Polityka zwrotów
2.10.2026
Data wejścia w życie: 01/08/2026
Ostatnia aktualizacja: 01/10/2026
Niniejsza Polityka zwrotów wyjaśnia, kiedy płatności za CookPDF („CookPDF”, „my”, „nas” lub „nasz”) mogą kwalifikować się do zwrotu oraz w jaki sposób rozpatrywane są wnioski o zwrot.
Niniejszą politykę należy czytać łącznie z naszym Regulaminem usługi oraz Polityką subskrypcji.
Żadne z postanowień niniejszej Polityki zwrotów nie ogranicza jakichkolwiek praw do zwrotu, anulowania, odstąpienia od umowy ani innych praw konsumenta, których nie można zgodnie z prawem wyłączyć na mocy obowiązujących przepisów.
1. Ogólne zasady zwrotów
Z wyjątkiem przypadków wymaganych przez obowiązujące przepisy prawa lub wyraźnie wskazanych inaczej w chwili zakupu, płatności za subskrypcje i płatne usługi CookPDF co do zasady nie podlegają zwrotowi po udostępnieniu odpowiedniej płatnej usługi lub dostępu w ramach subskrypcji.
Możemy jednak zatwierdzić zwrot w okolicznościach opisanych w niniejszej polityce.
Złożenie wniosku o zwrot nie gwarantuje automatycznie, że zwrot zostanie zatwierdzony.
2. Sytuacje, które mogą kwalifikować się do zwrotu
Zwrot może zostać rozważony w okolicznościach obejmujących między innymi:
Podwójne obciążenia
Zostałeś obciążony więcej niż raz za ten sam zakup lub okres subskrypcji CookPDF z powodu zweryfikowanego błędu rozliczeniowego lub technicznego.
Nieprawidłowe obciążenia
Zostałeś obciążony nieprawidłową kwotą z powodu zweryfikowanego błędu rozliczeniowego, za który odpowiada CookPDF lub właściwy proces płatności.
Niewykonanie usługi
Płatność została pomyślnie zrealizowana, ale płatna subskrypcja lub usługa CookPDF nie została aktywowana ani udostępniona z powodu zweryfikowanego problemu technicznego, za który odpowiada CookPDF.
Istotna awaria techniczna
Poważny problem techniczny, za który odpowiada CookPDF, uniemożliwił Ci korzystanie z zasadniczych płatnych funkcji Usługi, a CookPDF nie było w stanie rozwiązać tego problemu w rozsądnym terminie od otrzymania zgłoszenia.
Nieautoryzowane transakcje
Uważasz, że płatność została dokonana bez Twojej autoryzacji.
Zgłoszenia dotyczące nieautoryzowanych transakcji mogą wymagać weryfikacji i mogą być również rozpatrywane za pośrednictwem właściwego dostawcy usług płatniczych, wydawcy karty, banku lub Merchant of Record (sprzedawcy rejestrowego).
Bezwzględnie obowiązujące prawa konsumenta
Zwrot jest wymagany na mocy obowiązujących przepisów o ochronie konsumentów lub innego obowiązku prawnego, którego nie można zgodnie z prawem wyłączyć.
Inne wyjątkowe okoliczności
CookPDF może, według własnego uznania i w zakresie dozwolonym przez prawo, zatwierdzić zwrot w innych wyjątkowych okolicznościach.
3. Sytuacje, które co do zasady nie kwalifikują się do zwrotu
Z wyjątkiem przypadków wymaganych przez obowiązujące przepisy prawa zwroty co do zasady nie przysługują wyłącznie z tego powodu, że:
zmieniłeś zdanie po zakupie subskrypcji;
nie potrzebujesz już Usługi;
zapomniałeś anulować subskrypcję przed jej odnowieniem;
nie korzystałeś z Usługi po zakupie lub odnowieniu subskrypcji;
wykorzystałeś tylko część okresu subskrypcji;
nie wykorzystałeś wszystkich dostępnych kredytów, limitów lub przydziałów użycia;
oczekiwałeś funkcji, które nie były uwzględnione w opisie planu w chwili zakupu;
Twoje urządzenie, przeglądarka, połączenie sieciowe lub oprogramowanie podmiotów trzecich uniemożliwiło Ci korzystanie z Usługi, a problem nie był zawiniony przez CookPDF;
nie anulowałeś subskrypcji przed przetworzeniem kolejnego odnowienia; lub
Twoje konto zostało ograniczone lub usunięte z powodu istotnego naruszenia naszego Regulaminu usługi.
Niniejsza sekcja nie uchyla żadnych bezwzględnie obowiązujących praw przysługujących na mocy obowiązujących przepisów.
4. Odnowienia subskrypcji
Subskrypcje CookPDF mogą być automatycznie odnawiane zgodnie z opisem w naszej Polityce subskrypcji oraz w trakcie właściwego procesu zakupu.
Anulowanie subskrypcji wstrzymuje przyszłe odnowienia, ale nie powoduje automatycznego cofnięcia płatności za odnowienie, która została już pomyślnie przetworzona.
Jeżeli nie chcesz, aby subskrypcja została odnowiona, należy ją anulować przed przetworzeniem kolejnej płatności za odnowienie.
