho obnovením;
ste Službu po zakúpení alebo obnovení predplatného nepoužívali;
ste využili len časť obdobia predplatného;
ste nevyčerpali všetky dostupné kredity, kvóty alebo limity používania;
ste očakávali funkcie, ktoré v čase nákupu neboli zahrnuté v popise balíka;
vaše zariadenie, prehliadač, sieťové pripojenie alebo softvér tretej strany vám zabránili používať Službu a problém nemožno pripísať CookPDF;
ste nezrušili predplatné pred spracovaním ďalšieho obnovenia; alebo
váš účet bol obmedzený alebo zrušený z dôvodu závažného porušenia našich Podmienok poskytovania služieb.
Tento oddiel nemá prednosť pred žiadnymi kogentnými právami, ktoré vám prislúchajú podľa platných právnych predpisov.
4. Obnovenie predplatného
Predplatné CookPDF sa môže automaticky obnovovať, ako je opísané v našich Zásadách predplatného a počas príslušného procesu platby.
Zrušením predplatného sa zastavia budúce obnovenia, avšak platba za obnovenie, ktorá už bola úspešne spracovaná, sa automaticky nestornuje.
Ak nechcete, aby sa vaše predplatné obnovilo, mali by ste ho zrušiť pred spracovaním ďalšej platby za obnovenie.
Dokončená platba za obnovenie sa spravidla nevracia len z dôvodu, že predplatiteľ zabudol predplatné zrušiť, okrem prípadov, keď:
platné právne predpisy vyžadujú inak;
došlo k fakturačnej alebo technickej chybe;
obnovenie nebolo riadne autorizované;
príslušný poskytovateľ platobných služieb alebo obchodník zodpovedný za predaj poskytuje ďalšie práva; alebo
CookPDF určí, že vrátenie peňazí odôvodňujú výnimočné okolnosti.
5. Zrušenie nie je to isté ako vrátenie peňazí
Zrušenie predplatného a žiadosť o vrátenie peňazí sú samostatné úkony.
Zrušenie zabraňuje budúcim obnoveniam predplatného.
Vrátenie peňazí znamená vrátenie celej platby alebo jej časti, ktorá už bola uskutočnená.
Pokiaľ platné právne predpisy nevyžadujú inak, zrušením predplatného automaticky nevzniká nárok na vrátenie peňazí za aktuálne ani predchádzajúce fakturačné obdobie.
Po zrušení môžete platené funkcie spravidla naďalej používať až do konca už zaplateného fakturačného obdobia, ako je opísané v našich Zásadách predplatného.
6. Ako požiadať o vrátenie peňazí
V prípade oprávnených nákupov spracovaných priamo pre CookPDF prostredníctvom spracovateľa platieb, ako je PayPal alebo Airwallex, môžete požiadať o vrátenie peňazí na adrese:
Zákaznícka podpora: [email protected]
Ak je to možné, uveďte:
e-mailovú adresu priradenú k vášmu účtu CookPDF;
ID transakcie alebo objednávky;
dátum platby;
účtovanú sumu;
poskytovateľa platobných služieb;
balík predplatného; a
stručné vysvetlenie, prečo žiadate o vrátenie peňazí.
Poskytnutie úplných informácií nám môže pomôcť posúdiť vašu žiadosť efektívnejšie.
E-mailom nám nezasielajte úplné čísla platobných kariet, heslá, bezpečnostné kódy ani iné citlivé platobné údaje.
7. Posúdenie žiadosti o vrátenie peňazí
Môžeme preskúmať informácie, ktoré sú primerane potrebné na určenie, či žiadosť o vrátenie peňazí spĺňa podmienky týchto zásad.
Môže ísť o:
záznamy o platbách a transakciách;
stav predplatného;
informácie o účte;
záznamy o aktivácii;
relevantné informácie o používaní Služby;
informácie o chybách alebo diagnostické informácie;
históriu predchádzajúcich vrátení peňazí; a
komunikáciu so zákazníckou podporou.
Tieto informácie použijeme iba v rozsahu povolenom našimi Zásadami ochrany osobných údajov a platnými právnymi predpismi.
Ak je to primerane potrebné na overenie transakcie alebo prešetrenie problému, môžeme si vyžiadať ďalšie informácie.
8. Nákupy cez Paddle
Pri transakciách spracovaných prostredníctvom Paddle vystupuje Paddle ako obchodník zodpovedný za predaj.
Paddle môže zabezpečovať spracovanie platieb, fakturáciu, dane, faktúry, vrátenie peňazí a niektoré záležitosti zákazníckeho servisu súvisiace s transakciami v súlade so svojimi príslušnými Podmienkami pre kupujúcich (Buyer Terms) a zásadami vrátenia peňazí.
Ak bol váš nákup CookPDF spracovaný spoločnosťou Paddle, môže byť preto potrebné, aby ste žiadosť o vrátenie peňazí podali spoločnosti Paddle alebo aby ju spracovala spoločnosť Paddle.
CookPDF môže v prípade potreby poskytnúť informácie týkajúce sa produktu na účely posúdenia žiadosti.
Všetky kogentné práva alebo dodatočné práva na vrátenie peňazí, ktoré vyplývajú z príslušných podmienok spoločnosti Paddle alebo z platných právnych predpisov, zostávajú naďalej zachované.
9. Nákupy cez PayPal a Airwallex
Pri nákupoch spracovaných prostredníctvom PayPal alebo Airwallex, pri ktorých je za určenie nároku na vrátenie peňazí zodpovedná CookPDF, posúdime žiadosť podľa týchto Zásad vrátenia peňazí a platných právnych predpisov.
