CookPDF

Zásady vracení peněz

2. 10. 2026

Datum účinnosti: 01/08/2026
Poslední aktualizace: 01/10/2026

Tyto Zásady vracení peněz vysvětlují, kdy mohou mít platby za CookPDF („CookPDF“, „my“, „nás“ nebo „náš“) nárok na vrácení peněz a jak jsou žádosti o vrácení peněz vyřizovány.

Tyto zásady je třeba číst společně s našimi Podmínkami služby a Zásadami předplatného.

Nic v těchto Zásadách vracení peněz neomezuje žádné právo na vrácení peněz, zrušení, odstoupení ani jiné spotřebitelské právo, které nelze podle platných právních předpisů zákonně vyloučit.

1. Obecné zásady vracení peněz

Není-li platnými právními předpisy stanoveno jinak nebo výslovně uvedeno jinak v okamžiku nákupu, platby za předplatné a placené služby CookPDF jsou obecně nevratné, jakmile byla příslušná placená služba nebo přístup k předplatnému zpřístupněn.

Vrácení peněz však můžeme schválit za okolností popsaných v těchto zásadách.

Podání žádosti o vrácení peněz automaticky nezaručuje, že vrácení peněz bude schváleno.

2. Situace, které mohou zakládat nárok na vrácení peněz

Vrácení peněz může být zváženo mimo jiné za těchto okolností:

Duplicitní platby

Za stejný nákup nebo stejné období předplatného CookPDF vám byla částka účtována vícekrát v důsledku ověřené chyby ve fakturaci nebo technické chyby.

Nesprávně účtované částky

Byla vám účtována nesprávná částka v důsledku ověřené chyby ve fakturaci, kterou lze přičíst CookPDF nebo příslušnému platebnímu procesu.

Neposkytnutá služba

Vaše platba byla úspěšně dokončena, ale placené předplatné nebo služba CookPDF nebyly aktivovány ani zpřístupněny v důsledku ověřeného technického problému, který lze přičíst CookPDF.

Závažné technické selhání

Významný technický problém, který lze přičíst CookPDF, vám znemožnil používat podstatné placené funkce Služby a CookPDF nedokázal problém vyřešit v přiměřené lhůtě po oznámení.

Neoprávněné transakce

Domníváte se, že platba byla provedena bez vašeho souhlasu.

Reklamace neoprávněných transakcí mohou vyžadovat ověření a mohou být rovněž vyřizovány prostřednictvím příslušného poskytovatele plateb, vydavatele karty, banky nebo prodejce (Merchant of Record).

Kogentní spotřebitelská práva

Vrácení peněz je vyžadováno platnými předpisy na ochranu spotřebitele nebo jinou právní povinností, kterou nelze zákonně vyloučit.

Jiné výjimečné okolnosti

CookPDF může dle svého uvážení a v rozsahu povoleném zákonem schválit vrácení peněz i za jiných výjimečných okolností.

3. Situace, které obecně nezakládají nárok na vrácení peněz

Není-li platnými právními předpisy stanoveno jinak, peníze se obecně nevracejí pouze z důvodu, že:

  • jste si po zakoupení předplatného nákup rozmysleli;

  • již Službu nepotřebujete;

  • jste zapomněli předplatné zrušit před jeho obnovením;

  • jste Službu po zakoupení nebo obnovení předplatného nepoužívali;

  • jste využili pouze část období předplatného;

  • jste nevyčerpali všechny dostupné kredity, kvóty nebo limity využití;

  • jste očekávali funkce, které v okamžiku nákupu nebyly součástí popisu tarifu;

  • vám vaše zařízení, prohlížeč, síťové připojení nebo software třetích stran znemožnily používat Službu, přičemž problém nelze přičíst CookPDF;

  • jste předplatné nezrušili před zpracováním dalšího obnovení; nebo

  • váš účet byl omezen nebo zrušen z důvodu závažného porušení našich Podmínek služby.

Tento oddíl nemá přednost před žádnými kogentními právy, která vám náležejí podle platných právních předpisů.

4. Obnovení předplatného

Předplatné CookPDF se může automaticky obnovovat, jak je popsáno v našich Zásadách předplatného a během příslušného procesu pokladny.

Zrušení předplatného zastaví budoucí obnovení, ale automaticky nestornuje platbu za obnovení, která již byla úspěšně zpracována.

Pokud nechcete, aby se vaše předplatné obnovilo, měli byste jej zrušit před zpracováním další platby za obnovení.

