Politica di rimborso

Data di entrata in vigore: 01/08/2026
Ultimo aggiornamento: 01/10/2026

La presente Politica di rimborso illustra quando i pagamenti effettuati per CookPDF («CookPDF», «noi», «ci» o «nostro») possono dare diritto a un rimborso e come vengono gestite le richieste di rimborso.

La presente politica deve essere letta unitamente ai nostri Termini di servizio e alla nostra Politica sugli abbonamenti.

Nessuna disposizione della presente Politica di rimborso limita i diritti di rimborso, disdetta, recesso o altri diritti dei consumatori che non possono essere legittimamente esclusi ai sensi della legge applicabile.

1. Politica generale di rimborso

Salvo quanto previsto dalla legge applicabile o espressamente indicato in modo diverso al momento dell'acquisto, i pagamenti relativi agli abbonamenti e ai servizi a pagamento di CookPDF non sono, in linea generale, rimborsabili una volta che il servizio a pagamento o l'accesso in abbonamento sia stato reso disponibile.

Possiamo tuttavia approvare rimborsi nelle circostanze descritte nella presente politica.

La presentazione di una richiesta di rimborso non garantisce automaticamente l'approvazione del rimborso.

2. Situazioni che possono dare diritto a un rimborso

Un rimborso può essere preso in considerazione in circostanze quali:

Addebiti duplicati

Ti è stato addebitato più di una volta lo stesso acquisto o lo stesso periodo di abbonamento CookPDF a causa di un errore di fatturazione o tecnico verificato.

Addebiti errati

Ti è stato addebitato un importo errato a causa di un errore di fatturazione verificato imputabile a CookPDF o alla relativa procedura di pagamento.

Servizio non fornito

Il pagamento è stato completato correttamente, ma l'abbonamento o il servizio CookPDF a pagamento non è stato attivato o reso disponibile a causa di un problema tecnico verificato imputabile a CookPDF.

Malfunzionamento tecnico rilevante

Un problema tecnico significativo imputabile a CookPDF ti ha impedito di utilizzare le funzionalità a pagamento essenziali del Servizio e CookPDF non è stata in grado di risolvere il problema entro un termine ragionevole dalla segnalazione.

Transazioni non autorizzate

Ritieni che un pagamento sia stato effettuato senza la tua autorizzazione.

Le contestazioni relative a transazioni non autorizzate possono richiedere una verifica e possono essere gestite anche tramite il fornitore di servizi di pagamento, l'emittente della carta, la banca o il Merchant of Record competente.

Diritti inderogabili dei consumatori

Il rimborso è dovuto ai sensi della normativa applicabile a tutela dei consumatori o di un altro obbligo di legge che non può essere legittimamente escluso.

Altre circostanze eccezionali

CookPDF può, a propria discrezione e ove consentito dalla legge, approvare un rimborso in altre circostanze eccezionali.

3. Situazioni che in genere non danno diritto a un rimborso

Salvo quanto previsto dalla legge applicabile, i rimborsi in genere non vengono concessi unicamente perché:

• hai cambiato idea dopo aver acquistato un abbonamento;

• non hai più bisogno del Servizio;

• hai dimenticato di disdire prima del rinnovo di un abbonamento;

• non hai utilizzato il Servizio dopo aver acquistato o rinnovato un abbonamento;

• hai utilizzato solo una parte del periodo di abbonamento;

• non hai utilizzato tutti i crediti, le quote o i limiti di utilizzo disponibili;

• ti aspettavi funzionalità non incluse nella descrizione del piano al momento dell'acquisto;

• il tuo dispositivo, browser, connessione di rete o software di terze parti ti ha impedito di utilizzare il Servizio, qualora il problema non fosse imputabile a CookPDF;

• non hai disdetto l'abbonamento prima che venisse elaborato il rinnovo successivo; oppure

• il tuo account è stato limitato o chiuso a causa di una violazione grave dei nostri Termini di servizio.

La presente sezione non prevale su alcun diritto inderogabile previsto dalla legge applicabile.

4. Rinnovi dell'abbonamento

Gli abbonamenti CookPDF possono rinnovarsi automaticamente come descritto nella nostra Politica sugli abbonamenti e durante la relativa procedura di checkout.

La disdetta di un abbonamento interrompe i rinnovi futuri, ma non annulla automaticamente un pagamento di rinnovo già elaborato correttamente.

Se non desideri che l'abbonamento si rinnovi, devi disdirlo prima che venga elaborato il pagamento di rinnovo successivo.