Ak je vrátenie peňazí schválené, peniaze sa spravidla vrátia pôvodným spôsobom platby, ak je to technicky možné.
PayPal, Airwallex, banky, kartové spoločnosti alebo vydavatelia kariet môžu mať vlastné postupy a lehoty spracovania.
10. Spôsob vrátenia peňazí
Schválené sumy sa spravidla vracajú pôvodným spôsobom platby, ktorý bol pri nákupe použitý.
Ak vrátenie prostriedkov pôvodným spôsobom platby nie je technicky možné, môže sa použiť iný vhodný spôsob, ak to povoľujú platné právne predpisy a príslušný poskytovateľ platobných služieb.
Mena a konečná prijatá suma môžu byť ovplyvnené spracovaním u poskytovateľa platobných služieb, prepočtom meny, bankovými pravidlami alebo inými faktormi, ktoré sú mimo primeranej kontroly CookPDF.
CookPDF úmyselne nezadrží žiadnu časť schválenej sumy na vrátenie, okrem prípadov, keď to povoľujú platné právne predpisy alebo vyžaduje príslušný poskytovateľ platobných služieb.
11. Lehota na spracovanie vrátenia peňazí
Po schválení vrátenia peňazí a jeho odoslaní na spracovanie závisí čas potrebný na pripísanie prostriedkov na váš účet od poskytovateľa platobných služieb, kartovej spoločnosti, banky, spôsobu platby a ďalších faktorov spracovania.
CookPDF nemôže zaručiť presný dátum, kedy sa schválená suma po jej odoslaní príslušnému poskytovateľovi platobných služieb objaví na vašom účte.
12. Čiastočné vrátenie peňazí
Ak to povoľujú platné právne predpisy a podporuje príslušný poskytovateľ platobných služieb, CookPDF môže v závislosti od okolností vrátiť celú sumu alebo jej časť.
Nezaručujeme pomerné vrátenie peňazí za nevyužité časti predplatného, pokiaľ to nevyžadujú platné právne predpisy alebo pokiaľ nie je výslovne uvedené inak.
13. Akcie a zľavnené nákupy
Na nákupy uskutočnené za akciové ceny, s kupónmi alebo zľavami sa vzťahujú tieto Zásady vrátenia peňazí, pokiaľ v rámci príslušnej akcie neboli jasne uvedené iné podmienky vrátenia peňazí.
Ak je vrátenie peňazí schválené, vrátená suma bude spravidla vychádzať zo skutočne zaplatenej sumy, a nie zo štandardnej nezľavnenej ceny.
14. Chargebacky a platobné spory
Ak sa domnievate, že platba bola vykonaná nesprávne, odporúčame vám kontaktovať zákaznícku podporu CookPDF alebo príslušného obchodníka zodpovedného za predaj, aby bolo možné problém prešetriť.
Nič v týchto zásadách vám nebráni uplatniť oprávnené práva na reklamáciu platby alebo chargeback, ktoré vám prislúchajú prostredníctvom vašej banky, vydavateľa karty, poskytovateľa platobných služieb alebo podľa platných právnych predpisov.
Ak sa začne chargeback alebo platobný spor, CookPDF a príslušný poskytovateľ platobných služieb môžu poskytnúť informácie o transakcii, účte, predplatnom a relevantnom používaní Služby, ktoré sú primerane potrebné na prešetrenie sporu a odpoveď naň.
Podvodné alebo zneužívajúce platobné spory môžu viesť k obmedzeniu alebo pozastaveniu príslušného účtu CookPDF, ak to povoľujú platné právne predpisy.
15. Práva spotrebiteľa
Tieto Zásady vrátenia peňazí nevylučujú ani neobmedzujú žiadne právo spotrebiteľa, ktorého sa nemožno zákonne vzdať.
V závislosti od vašej krajiny alebo regiónu môžete mať zákonné právo:
zrušiť určité transakcie;
odstúpiť od určitých zmlúv;
dostať späť peniaze za služby, ktoré neboli poskytnuté podľa dohody; alebo
uplatniť iné prostriedky ochrany spotrebiteľa.
Ak platné kogentné právne predpisy poskytujú vyššiu ochranu ako tieto Zásady vrátenia peňazí, majú prednosť príslušné zákonné požiadavky.
16. Zmeny týchto Zásad vrátenia peňazí
Tieto Zásady vrátenia peňazí môžeme z času na čas aktualizovať, aby odrážali zmeny v:
našich produktoch alebo balíkoch predplatného;
poskytovateľoch platobných služieb;
postupoch vrátenia peňazí;
platných právnych predpisoch; alebo
obchodných postupoch.
Najnovšia verzia bude obsahovať príslušný dátum „Posledná aktualizácia“.
Zmeny týchto zásad spätne neodnímu práva na vrátenie peňazí, ktoré ste mali podľa platných právnych predpisov alebo podmienok vzťahujúcich sa na dokončený nákup.
17. Kontaktujte nás
Ak máte otázky týkajúce sa týchto Zásad vrátenia peňazí alebo chcete požiadať o vrátenie peňazí za oprávnený nákup CookPDF, kontaktujte:
Služba: CookPDF
Zákaznícka podpora: [email protected]
Ak nás kontaktujete v súvislosti s platbou, uveďte, ak je to možné, e-mail svojho účtu CookPDF a ID transakcie alebo objednávky.
E-mailom nám nezasielajte úplné čísla platobných kariet, heslá, bezpečnostné kódy ani iné citlivé platobné údaje.