Dokončená platba za obnovení je obecně nevratná pouze z důvodu, že předplatitel zapomněl předplatné zrušit, s výjimkou případů, kdy:

  • platné právní předpisy stanoví jinak;

  • došlo k chybě ve fakturaci nebo k technické chybě;

  • obnovení nebylo řádně autorizováno;

  • příslušný poskytovatel plateb nebo Merchant of Record poskytuje další práva; nebo

  • CookPDF usoudí, že vrácení peněz odůvodňují výjimečné okolnosti.

5. Zrušení není totéž co vrácení peněz

Zrušení předplatného a žádost o vrácení peněz jsou samostatné úkony.

Zrušení zabraňuje budoucím obnovením předplatného.

Vrácení peněz znamená vrácení celé platby nebo její části, která již byla dokončena.

Není-li platnými právními předpisy stanoveno jinak, zrušení předplatného automaticky nezakládá nárok na vrácení peněz za aktuální nebo předchozí zúčtovací období.

Po zrušení můžete placené funkce obecně nadále používat až do konce již zaplaceného zúčtovacího období, jak je popsáno v našich Zásadách předplatného.

6. Jak požádat o vrácení peněz

U způsobilých nákupů vyřizovaných přímo pro CookPDF prostřednictvím zpracovatele plateb, jako je PayPal nebo Airwallex, můžete o vrácení peněz požádat na kontaktu:

Zákaznická podpora: [email protected]

Uveďte prosím, je-li k dispozici:

  • e-mailovou adresu spojenou s vaším účtem CookPDF;

  • ID transakce nebo objednávky;

  • datum platby;

  • účtovanou částku;

  • poskytovatele plateb;

  • tarif předplatného; a

  • stručné vysvětlení, proč žádáte o vrácení peněz.

Poskytnutí úplných informací nám může pomoci vaši žádost posoudit efektivněji.

Neposílejte nám prosím e-mailem úplná čísla platebních karet, hesla, bezpečnostní kódy ani jiné citlivé platební údaje.

7. Posouzení žádosti o vrácení peněz

Můžeme přezkoumat informace přiměřeně nezbytné k určení, zda žádost o vrácení peněz splňuje podmínky těchto zásad.

Může jít například o:

  • záznamy o platbách a transakcích;

  • stav předplatného;

  • informace o účtu;

  • záznamy o aktivaci;

  • relevantní informace o používání Služby;

  • chybové nebo diagnostické informace;

  • historii předchozích vrácení peněz; a

  • komunikaci se zákaznickou podporou.

Tyto informace použijeme pouze v rozsahu povoleném našimi Zásadami ochrany osobních údajů a platnými právními předpisy.

Pokud je to přiměřeně nezbytné k ověření transakce nebo prošetření problému, můžeme si vyžádat další informace.

8. Nákupy přes Paddle

U transakcí zpracovaných prostřednictvím Paddle vystupuje Paddle jako Merchant of Record.

Paddle může zajišťovat zpracování plateb, fakturaci, daně, faktury, vrácení peněz a některé záležitosti zákaznického servisu související s transakcemi v souladu se svými příslušnými podmínkami pro kupující (Buyer Terms) a zásadami vracení peněz.

Pokud byl váš nákup CookPDF zpracován společností Paddle, může být proto nutné žádost o vrácení peněz podat u Paddle nebo ji Paddle vyřídí.

CookPDF může v případě potřeby poskytnout informace o produktu nezbytné k posouzení žádosti.

Veškerá kogentní práva nebo další práva na vrácení peněz vyplývající z příslušných podmínek Paddle nebo platných právních předpisů zůstávají nadále v platnosti.

9. Nákupy přes PayPal a Airwallex

U nákupů zpracovaných prostřednictvím PayPal nebo Airwallex, u nichž za určení nároku na vrácení peněz odpovídá CookPDF, posoudíme žádost podle těchto Zásad vracení peněz a platných právních předpisů.

Pokud je vrácení peněz schváleno, bude zpravidla provedeno původní platební metodou, je-li to technicky možné.

PayPal, Airwallex, banky, karetní společnosti nebo vydavatelé karet mohou mít vlastní postupy a lhůty zpracování.

10. Způsob vrácení peněz

Schválené částky budou obecně vráceny na původní platební metodu použitou při nákupu.

Pokud vrácení prostředků na původní platební metodu není technicky možné, může být použit jiný vhodný způsob, pokud to umožňují platné právní předpisy a příslušný poskytovatel plateb.

