Kebijakan Pengembalian Dana
2/10/2026
Tanggal berlaku: 01/08/2026
Terakhir diperbarui: 01/10/2026
Kebijakan Pengembalian Dana ini menjelaskan kapan pembayaran untuk CookPDF (“CookPDF”, “kami”, atau “milik kami”) dapat memenuhi syarat untuk pengembalian dana dan bagaimana permintaan pengembalian dana ditangani.
Kebijakan ini harus dibaca bersama dengan Ketentuan Layanan dan Kebijakan Langganan kami.
Tidak ada ketentuan dalam Kebijakan Pengembalian Dana ini yang membatasi hak pengembalian dana, pembatalan, penarikan diri, atau hak konsumen lainnya yang tidak dapat dikecualikan secara sah berdasarkan hukum yang berlaku.
1. Kebijakan Pengembalian Dana Umum
Kecuali diwajibkan oleh hukum yang berlaku atau dinyatakan lain secara tegas pada saat pembelian, pembayaran untuk langganan dan layanan berbayar CookPDF pada umumnya tidak dapat dikembalikan setelah layanan berbayar atau akses langganan yang bersangkutan telah tersedia.
Namun demikian, kami dapat menyetujui pengembalian dana dalam keadaan yang dijelaskan dalam kebijakan ini.
Pengajuan permintaan pengembalian dana tidak secara otomatis menjamin bahwa pengembalian dana akan disetujui.
2. Keadaan yang Dapat Memenuhi Syarat untuk Pengembalian Dana
Pengembalian dana dapat dipertimbangkan dalam keadaan-keadaan berikut:
Tagihan Ganda
Anda ditagih lebih dari satu kali untuk pembelian atau periode langganan CookPDF yang sama karena kesalahan penagihan atau kesalahan teknis yang telah diverifikasi.
Tagihan yang Tidak Tepat
Anda ditagih dengan jumlah yang tidak tepat karena kesalahan penagihan yang telah diverifikasi dan disebabkan oleh CookPDF atau proses pembayaran yang bersangkutan.
Layanan Tidak Diberikan
Pembayaran Anda telah berhasil diselesaikan, tetapi langganan atau layanan berbayar CookPDF tidak diaktifkan atau tidak tersedia karena masalah teknis yang telah diverifikasi dan disebabkan oleh CookPDF.
Kegagalan Teknis yang Material
Masalah teknis yang signifikan dan disebabkan oleh CookPDF menghalangi Anda menggunakan fungsi berbayar yang material dari Layanan, dan CookPDF tidak dapat menyelesaikan masalah tersebut dalam jangka waktu yang wajar setelah diberi tahu.
Transaksi Tanpa Otorisasi
Anda meyakini bahwa suatu pembayaran dilakukan tanpa otorisasi Anda.
Klaim transaksi tanpa otorisasi mungkin memerlukan verifikasi dan dapat juga ditangani melalui penyedia pembayaran, penerbit kartu, bank, atau Merchant of Record yang bersangkutan.
Hak Konsumen yang Bersifat Wajib
Pengembalian dana diwajibkan berdasarkan hukum perlindungan konsumen yang berlaku atau kewajiban hukum lain yang tidak dapat dikecualikan secara sah.
Keadaan Luar Biasa Lainnya
CookPDF dapat, atas kebijakannya sendiri dan sejauh diizinkan oleh hukum, menyetujui pengembalian dana dalam keadaan luar biasa lainnya.
