Política de reembolso
2/10/2026
Fecha de entrada en vigor: 01/08/2026
Última actualización: 01/10/2026
Esta Política de reembolso explica cuándo los pagos realizados a CookPDF («CookPDF», «nosotros» o «nuestro») pueden dar derecho a un reembolso y cómo se tramitan las solicitudes de reembolso.
Esta política debe leerse junto con nuestras Condiciones del servicio y nuestra Política de suscripción.
Nada de lo dispuesto en esta Política de reembolso limita ningún derecho de reembolso, cancelación, desistimiento u otro derecho de los consumidores que no pueda excluirse legalmente conforme a la legislación aplicable.
1. Política general de reembolso
Salvo que lo exija la legislación aplicable o se indique expresamente otra cosa en el momento de la compra, los pagos de suscripciones y servicios de pago de CookPDF no son, por lo general, reembolsables una vez que se ha puesto a disposición el servicio de pago o el acceso a la suscripción correspondiente.
No obstante, podemos aprobar reembolsos en las circunstancias descritas en esta política.
La presentación de una solicitud de reembolso no garantiza automáticamente que el reembolso vaya a aprobarse.
2. Situaciones que pueden dar derecho a un reembolso
Podrá estudiarse un reembolso en circunstancias como las siguientes:
Cargos duplicados
Se le cobró más de una vez la misma compra o el mismo periodo de suscripción de CookPDF debido a un error de facturación o técnico verificado.
Cargos incorrectos
Se le cobró un importe incorrecto debido a un error de facturación verificado atribuible a CookPDF o al proceso de pago correspondiente.
Servicio no prestado
Su pago se completó correctamente, pero la suscripción o el servicio de pago de CookPDF no se activó ni se puso a su disposición debido a un problema técnico verificado atribuible a CookPDF.
Fallo técnico grave
Un problema técnico importante atribuible a CookPDF le impidió utilizar las funciones de pago esenciales del Servicio, y CookPDF no pudo resolverlo en un plazo razonable tras haber sido notificado.
Transacciones no autorizadas
Considera que se realizó un pago sin su autorización.
Las reclamaciones por transacciones no autorizadas pueden requerir verificación y también pueden tramitarse a través del proveedor de pagos, emisor de la tarjeta, banco o comerciante registrado (Merchant of Record) correspondiente.
Derechos imperativos de los consumidores
El reembolso es obligatorio en virtud de la legislación de protección de los consumidores aplicable o de otra obligación legal que no pueda excluirse legalmente.
Otras circunstancias excepcionales
CookPDF podrá, a su discreción y cuando la ley lo permita, aprobar un reembolso en otras circunstancias excepcionales.
3. Situaciones que, por lo general, no dan derecho a un reembolso
Salvo que lo exija la legislación aplicable, por lo general no se conceden reembolsos únicamente porque:
haya cambiado de opinión tras contratar una suscripción;
ya no necesite el Servicio;
haya olvidado cancelar antes de que se renovara una suscripción;
no haya utilizado el Servicio tras contratar o renovar una suscripción;
solo haya utilizado una parte del periodo de suscripción;
no haya utilizado todos los créditos, cuotas o límites de uso disponibles;
esperara funciones que no estaban incluidas en la descripción del plan en el momento de la compra;
su dispositivo, navegador, conexión de red o software de terceros le hayan impedido utilizar el Servicio, cuando el problema no sea atribuible a CookPDF;
no haya cancelado la suscripción antes de que se procesara la siguiente renovación; o
su cuenta haya sido restringida o cancelada debido a un incumplimiento grave de nuestras Condiciones del servicio.
Este apartado no prevalece sobre ningún derecho imperativo reconocido por la legislación aplicable.
4. Renovaciones de la suscripción
Las suscripciones de CookPDF pueden renovarse automáticamente según se describe en nuestra Política de suscripción y durante el proceso de pago correspondiente.
Cancelar una suscripción detiene las renovaciones futuras, pero no revierte automáticamente un pago de renovación que ya se haya procesado correctamente.
Si no desea que su suscripción se renueve, debe cancelarla antes de que se procese el siguiente pago de renovación.