Měna a konečná přijatá částka mohou být ovlivněny zpracováním u poskytovatele plateb, převodem měny, bankovními pravidly nebo jinými faktory mimo přiměřenou kontrolu CookPDF.

CookPDF úmyslně nezadrží žádnou část schválené vrácené částky, s výjimkou případů povolených platnými právními předpisy nebo vyžadovaných příslušným poskytovatelem plateb.

11. Doba zpracování vrácení peněz

Jakmile je vrácení peněz schváleno a předáno ke zpracování, doba, za kterou se prostředky objeví na vašem účtu, závisí na poskytovateli plateb, karetní společnosti, bance, platební metodě a dalších faktorech zpracování.

CookPDF nemůže zaručit přesné datum, kdy se schválená vrácená částka po předání příslušnému poskytovateli plateb objeví na vašem účtu.

12. Částečné vrácení peněz

Pokud to umožňují platné právní předpisy a podporuje příslušný poskytovatel plateb, může CookPDF v závislosti na okolnostech vrátit peníze v plné výši nebo částečně.

Poměrné vrácení peněz za nevyužitou část předplatného nezaručujeme, pokud to nevyžadují platné právní předpisy nebo není výslovně uvedeno jinak.

13. Akce a zlevněné nákupy

Nákupy uskutečněné za akční ceny, s kupóny nebo slevami podléhají těmto Zásadám vracení peněz, pokud v rámci příslušné akce nebyly jasně uvedeny odlišné podmínky vracení peněz.

Pokud je vrácení peněz schváleno, bude se obecně vycházet ze skutečně zaplacené částky, nikoli ze standardní nezlevněné ceny.

14. Chargebacky a platební spory

Pokud se domníváte, že platba byla provedena nesprávně, doporučujeme kontaktovat zákaznickou podporu CookPDF nebo příslušného Merchant of Record, aby bylo možné problém prošetřit.

Nic v těchto zásadách vám nebrání uplatnit oprávněná práva na reklamaci platby nebo chargeback, která vám náležejí prostřednictvím vaší banky, vydavatele karty, poskytovatele plateb nebo podle platných právních předpisů.

Pokud je zahájen chargeback nebo platební spor, mohou CookPDF a příslušný poskytovatel plateb poskytnout informace o transakci, účtu, předplatném a relevantním používání Služby, které jsou přiměřeně nezbytné k prošetření sporu a reakci na něj.

Podvodné nebo zneužívající platební spory mohou mít za následek omezení nebo pozastavení souvisejícího účtu CookPDF, pokud to umožňují platné právní předpisy.

15. Práva spotřebitelů

Tyto Zásady vracení peněz nevylučují ani neomezují žádné spotřebitelské právo, kterého se nelze zákonně vzdát.

V závislosti na vaší zemi nebo regionu můžete mít zákonné právo:

  • zrušit určité transakce;

  • odstoupit od určitých smluv;

  • obdržet vrácení peněz za služby, které nebyly poskytnuty podle dohody; nebo

  • uplatnit jiné spotřebitelské nároky.

Pokud příslušné kogentní právní předpisy poskytují vyšší ochranu než tyto Zásady vracení peněz, mají přednost příslušné zákonné požadavky.

16. Změny těchto Zásad vracení peněz

Tyto Zásady vracení peněz můžeme čas od času aktualizovat, abychom zohlednili změny v:

  • našich produktech nebo tarifech předplatného;

  • poskytovatelích plateb;

  • postupech vracení peněz;

  • platných právních předpisech; nebo

  • obchodních postupech.

U nejnovější verze bude uvedeno příslušné datum „Poslední aktualizace“.

Změny těchto zásad zpětně neodejmou práva na vrácení peněz, která jste měli podle platných právních předpisů nebo podmínek vztahujících se k dokončenému nákupu.

17. Kontaktujte nás

Máte-li dotazy k těmto Zásadám vracení peněz nebo chcete-li požádat o vrácení peněz za způsobilý nákup CookPDF, kontaktujte nás:

Služba: CookPDF
Zákaznická podpora: [email protected]

Pokud nás kontaktujete ohledně platby, uveďte prosím e-mail svého účtu CookPDF a ID transakce nebo objednávky, je-li k dispozici.

Neposílejte nám prosím e-mailem úplná čísla platebních karet, hesla, bezpečnostní kódy ani jiné citlivé platební údaje.

Zásady vracení peněz — CookPDF