3. Keadaan yang Pada Umumnya Tidak Memenuhi Syarat untuk Pengembalian Dana
Kecuali diwajibkan oleh hukum yang berlaku, pengembalian dana pada umumnya tidak diberikan semata-mata karena:
Anda berubah pikiran setelah membeli langganan;
Anda tidak lagi membutuhkan Layanan;
Anda lupa membatalkan sebelum langganan diperpanjang;
Anda tidak menggunakan Layanan setelah membeli atau memperpanjang langganan;
Anda hanya menggunakan sebagian dari periode langganan;
Anda tidak menggunakan seluruh kredit, kuota, atau batas penggunaan yang tersedia;
Anda mengharapkan fungsi yang tidak tercantum dalam deskripsi paket pada saat pembelian;
perangkat, browser, koneksi jaringan, atau perangkat lunak pihak ketiga Anda menghalangi Anda menggunakan Layanan, sedangkan masalah tersebut tidak disebabkan oleh CookPDF;
Anda tidak membatalkan langganan sebelum perpanjangan berikutnya diproses; atau
akun Anda dibatasi atau diakhiri karena pelanggaran material terhadap Ketentuan Layanan kami.
Bagian ini tidak mengesampingkan hak wajib apa pun yang tersedia berdasarkan hukum yang berlaku.
4. Perpanjangan Langganan
Langganan CookPDF dapat diperpanjang secara otomatis sebagaimana dijelaskan dalam Kebijakan Langganan kami dan selama proses checkout yang bersangkutan.
Membatalkan langganan akan menghentikan perpanjangan di masa mendatang, tetapi tidak secara otomatis membatalkan pembayaran perpanjangan yang telah berhasil diproses.
Jika Anda tidak ingin langganan Anda diperpanjang, Anda harus membatalkannya sebelum pembayaran perpanjangan berikutnya diproses.
Pembayaran perpanjangan yang telah selesai pada umumnya tidak dapat dikembalikan semata-mata karena pelanggan lupa membatalkan, kecuali apabila:
hukum yang berlaku menentukan lain;
terdapat kesalahan penagihan atau kesalahan teknis;
perpanjangan tersebut tidak diotorisasi dengan benar;
penyedia pembayaran atau Merchant of Record yang bersangkutan memberikan hak tambahan; atau
CookPDF menentukan bahwa terdapat keadaan luar biasa yang membenarkan pengembalian dana.
5. Pembatalan Berbeda dengan Pengembalian Dana
Membatalkan langganan dan meminta pengembalian dana adalah dua tindakan yang terpisah.
Pembatalan mencegah perpanjangan langganan di masa mendatang.
Pengembalian dana berarti pengembalian seluruh atau sebagian pembayaran yang telah diselesaikan.
Kecuali diwajibkan lain oleh hukum yang berlaku, membatalkan langganan tidak secara otomatis menimbulkan hak atas pengembalian dana untuk periode penagihan saat ini atau sebelumnya.
Setelah pembatalan, Anda pada umumnya tetap dapat menggunakan fitur berbayar hingga akhir periode penagihan yang telah dibayar, sebagaimana dijelaskan dalam Kebijakan Langganan kami.
6. Cara Mengajukan Pengembalian Dana
Untuk pembelian yang memenuhi syarat dan ditangani langsung untuk CookPDF melalui pemroses pembayaran seperti PayPal atau Airwallex, Anda dapat mengajukan pengembalian dana dengan menghubungi:
Layanan Pelanggan: [email protected]
Mohon berikan informasi berikut, jika tersedia:
alamat email yang terkait dengan akun CookPDF Anda;
ID transaksi atau pesanan;
tanggal pembayaran;
jumlah yang ditagihkan;
penyedia pembayaran;
paket langganan; dan
penjelasan singkat mengenai alasan Anda meminta pengembalian dana.
Memberikan informasi yang lengkap dapat membantu kami meninjau permintaan Anda dengan lebih efisien.
Mohon jangan mengirimkan nomor kartu pembayaran lengkap, kata sandi, kode keamanan, atau kredensial pembayaran sensitif lainnya melalui email.
7. Peninjauan Permintaan Pengembalian Dana
Kami dapat meninjau informasi yang secara wajar diperlukan untuk menentukan apakah suatu permintaan pengembalian dana memenuhi syarat berdasarkan kebijakan ini.
