Chính sách hoàn tiền
2/10/2026
Ngày hiệu lực: 01/08/2026
Cập nhật lần cuối: 01/10/2026
Chính sách hoàn tiền này giải thích khi nào các khoản thanh toán cho CookPDF (“CookPDF”, “chúng tôi” hoặc “của chúng tôi”) có thể đủ điều kiện được hoàn tiền và cách thức xử lý các yêu cầu hoàn tiền.
Chính sách này cần được đọc cùng với Điều khoản dịch vụ và Chính sách đăng ký của chúng tôi.
Không có nội dung nào trong Chính sách hoàn tiền này hạn chế bất kỳ quyền hoàn tiền, hủy, rút khỏi hợp đồng hoặc quyền nào khác của người tiêu dùng mà theo pháp luật hiện hành không thể bị loại trừ một cách hợp pháp.
1. Chính sách hoàn tiền chung
Trừ trường hợp pháp luật hiện hành yêu cầu hoặc có quy định rõ ràng khác tại thời điểm mua, các khoản thanh toán cho gói đăng ký và dịch vụ trả phí của CookPDF nhìn chung không được hoàn lại kể từ khi dịch vụ trả phí hoặc quyền truy cập gói đăng ký tương ứng đã được cung cấp.
Tuy nhiên, chúng tôi có thể chấp thuận hoàn tiền trong các trường hợp được mô tả trong chính sách này.
Việc gửi yêu cầu hoàn tiền không đồng nghĩa với việc yêu cầu hoàn tiền chắc chắn sẽ được chấp thuận.
2. Các trường hợp có thể đủ điều kiện hoàn tiền
Việc hoàn tiền có thể được xem xét trong các trường hợp bao gồm:
Bị tính phí trùng lặp
Bạn bị tính phí nhiều lần cho cùng một giao dịch mua hoặc cùng một kỳ đăng ký CookPDF do lỗi thanh toán hoặc lỗi kỹ thuật đã được xác minh.
Bị tính phí không chính xác
Bạn bị tính sai số tiền do lỗi thanh toán đã được xác minh thuộc về CookPDF hoặc quy trình thanh toán liên quan.
Dịch vụ không được cung cấp
Khoản thanh toán của bạn đã được hoàn tất thành công, nhưng gói đăng ký hoặc dịch vụ trả phí của CookPDF không được kích hoạt hoặc không được cung cấp do sự cố kỹ thuật đã được xác minh thuộc về CookPDF.
Sự cố kỹ thuật nghiêm trọng
Một sự cố kỹ thuật đáng kể thuộc về CookPDF đã khiến bạn không thể sử dụng các chức năng trả phí chủ yếu của Dịch vụ, và CookPDF không thể khắc phục sự cố trong một khoảng thời gian hợp lý sau khi được thông báo.
Giao dịch trái phép
Bạn cho rằng một khoản thanh toán đã được thực hiện mà không có sự cho phép của bạn.
Các khiếu nại về giao dịch trái phép có thể cần được xác minh và cũng có thể được xử lý thông qua nhà cung cấp dịch vụ thanh toán, tổ chức phát hành thẻ, ngân hàng hoặc Bên bán chính thức (Merchant of Record) liên quan.
Quyền bắt buộc của người tiêu dùng
Việc hoàn tiền là bắt buộc theo pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hiện hành hoặc một nghĩa vụ pháp lý khác không thể bị loại trừ một cách hợp pháp.
Các trường hợp ngoại lệ khác
CookPDF có thể, theo quyết định của mình và trong phạm vi pháp luật cho phép, chấp thuận hoàn tiền trong các trường hợp ngoại lệ khác.
3. Các trường hợp nhìn chung không đủ điều kiện hoàn tiền
Trừ trường hợp pháp luật hiện hành yêu cầu, việc hoàn tiền nhìn chung không được thực hiện chỉ vì:
bạn đổi ý sau khi mua gói đăng ký;
bạn không còn cần Dịch vụ;
bạn quên hủy trước khi gói đăng ký được gia hạn;
bạn không sử dụng Dịch vụ sau khi mua hoặc gia hạn gói đăng ký;
bạn chỉ sử dụng một phần thời hạn đăng ký;
bạn không sử dụng hết tín dụng, hạn ngạch hoặc hạn mức sử dụng hiện có;
bạn kỳ vọng vào chức năng không có trong mô tả gói tại thời điểm mua;
thiết bị, trình duyệt, kết nối mạng hoặc phần mềm của bên thứ ba khiến bạn không thể sử dụng Dịch vụ, trong trường hợp sự cố không thuộc về CookPDF;
bạn không hủy gói đăng ký trước khi lần gia hạn tiếp theo được xử lý; hoặc
tài khoản của bạn bị hạn chế hoặc chấm dứt do vi phạm nghiêm trọng Điều khoản dịch vụ của chúng tôi.