Un pagamento di rinnovo completato non è, in linea generale, rimborsabile per il solo fatto che l'abbonato abbia dimenticato di disdire, salvo che:

• la legge applicabile disponga diversamente;

• si sia verificato un errore di fatturazione o tecnico;

• il rinnovo non sia stato debitamente autorizzato;

• il fornitore di servizi di pagamento o il Merchant of Record competente preveda diritti aggiuntivi; oppure

• CookPDF ritenga che circostanze eccezionali giustifichino un rimborso.

5. La disdetta è diversa dal rimborso

Disdire un abbonamento e richiedere un rimborso sono azioni distinte.

La disdetta impedisce i rinnovi futuri dell'abbonamento.

Il rimborso consiste nella restituzione totale o parziale di un pagamento già completato.

Salvo quanto diversamente previsto dalla legge applicabile, la disdetta di un abbonamento non fa sorgere automaticamente un diritto al rimborso per il periodo di fatturazione in corso o per quelli precedenti.

Dopo la disdetta, in genere puoi continuare a utilizzare le funzionalità a pagamento fino alla fine del periodo di fatturazione già pagato, come descritto nella nostra Politica sugli abbonamenti.

6. Come richiedere un rimborso

Per gli acquisti idonei gestiti direttamente per conto di CookPDF tramite un processore di pagamento come PayPal o Airwallex, puoi richiedere un rimborso contattando:

Assistenza clienti: [email protected]

Fornisci, ove disponibili:

• l'indirizzo email associato al tuo account CookPDF;

• l'ID della transazione o dell'ordine;

• la data del pagamento;

• l'importo addebitato;

• il fornitore di servizi di pagamento;

• il piano di abbonamento; e

• una breve spiegazione del motivo della richiesta di rimborso.

Fornire informazioni complete può aiutarci a esaminare la tua richiesta in modo più efficiente.

Non inviare via email numeri completi di carte di pagamento, password, codici di sicurezza o altre credenziali di pagamento sensibili.

7. Esame della richiesta di rimborso

Possiamo esaminare le informazioni ragionevolmente necessarie per stabilire se una richiesta di rimborso soddisfa i requisiti della presente politica.

Tali informazioni possono includere:

• registrazioni dei pagamenti e delle transazioni;

• stato dell'abbonamento;

• informazioni sull'account;

• registrazioni di attivazione;

• informazioni pertinenti sull'utilizzo del Servizio;

• informazioni di errore o diagnostiche;

• cronologia dei rimborsi precedenti; e

• comunicazioni con l'Assistenza clienti.

Utilizzeremo tali informazioni esclusivamente nei limiti consentiti dalla nostra Informativa sulla privacy e dalla legge applicabile.

Possiamo richiedere informazioni aggiuntive ove ragionevolmente necessario per verificare la transazione o approfondire il problema.

8. Acquisti tramite Paddle

Per le transazioni elaborate tramite Paddle, Paddle agisce in qualità di Merchant of Record.

Paddle può gestire l'elaborazione dei pagamenti, la fatturazione, le imposte, le fatture, i rimborsi e determinati aspetti dell'assistenza clienti relativi alle transazioni, in conformità ai propri Termini per l'acquirente e alle proprie politiche di rimborso applicabili.

Se il tuo acquisto CookPDF è stato elaborato da Paddle, la richiesta di rimborso potrebbe quindi dover essere presentata a Paddle o da questa elaborata.

CookPDF può fornire assistenza con informazioni relative al prodotto ove necessario per l'esame della richiesta.

Continueranno ad applicarsi tutti i diritti inderogabili o i diritti di rimborso aggiuntivi previsti dai termini applicabili di Paddle o dalla legge applicabile.

9. Acquisti tramite PayPal e Airwallex

Per gli acquisti elaborati tramite PayPal o Airwallex per i quali spetta a CookPDF stabilire il diritto al rimborso, esamineremo la richiesta ai sensi della presente Politica di rimborso e della legge applicabile.

Se il rimborso viene approvato, sarà di norma restituito tramite il metodo di pagamento originale, ove tecnicamente possibile.

PayPal, Airwallex, le banche, i circuiti delle carte o gli emittenti delle carte possono avere procedure e tempistiche di elaborazione proprie.

10. Modalità di rimborso

I rimborsi approvati vengono generalmente restituiti sul metodo di pagamento originale utilizzato per l'acquisto.

Qualora la restituzione dei fondi sul metodo di pagamento originale non sia tecnicamente possibile, potrà essere utilizzata un'altra modalità adeguata, ove consentito dalla legge applicabile e dal fornitore di servizi di pagamento competente.