Informasi tersebut dapat mencakup:
catatan pembayaran dan transaksi;
status langganan;
informasi akun;
catatan aktivasi;
informasi penggunaan Layanan yang relevan;
informasi kesalahan atau diagnostik;
riwayat pengembalian dana sebelumnya; dan
komunikasi dengan Layanan Pelanggan.
Kami hanya akan menggunakan informasi ini sebagaimana diizinkan oleh Kebijakan Privasi kami dan hukum yang berlaku.
Kami dapat meminta informasi tambahan apabila secara wajar diperlukan untuk memverifikasi transaksi atau menyelidiki masalah.
8. Pembelian melalui Paddle
Untuk transaksi yang diproses melalui Paddle, Paddle bertindak sebagai Merchant of Record.
Paddle dapat menangani pemrosesan pembayaran, penagihan, pajak, faktur, pengembalian dana, dan hal-hal layanan pelanggan tertentu yang terkait dengan transaksi sesuai dengan Ketentuan Pembeli (Buyer Terms) dan kebijakan pengembalian dana yang berlaku.
Jika pembelian CookPDF Anda diproses oleh Paddle, permintaan pengembalian dana Anda mungkin perlu diajukan kepada atau diproses oleh Paddle.
CookPDF dapat membantu memberikan informasi terkait produk apabila diperlukan untuk meninjau permintaan tersebut.
Setiap hak wajib atau hak pengembalian dana tambahan yang tersedia berdasarkan ketentuan Paddle yang berlaku atau hukum yang berlaku akan tetap berlaku.
9. Pembelian melalui PayPal dan Airwallex
Untuk pembelian yang diproses melalui PayPal atau Airwallex di mana CookPDF bertanggung jawab menentukan kelayakan pengembalian dana, kami akan meninjau permintaan tersebut berdasarkan Kebijakan Pengembalian Dana ini dan hukum yang berlaku.
Jika pengembalian dana disetujui, dana biasanya akan dikembalikan melalui metode pembayaran awal apabila secara teknis memungkinkan.
PayPal, Airwallex, bank, jaringan kartu, atau penerbit kartu dapat memiliki prosedur dan jangka waktu pemrosesan masing-masing.
10. Metode Pengembalian Dana
Pengembalian dana yang disetujui pada umumnya akan dikembalikan ke metode pembayaran awal yang digunakan untuk pembelian.
Apabila pengembalian dana ke metode pembayaran awal tidak memungkinkan secara teknis, metode lain yang sesuai dapat digunakan sejauh diizinkan oleh hukum yang berlaku dan penyedia pembayaran yang bersangkutan.
Mata uang dan jumlah akhir yang diterima dapat dipengaruhi oleh pemrosesan penyedia pembayaran, konversi mata uang, ketentuan perbankan, atau faktor lain di luar kendali wajar CookPDF.
CookPDF tidak akan dengan sengaja menahan bagian mana pun dari pengembalian dana yang telah disetujui, kecuali sejauh diizinkan oleh hukum yang berlaku atau diwajibkan oleh penyedia pembayaran yang bersangkutan.
11. Waktu Pemrosesan Pengembalian Dana
Setelah pengembalian dana disetujui dan diajukan untuk diproses, waktu yang diperlukan hingga dana muncul di rekening Anda bergantung pada penyedia pembayaran, jaringan kartu, bank, metode pembayaran, dan faktor pemrosesan lainnya.
CookPDF tidak dapat menjamin tanggal pasti munculnya pengembalian dana yang telah disetujui di rekening Anda setelah diajukan kepada penyedia pembayaran yang bersangkutan.
12. Pengembalian Dana Sebagian
Sejauh diizinkan oleh hukum yang berlaku dan didukung oleh penyedia pembayaran yang bersangkutan, CookPDF dapat memberikan pengembalian dana penuh atau sebagian, bergantung pada keadaannya.