Zrealizowana płatność za odnowienie co do zasady nie podlega zwrotowi wyłącznie z tego powodu, że subskrybent zapomniał anulować subskrypcję, z wyjątkiem sytuacji, w których:
obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej;
wystąpił błąd rozliczeniowy lub techniczny;
odnowienie nie zostało prawidłowo autoryzowane;
właściwy dostawca usług płatniczych lub Merchant of Record zapewnia dodatkowe uprawnienia; lub
CookPDF uzna, że wyjątkowe okoliczności uzasadniają zwrot.
5. Anulowanie to nie to samo co zwrot
Anulowanie subskrypcji i złożenie wniosku o zwrot to odrębne czynności.
Anulowanie zapobiega przyszłym odnowieniom subskrypcji.
Zwrot oznacza oddanie całości lub części płatności, która została już zrealizowana.
O ile obowiązujące przepisy prawa nie stanowią inaczej, anulowanie subskrypcji nie powoduje automatycznie powstania prawa do zwrotu za bieżący lub poprzedni okres rozliczeniowy.
Po anulowaniu możesz co do zasady nadal korzystać z płatnych funkcji do końca opłaconego już okresu rozliczeniowego, zgodnie z opisem w naszej Polityce subskrypcji.
6. Jak złożyć wniosek o zwrot
W przypadku kwalifikujących się zakupów obsługiwanych bezpośrednio na rzecz CookPDF przez operatora płatności, takiego jak PayPal lub Airwallex, możesz złożyć wniosek o zwrot, kontaktując się z:
Dział Obsługi Klienta: [email protected]
Prosimy o podanie, o ile to możliwe:
adresu e-mail powiązanego z Twoim kontem CookPDF;
identyfikatora transakcji lub zamówienia;
daty płatności;
pobranej kwoty;
dostawcy usług płatniczych;
planu subskrypcji; oraz
krótkiego uzasadnienia wniosku o zwrot.
Podanie pełnych informacji może pomóc nam sprawniej rozpatrzyć Twój wniosek.
Prosimy nie przesyłać e-mailem pełnych numerów kart płatniczych, haseł, kodów zabezpieczających ani innych poufnych danych uwierzytelniających płatności.
7. Rozpatrywanie wniosków o zwrot
Możemy przeanalizować informacje w zakresie racjonalnie niezbędnym do ustalenia, czy wniosek o zwrot spełnia warunki niniejszej polityki.
Mogą one obejmować:
dokumentację płatności i transakcji;
status subskrypcji;
informacje o koncie;
dane dotyczące aktywacji;
odpowiednie informacje o korzystaniu z Usługi;
informacje o błędach lub dane diagnostyczne;
historię wcześniejszych zwrotów; oraz
korespondencję z Działem Obsługi Klienta.
Będziemy wykorzystywać te informacje wyłącznie w sposób dozwolony przez naszą Politykę prywatności oraz obowiązujące przepisy prawa.
Możemy poprosić o dodatkowe informacje, jeżeli będzie to racjonalnie niezbędne do weryfikacji transakcji lub wyjaśnienia problemu.
8. Zakupy za pośrednictwem Paddle
W przypadku transakcji przetwarzanych za pośrednictwem Paddle, Paddle działa jako Merchant of Record.
Paddle może obsługiwać przetwarzanie płatności, rozliczenia, podatki, faktury, zwroty oraz niektóre kwestie obsługi klienta związane z transakcjami zgodnie ze swoimi obowiązującymi Warunkami dla Kupujących (Buyer Terms) i zasadami zwrotów.
Jeżeli Twój zakup w CookPDF został przetworzony przez Paddle, wniosek o zwrot może w związku z tym wymagać złożenia do Paddle lub rozpatrzenia przez Paddle.
W razie potrzeby CookPDF może udzielić informacji dotyczących produktu niezbędnych do rozpatrzenia wniosku.
Wszelkie bezwzględnie obowiązujące lub dodatkowe prawa do zwrotu przysługujące na mocy właściwych warunków Paddle lub obowiązujących przepisów prawa nadal mają zastosowanie.
9. Zakupy za pośrednictwem PayPal i Airwallex
W przypadku zakupów przetwarzanych za pośrednictwem PayPal lub Airwallex, w których to CookPDF odpowiada za ustalenie prawa do zwrotu, rozpatrzymy wniosek zgodnie z niniejszą Polityką zwrotów i obowiązującymi przepisami prawa.
W przypadku zatwierdzenia zwrotu środki zostaną zwykle zwrócone przy użyciu pierwotnej metody płatności, o ile jest to technicznie możliwe.
PayPal, Airwallex, banki, organizacje kartowe lub wydawcy kart mogą stosować własne procedury i terminy przetwarzania.
10. Sposób zwrotu
Zatwierdzone zwroty będą co do zasady przekazywane przy użyciu pierwotnej metody płatności wykorzystanej przy zakupie.
Jeżeli zwrot środków przy użyciu pierwotnej metody płatności nie jest technicznie możliwy, może zostać zastosowana inna odpowiednia metoda, o ile pozwalają na to obowiązujące przepisy prawa i właściwy dostawca usług płatniczych.