La valuta e l'importo finale ricevuto possono essere influenzati dall'elaborazione da parte del fornitore di servizi di pagamento, dalla conversione valutaria, dalle regole bancarie o da altri fattori che esulano dal ragionevole controllo di CookPDF.

CookPDF non tratterrà intenzionalmente alcuna parte di un rimborso approvato, salvo ove consentito dalla legge applicabile o richiesto dal fornitore di servizi di pagamento competente.

11. Tempi di elaborazione del rimborso

Una volta che il rimborso è stato approvato e inviato per l'elaborazione, il tempo necessario affinché i fondi risultino sul tuo conto dipende dal fornitore di servizi di pagamento, dal circuito della carta, dalla banca, dal metodo di pagamento e da altri fattori di elaborazione.

CookPDF non può garantire la data esatta in cui un rimborso approvato risulterà sul tuo conto dopo essere stato trasmesso al fornitore di servizi di pagamento competente.

12. Rimborsi parziali

Ove consentito dalla legge applicabile e supportato dal fornitore di servizi di pagamento competente, CookPDF può emettere un rimborso totale o parziale a seconda delle circostanze.

Non garantiamo rimborsi proporzionali per le parti non utilizzate di un abbonamento, salvo ove previsto dalla legge applicabile o espressamente indicato in modo diverso.

13. Promozioni e acquisti scontati

Gli acquisti effettuati a prezzi promozionali, con coupon o sconti sono soggetti alla presente Politica di rimborso, salvo che condizioni di rimborso diverse siano state chiaramente comunicate nell'ambito della promozione applicabile.

Qualora un rimborso venga approvato, esso sarà generalmente calcolato sull'importo effettivamente pagato anziché sul prezzo standard non scontato.

14. Chargeback e contestazioni di pagamento

Se ritieni che un pagamento sia stato effettuato in modo errato, ti invitiamo a contattare l'Assistenza clienti di CookPDF o il Merchant of Record competente affinché il problema possa essere esaminato.

Nessuna disposizione della presente politica ti impedisce di esercitare i legittimi diritti di contestazione o di chargeback previsti dalla tua banca, dall'emittente della carta, dal fornitore di servizi di pagamento o dalla legge applicabile.

In caso di avvio di un chargeback o di una contestazione di pagamento, CookPDF e il fornitore di servizi di pagamento competente possono fornire le informazioni sulla transazione, sull'account, sull'abbonamento e sull'utilizzo pertinente del Servizio ragionevolmente necessarie per esaminare la contestazione e rispondervi.

Le contestazioni di pagamento fraudolente o abusive possono comportare la limitazione o la sospensione dell'account CookPDF associato, ove consentito dalla legge applicabile.

15. Diritti dei consumatori

La presente Politica di rimborso non esclude né limita alcun diritto dei consumatori a cui non sia possibile rinunciare per legge.

A seconda del tuo Paese o della tua regione, potresti avere il diritto, ai sensi di legge, di:

• annullare determinate transazioni;

• recedere da determinati contratti;

• ottenere rimborsi per servizi non forniti come concordato; oppure

• avvalerti di altri rimedi a tutela dei consumatori.

Qualora la normativa inderogabile applicabile offra una tutela maggiore rispetto alla presente Politica di rimborso, prevarranno i requisiti di legge applicabili.

16. Modifiche alla presente Politica di rimborso

Possiamo aggiornare periodicamente la presente Politica di rimborso per tenere conto di modifiche riguardanti:

• i nostri prodotti o piani di abbonamento;

• i fornitori di servizi di pagamento;

• le procedure di rimborso;

• le leggi applicabili; oppure

• le prassi commerciali.

La versione più recente riporterà la relativa data di «Ultimo aggiornamento».

Le modifiche alla presente politica non elimineranno retroattivamente i diritti di rimborso di cui disponevi ai sensi della legge applicabile o dei termini applicabili a un acquisto già completato.

17. Contatti

Per domande sulla presente Politica di rimborso o per richiedere il rimborso di un acquisto CookPDF idoneo, contatta:

Servizio: CookPDF
Assistenza clienti: [email protected]

Quando ci contatti in merito a un pagamento, indica l'indirizzo email del tuo account CookPDF e, se disponibile, l'ID della transazione o dell'ordine.

Non inviare via email numeri completi di carte di pagamento, password, codici di sicurezza o altre credenziali di pagamento sensibili.