Por lo general, un pago de renovación completado no es reembolsable por el mero hecho de que el suscriptor haya olvidado cancelar, salvo cuando:
la legislación aplicable exija otra cosa;
se haya producido un error de facturación o técnico;
la renovación no se haya autorizado debidamente;
el proveedor de pagos o comerciante registrado (Merchant of Record) correspondiente conceda derechos adicionales; o
CookPDF determine que concurren circunstancias excepcionales que justifican un reembolso.
5. La cancelación es distinta del reembolso
Cancelar una suscripción y solicitar un reembolso son acciones distintas.
La cancelación impide futuras renovaciones de la suscripción.
El reembolso consiste en la devolución total o parcial de un pago ya completado.
Salvo que la legislación aplicable exija otra cosa, cancelar una suscripción no genera automáticamente un derecho a reembolso por el periodo de facturación actual ni por los anteriores.
Tras la cancelación, por lo general podrá seguir utilizando las funciones de pago hasta el final del periodo de facturación ya abonado, según se describe en nuestra Política de suscripción.
6. Cómo solicitar un reembolso
Para compras que puedan dar derecho a reembolso y que se gestionen directamente para CookPDF a través de un procesador de pagos como PayPal o Airwallex, puede solicitar un reembolso poniéndose en contacto con:
Atención al cliente: [email protected]
Facilite, cuando disponga de ellos, los siguientes datos:
la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta de CookPDF;
el ID de la transacción o del pedido;
la fecha del pago;
el importe cobrado;
el proveedor de pagos;
el plan de suscripción; y
una breve explicación del motivo por el que solicita el reembolso.
Facilitar información completa puede ayudarnos a revisar su solicitud de forma más eficiente.
No envíe por correo electrónico números de tarjeta de pago completos, contraseñas, códigos de seguridad ni otras credenciales de pago confidenciales.
7. Revisión de las solicitudes de reembolso
Podemos revisar la información razonablemente necesaria para determinar si una solicitud de reembolso cumple los requisitos de esta política.
Esto puede incluir:
registros de pagos y transacciones;
el estado de la suscripción;
información de la cuenta;
registros de activación;
información pertinente sobre el uso del Servicio;
información de errores o de diagnóstico;
el historial de reembolsos anteriores; y
las comunicaciones con el servicio de atención al cliente.
Utilizaremos esta información únicamente en la medida en que lo permitan nuestra Política de privacidad y la legislación aplicable.
Podemos solicitar información adicional cuando sea razonablemente necesario para verificar la transacción o investigar la incidencia.
8. Compras a través de Paddle
En las transacciones procesadas a través de Paddle, Paddle actúa como comerciante registrado (Merchant of Record).
Paddle puede encargarse del procesamiento de pagos, la facturación, los impuestos, las facturas, los reembolsos y determinadas cuestiones de atención al cliente relacionadas con las transacciones, de conformidad con sus Condiciones para compradores y sus políticas de reembolso aplicables.
Por tanto, si su compra de CookPDF fue procesada por Paddle, es posible que deba presentar su solicitud de reembolso a Paddle o que esta sea tramitada por Paddle.
CookPDF podrá facilitar información relacionada con el producto cuando sea necesario para revisar la solicitud.
Cualquier derecho imperativo o derecho de reembolso adicional previsto en las condiciones aplicables de Paddle o en la legislación aplicable seguirá siendo de aplicación.
9. Compras a través de PayPal y Airwallex
En las compras procesadas a través de PayPal o Airwallex en las que CookPDF sea responsable de determinar la elegibilidad para el reembolso, revisaremos la solicitud conforme a esta Política de reembolso y a la legislación aplicable.
Si se aprueba un reembolso, normalmente se devolverá a través del método de pago original, cuando sea técnicamente posible.
PayPal, Airwallex, los bancos, las redes de tarjetas o los emisores de tarjetas pueden tener sus propios procedimientos y plazos de tramitación.
10. Método de reembolso
Por lo general, los reembolsos aprobados se devolverán al método de pago original utilizado para la compra.
Cuando no sea técnicamente posible devolver los fondos al método de pago original, podrá utilizarse otro método adecuado, siempre que lo permitan la legislación aplicable y el proveedor de pagos correspondiente.