Mục này không thay thế bất kỳ quyền bắt buộc nào theo pháp luật hiện hành.
4. Gia hạn gói đăng ký
Gói đăng ký CookPDF có thể tự động gia hạn như được mô tả trong Chính sách đăng ký của chúng tôi và trong quy trình thanh toán tương ứng.
Việc hủy gói đăng ký sẽ chấm dứt các lần gia hạn trong tương lai nhưng không tự động hoàn lại khoản thanh toán gia hạn đã được xử lý thành công.
Nếu bạn không muốn gói đăng ký của mình được gia hạn, bạn nên hủy trước khi khoản thanh toán gia hạn tiếp theo được xử lý.
Khoản thanh toán gia hạn đã hoàn tất nhìn chung không được hoàn lại chỉ vì người đăng ký quên hủy, trừ trường hợp:
pháp luật hiện hành có yêu cầu khác;
đã xảy ra lỗi thanh toán hoặc lỗi kỹ thuật;
việc gia hạn không được cho phép hợp lệ;
nhà cung cấp dịch vụ thanh toán hoặc Bên bán chính thức liên quan quy định các quyền bổ sung; hoặc
CookPDF xác định rằng có trường hợp ngoại lệ đủ lý do để hoàn tiền.
5. Hủy gói khác với hoàn tiền
Việc hủy gói đăng ký và việc yêu cầu hoàn tiền là hai hành động riêng biệt.
Hủy gói ngăn các lần gia hạn gói đăng ký trong tương lai.
Hoàn tiền nghĩa là trả lại toàn bộ hoặc một phần khoản thanh toán đã được hoàn tất.
Trừ khi pháp luật hiện hành có yêu cầu khác, việc hủy gói đăng ký không tự động phát sinh quyền được hoàn tiền cho kỳ thanh toán hiện tại hoặc các kỳ trước đó.
Sau khi hủy, nhìn chung bạn có thể tiếp tục sử dụng các tính năng trả phí cho đến hết kỳ thanh toán đã trả tiền, như được mô tả trong Chính sách đăng ký của chúng tôi.
6. Cách yêu cầu hoàn tiền
Đối với các giao dịch mua đủ điều kiện được xử lý trực tiếp cho CookPDF thông qua đơn vị xử lý thanh toán như PayPal hoặc Airwallex, bạn có thể yêu cầu hoàn tiền bằng cách liên hệ:
Hỗ trợ khách hàng: [email protected]
Vui lòng cung cấp các thông tin sau (nếu có):
địa chỉ email liên kết với tài khoản CookPDF của bạn;
mã giao dịch hoặc mã đơn hàng;
ngày thanh toán;
số tiền bị tính phí;
nhà cung cấp dịch vụ thanh toán;
gói đăng ký; và
giải thích ngắn gọn lý do bạn yêu cầu hoàn tiền.
Việc cung cấp đầy đủ thông tin có thể giúp chúng tôi xem xét yêu cầu của bạn hiệu quả hơn.
Vui lòng không gửi số thẻ thanh toán đầy đủ, mật khẩu, mã bảo mật hoặc các thông tin xác thực thanh toán nhạy cảm khác qua email.
7. Xem xét yêu cầu hoàn tiền
Chúng tôi có thể xem xét các thông tin cần thiết một cách hợp lý để xác định liệu yêu cầu hoàn tiền có đủ điều kiện theo chính sách này hay không.
Các thông tin này có thể bao gồm:
hồ sơ thanh toán và giao dịch;
trạng thái gói đăng ký;
thông tin tài khoản;
hồ sơ kích hoạt;
thông tin liên quan về việc sử dụng Dịch vụ;
thông tin lỗi hoặc thông tin chẩn đoán;
lịch sử hoàn tiền trước đây; và
các trao đổi với Bộ phận Hỗ trợ khách hàng.