Na walutę i ostateczną otrzymaną kwotę może mieć wpływ przetwarzanie przez dostawcę usług płatniczych, przewalutowanie, zasady bankowe lub inne czynniki pozostające poza rozsądną kontrolą CookPDF.
CookPDF nie będzie celowo zatrzymywać żadnej części zatwierdzonego zwrotu, z wyjątkiem przypadków dozwolonych przez obowiązujące przepisy prawa lub wymaganych przez właściwego dostawcę usług płatniczych.
11. Czas realizacji zwrotu
Po zatwierdzeniu zwrotu i przekazaniu go do realizacji czas potrzebny na pojawienie się środków na Twoim koncie zależy od dostawcy usług płatniczych, organizacji kartowej, banku, metody płatności oraz innych czynników związanych z przetwarzaniem.
CookPDF nie może zagwarantować dokładnej daty, w której zatwierdzony zwrot pojawi się na Twoim koncie po przekazaniu go właściwemu dostawcy usług płatniczych.
12. Zwroty częściowe
W zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy prawa i obsługiwanym przez właściwego dostawcę usług płatniczych CookPDF może, w zależności od okoliczności, dokonać zwrotu całkowitego lub częściowego.
Nie gwarantujemy proporcjonalnych zwrotów za niewykorzystaną część subskrypcji, chyba że wymagają tego obowiązujące przepisy prawa lub wyraźnie wskazano inaczej.
13. Promocje i zakupy po obniżonej cenie
Zakupy dokonane po cenach promocyjnych lub z wykorzystaniem kuponów albo rabatów podlegają niniejszej Polityce zwrotów, chyba że w ramach danej promocji wyraźnie podano odmienne warunki zwrotu.
W przypadku zatwierdzenia zwrotu jego wysokość będzie co do zasady ustalana na podstawie faktycznie zapłaconej kwoty, a nie standardowej ceny bez rabatu.
14. Obciążenia zwrotne (chargeback) i spory dotyczące płatności
Jeżeli uważasz, że płatność została pobrana nieprawidłowo, zachęcamy do kontaktu z Działem Obsługi Klienta CookPDF lub właściwym Merchant of Record, aby umożliwić wyjaśnienie sprawy.
Żadne z postanowień niniejszej polityki nie uniemożliwia Ci korzystania z uzasadnionych praw do wszczęcia sporu lub obciążenia zwrotnego (chargeback) przysługujących za pośrednictwem banku, wydawcy karty, dostawcy usług płatniczych lub na mocy obowiązujących przepisów prawa.
W przypadku wszczęcia procedury obciążenia zwrotnego lub sporu dotyczącego płatności CookPDF oraz właściwy dostawca usług płatniczych mogą przekazać informacje o transakcji, koncie, subskrypcji oraz odpowiednie informacje o korzystaniu z Usługi w zakresie racjonalnie niezbędnym do zbadania sporu i udzielenia na niego odpowiedzi.
Nieuczciwe lub stanowiące nadużycie spory dotyczące płatności mogą skutkować ograniczeniem lub zawieszeniem powiązanego konta CookPDF, o ile pozwalają na to obowiązujące przepisy prawa.
15. Prawa konsumenta
Niniejsza Polityka zwrotów nie wyłącza ani nie ogranicza żadnych praw konsumenta, których nie można prawnie się zrzec.
W zależności od kraju lub regionu mogą Ci przysługiwać ustawowe prawa do:
anulowania określonych transakcji;
odstąpienia od określonych umów;
otrzymania zwrotu za usługi, które nie zostały wykonane zgodnie z umową; lub
skorzystania z innych środków ochrony konsumenta.
Jeżeli bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa zapewniają szerszą ochronę niż niniejsza Polityka zwrotów, pierwszeństwo mają właściwe wymogi prawne.
16. Zmiany niniejszej Polityki zwrotów
Możemy okresowo aktualizować niniejszą Politykę zwrotów, aby odzwierciedlić zmiany dotyczące:
naszych produktów lub planów subskrypcji;
dostawców usług płatniczych;
procedur zwrotów;
obowiązujących przepisów prawa; lub
praktyk biznesowych.
Najnowsza wersja będzie zawierać odpowiednią datę „Ostatniej aktualizacji”.
Zmiany niniejszej polityki nie będą z mocą wsteczną pozbawiać Cię praw do zwrotu, które przysługiwały Ci na mocy obowiązujących przepisów prawa lub warunków mających zastosowanie do zrealizowanego zakupu.
17. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących niniejszej Polityki zwrotów lub chęci złożenia wniosku o zwrot za kwalifikujący się zakup w CookPDF prosimy o kontakt:
Usługa: CookPDF
Dział Obsługi Klienta: [email protected]
Kontaktując się z nami w sprawie płatności, podaj adres e-mail powiązany z kontem CookPDF oraz identyfikator transakcji lub zamówienia, jeśli jest dostępny.
Prosimy nie przesyłać e-mailem pełnych numerów kart płatniczych, haseł, kodów zabezpieczających ani innych poufnych danych uwierzytelniających płatności.