La divisa y el importe final recibido pueden verse afectados por el procesamiento del proveedor de pagos, la conversión de divisas, las normas bancarias u otros factores que escapan al control razonable de CookPDF.
CookPDF no retendrá intencionadamente ninguna parte de un reembolso aprobado, salvo cuando lo permita la legislación aplicable o lo exija el proveedor de pagos correspondiente.
11. Plazo de tramitación del reembolso
Una vez aprobado y enviado para su tramitación, el tiempo necesario para que los fondos aparezcan en su cuenta depende del proveedor de pagos, la red de tarjetas, el banco, el método de pago y otros factores de procesamiento.
CookPDF no puede garantizar la fecha exacta en la que un reembolso aprobado aparecerá en su cuenta una vez enviado al proveedor de pagos correspondiente.
12. Reembolsos parciales
Cuando lo permita la legislación aplicable y lo admita el proveedor de pagos correspondiente, CookPDF podrá emitir un reembolso total o parcial en función de las circunstancias.
No garantizamos reembolsos prorrateados por las partes no utilizadas de una suscripción, salvo que lo exija la legislación aplicable o se indique expresamente otra cosa.
13. Promociones y compras con descuento
Las compras realizadas con precios promocionales, cupones o descuentos están sujetas a esta Política de reembolso, salvo que se hayan comunicado claramente condiciones de reembolso diferentes como parte de la promoción correspondiente.
Cuando se apruebe un reembolso, por lo general este se basará en el importe efectivamente pagado y no en el precio estándar sin descuento.
14. Contracargos y disputas de pago
Si considera que un pago se realizó de forma incorrecta, le recomendamos que se ponga en contacto con el servicio de atención al cliente de CookPDF o con el comerciante registrado (Merchant of Record) correspondiente para que pueda investigarse la incidencia.
Nada de lo dispuesto en esta política le impide ejercer los derechos legítimos de disputa o contracargo de los que disponga a través de su banco, el emisor de su tarjeta, su proveedor de pagos o la legislación aplicable.
Si se inicia un contracargo o una disputa de pago, CookPDF y el proveedor de pagos correspondiente podrán facilitar la información sobre la transacción, la cuenta, la suscripción y el uso pertinente del Servicio que sea razonablemente necesaria para investigar y responder a la disputa.
Las disputas de pago fraudulentas o abusivas pueden dar lugar a la restricción o suspensión de la cuenta de CookPDF asociada, cuando lo permita la legislación aplicable.
15. Derechos de los consumidores
Esta Política de reembolso no excluye ni restringe ningún derecho de los consumidores al que no se pueda renunciar legalmente.
En función de su país o región, puede tener derechos legales para:
cancelar determinadas transacciones;
desistir de determinados contratos;
recibir reembolsos por servicios que no se presten según lo acordado; o
ejercer otras vías de recurso como consumidor.
Cuando la legislación imperativa aplicable ofrezca una mayor protección que esta Política de reembolso, prevalecerán los requisitos legales aplicables.
16. Cambios en esta Política de reembolso
Podemos actualizar esta Política de reembolso periódicamente para reflejar cambios en:
nuestros productos o planes de suscripción;
los proveedores de pagos;
los procedimientos de reembolso;
la legislación aplicable; o
las prácticas comerciales.
La versión más reciente mostrará la fecha de «Última actualización» correspondiente.
Los cambios en esta política no suprimirán con carácter retroactivo los derechos de reembolso de los que disponía conforme a la legislación aplicable o a las condiciones aplicables a una compra ya completada.
17. Contacto
Si tiene preguntas sobre esta Política de reembolso o desea solicitar el reembolso de una compra de CookPDF que cumpla los requisitos, póngase en contacto con:
Servicio: CookPDF
Atención al cliente: [email protected]
Cuando se ponga en contacto con nosotros en relación con un pago, indique el correo electrónico de su cuenta de CookPDF y el ID de la transacción o del pedido, si dispone de ellos.
No envíe por correo electrónico números de tarjeta de pago completos, contraseñas, códigos de seguridad ni otras credenciales de pago confidenciales.