Chúng tôi sẽ chỉ sử dụng các thông tin này trong phạm vi được cho phép theo Chính sách quyền riêng tư của chúng tôi và pháp luật hiện hành.
Chúng tôi có thể yêu cầu thêm thông tin khi cần thiết một cách hợp lý để xác minh giao dịch hoặc điều tra sự việc.
8. Giao dịch mua qua Paddle
Đối với các giao dịch được xử lý thông qua Paddle, Paddle đóng vai trò là Bên bán chính thức.
Paddle có thể xử lý việc thanh toán, lập hóa đơn, thuế, hóa đơn chứng từ, hoàn tiền và một số vấn đề chăm sóc khách hàng liên quan đến giao dịch theo Điều khoản dành cho người mua (Buyer Terms) và các chính sách hoàn tiền hiện hành của Paddle.
Do đó, nếu giao dịch mua CookPDF của bạn được Paddle xử lý, yêu cầu hoàn tiền của bạn có thể cần được gửi đến hoặc được xử lý bởi Paddle.
CookPDF có thể hỗ trợ cung cấp thông tin liên quan đến sản phẩm khi cần thiết để xem xét yêu cầu.
Mọi quyền bắt buộc hoặc quyền hoàn tiền bổ sung theo các điều khoản hiện hành của Paddle hoặc pháp luật hiện hành sẽ tiếp tục được áp dụng.
9. Giao dịch mua qua PayPal và Airwallex
Đối với các giao dịch mua được xử lý thông qua PayPal hoặc Airwallex mà CookPDF chịu trách nhiệm xác định điều kiện hoàn tiền, chúng tôi sẽ xem xét yêu cầu theo Chính sách hoàn tiền này và pháp luật hiện hành.
Nếu yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận, khoản tiền thông thường sẽ được hoàn lại qua phương thức thanh toán ban đầu nếu khả thi về mặt kỹ thuật.
PayPal, Airwallex, ngân hàng, mạng lưới thẻ hoặc tổ chức phát hành thẻ có thể có quy trình và thời gian xử lý riêng.
10. Phương thức hoàn tiền
Các khoản hoàn tiền được chấp thuận nhìn chung sẽ được trả lại vào phương thức thanh toán ban đầu đã sử dụng cho giao dịch mua.
Trong trường hợp không thể hoàn tiền về phương thức thanh toán ban đầu về mặt kỹ thuật, một phương thức phù hợp khác có thể được sử dụng nếu pháp luật hiện hành và nhà cung cấp dịch vụ thanh toán liên quan cho phép.
Loại tiền tệ và số tiền cuối cùng bạn nhận được có thể bị ảnh hưởng bởi quy trình xử lý của nhà cung cấp dịch vụ thanh toán, việc quy đổi ngoại tệ, quy định ngân hàng hoặc các yếu tố khác nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của CookPDF.
CookPDF sẽ không cố ý giữ lại bất kỳ phần nào của khoản hoàn tiền đã được chấp thuận, trừ trường hợp pháp luật hiện hành cho phép hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán liên quan yêu cầu.
11. Thời gian xử lý hoàn tiền
Sau khi yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận và được gửi đi xử lý, thời gian để khoản tiền xuất hiện trong tài khoản của bạn phụ thuộc vào nhà cung cấp dịch vụ thanh toán, mạng lưới thẻ, ngân hàng, phương thức thanh toán và các yếu tố xử lý khác.
CookPDF không thể đảm bảo ngày chính xác mà khoản hoàn tiền đã được chấp thuận sẽ xuất hiện trong tài khoản của bạn sau khi được gửi đến nhà cung cấp dịch vụ thanh toán liên quan.
12. Hoàn tiền một phần
Trong phạm vi pháp luật hiện hành cho phép và được nhà cung cấp dịch vụ thanh toán liên quan hỗ trợ, CookPDF có thể hoàn tiền toàn bộ hoặc một phần tùy theo từng trường hợp.
Chúng tôi không đảm bảo hoàn tiền theo tỷ lệ cho phần thời hạn đăng ký chưa sử dụng, trừ khi pháp luật hiện hành yêu cầu hoặc có quy định rõ ràng khác.