Kami tidak menjamin pengembalian dana secara prorata untuk bagian langganan yang tidak digunakan, kecuali diwajibkan oleh hukum yang berlaku atau dinyatakan lain secara tegas.
13. Promosi dan Pembelian dengan Diskon
Pembelian yang dilakukan dengan harga promosi, kupon, atau diskon tunduk pada Kebijakan Pengembalian Dana ini, kecuali ketentuan pengembalian dana yang berbeda telah diungkapkan dengan jelas sebagai bagian dari promosi yang bersangkutan.
Apabila pengembalian dana disetujui, jumlah pengembalian dana pada umumnya akan didasarkan pada jumlah yang benar-benar dibayarkan, bukan harga standar tanpa diskon.
14. Chargeback dan Sengketa Pembayaran
Jika Anda meyakini bahwa suatu pembayaran dilakukan secara tidak tepat, kami menyarankan Anda untuk menghubungi Layanan Pelanggan CookPDF atau Merchant of Record yang bersangkutan agar masalah tersebut dapat diselidiki.
Tidak ada ketentuan dalam kebijakan ini yang menghalangi Anda untuk menggunakan hak sengketa atau chargeback yang sah yang tersedia melalui bank, penerbit kartu, penyedia pembayaran Anda, atau hukum yang berlaku.
Jika chargeback atau sengketa pembayaran diajukan, CookPDF dan penyedia pembayaran yang bersangkutan dapat memberikan informasi transaksi, akun, langganan, dan penggunaan Layanan yang relevan yang secara wajar diperlukan untuk menyelidiki dan menanggapi sengketa tersebut.
Sengketa pembayaran yang bersifat curang atau menyalahgunakan dapat mengakibatkan pembatasan atau penangguhan akun CookPDF yang terkait sejauh diizinkan oleh hukum yang berlaku.
15. Hak Konsumen
Kebijakan Pengembalian Dana ini tidak mengecualikan atau membatasi hak konsumen apa pun yang secara hukum tidak dapat dikesampingkan.
Bergantung pada negara atau wilayah Anda, Anda mungkin memiliki hak berdasarkan undang-undang untuk:
membatalkan transaksi tertentu;
menarik diri dari kontrak tertentu;
menerima pengembalian dana untuk layanan yang tidak diberikan sebagaimana disepakati; atau
menggunakan upaya hukum konsumen lainnya.
Apabila hukum wajib yang berlaku memberikan perlindungan yang lebih besar daripada Kebijakan Pengembalian Dana ini, ketentuan hukum yang berlaku tersebut yang akan diutamakan.
16. Perubahan atas Kebijakan Pengembalian Dana Ini
Kami dapat memperbarui Kebijakan Pengembalian Dana ini dari waktu ke waktu untuk mencerminkan perubahan pada:
produk atau paket langganan kami;
penyedia pembayaran;
prosedur pengembalian dana;
hukum yang berlaku; atau
praktik bisnis.
Versi terbaru akan menampilkan tanggal “Terakhir diperbarui” yang berlaku.
Perubahan atas kebijakan ini tidak akan secara surut menghapus hak pengembalian dana yang Anda miliki berdasarkan hukum yang berlaku atau ketentuan yang berlaku untuk pembelian yang telah diselesaikan.
17. Hubungi Kami
Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai Kebijakan Pengembalian Dana ini atau ingin mengajukan pengembalian dana untuk pembelian CookPDF yang memenuhi syarat, silakan hubungi:
Layanan: CookPDF
Layanan Pelanggan: [email protected]
Saat menghubungi kami mengenai pembayaran, harap sertakan email akun CookPDF Anda dan ID transaksi atau pesanan jika tersedia.
Mohon jangan mengirimkan nomor kartu pembayaran lengkap, kata sandi, kode keamanan, atau kredensial pembayaran sensitif lainnya melalui email.