13. Khuyến mại và giao dịch mua được giảm giá
Các giao dịch mua sử dụng giá khuyến mại, phiếu giảm giá (coupon) hoặc chiết khấu chịu sự điều chỉnh của Chính sách hoàn tiền này, trừ khi các điều kiện hoàn tiền khác đã được công bố rõ ràng trong chương trình khuyến mại tương ứng.
Trong trường hợp yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận, khoản hoàn tiền nhìn chung sẽ được tính dựa trên số tiền thực tế đã thanh toán thay vì giá tiêu chuẩn chưa giảm.
14. Bồi hoàn (chargeback) và tranh chấp thanh toán
Nếu bạn cho rằng một khoản thanh toán đã được thực hiện không chính xác, chúng tôi khuyến khích bạn liên hệ Bộ phận Hỗ trợ khách hàng của CookPDF hoặc Bên bán chính thức liên quan để sự việc có thể được điều tra.
Không có nội dung nào trong chính sách này ngăn cản bạn thực hiện các quyền tranh chấp hoặc quyền yêu cầu bồi hoàn hợp pháp thông qua ngân hàng, tổ chức phát hành thẻ, nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của bạn hoặc theo pháp luật hiện hành.
Nếu phát sinh yêu cầu bồi hoàn hoặc tranh chấp thanh toán, CookPDF và nhà cung cấp dịch vụ thanh toán liên quan có thể cung cấp thông tin về giao dịch, tài khoản, gói đăng ký và việc sử dụng Dịch vụ có liên quan, ở mức cần thiết một cách hợp lý để điều tra và phản hồi tranh chấp.
Các tranh chấp thanh toán mang tính gian lận hoặc lạm dụng có thể dẫn đến việc hạn chế hoặc tạm ngưng tài khoản CookPDF liên quan trong phạm vi pháp luật hiện hành cho phép.
15. Quyền của người tiêu dùng
Chính sách hoàn tiền này không loại trừ hoặc hạn chế bất kỳ quyền nào của người tiêu dùng mà theo pháp luật không thể bị từ bỏ.
Tùy thuộc vào quốc gia hoặc khu vực của bạn, bạn có thể có các quyền theo luật định để:
hủy một số giao dịch nhất định;
rút khỏi một số hợp đồng nhất định;
được hoàn tiền đối với các dịch vụ không được cung cấp như đã thỏa thuận; hoặc
thực hiện các biện pháp khắc phục khác dành cho người tiêu dùng.
Trong trường hợp pháp luật bắt buộc hiện hành mang lại sự bảo vệ cao hơn so với Chính sách hoàn tiền này, các yêu cầu pháp lý hiện hành sẽ được ưu tiên áp dụng.
16. Thay đổi đối với Chính sách hoàn tiền này
Chúng tôi có thể cập nhật Chính sách hoàn tiền này theo thời gian để phản ánh những thay đổi về:
sản phẩm hoặc các gói đăng ký của chúng tôi;
nhà cung cấp dịch vụ thanh toán;
quy trình hoàn tiền;
pháp luật hiện hành; hoặc
hoạt động kinh doanh.
Phiên bản mới nhất sẽ hiển thị ngày “Cập nhật lần cuối” tương ứng.
Các thay đổi đối với chính sách này sẽ không hồi tố loại bỏ các quyền hoàn tiền mà bạn có theo pháp luật hiện hành hoặc theo các điều khoản áp dụng cho một giao dịch mua đã hoàn tất.
17. Liên hệ với chúng tôi
Nếu bạn có câu hỏi về Chính sách hoàn tiền này hoặc muốn yêu cầu hoàn tiền cho một giao dịch mua CookPDF đủ điều kiện, vui lòng liên hệ:
Dịch vụ: CookPDF
Hỗ trợ khách hàng: [email protected]
Khi liên hệ với chúng tôi về một khoản thanh toán, vui lòng cung cấp email tài khoản CookPDF của bạn và mã giao dịch hoặc mã đơn hàng (nếu có).
Vui lòng không gửi số thẻ thanh toán đầy đủ, mật khẩu, mã bảo mật hoặc các thông tin xác thực thanh toán nhạy cảm khác qua email.