CookPDF

Politika povrata novca

02. 10. 2026.

Datum stupanja na snagu: 01/08/2026
Posljednje ažuriranje: 01/10/2026

Ova Politika povrata novca objašnjava kada plaćanja za CookPDF („CookPDF”, „mi”, „nas” ili „naš”) mogu ispunjavati uvjete za povrat novca i kako se postupa sa zahtjevima za povrat.

Ovu politiku treba čitati zajedno s našim Uvjetima korištenja i Politikom pretplate.

Ništa u ovoj Politici povrata novca ne ograničava pravo na povrat novca, otkazivanje, jednostrani raskid ugovora ili bilo koje drugo pravo potrošača koje se prema mjerodavnom pravu ne može zakonito isključiti.

1. Opća pravila o povratu novca

Osim ako to zahtijeva mjerodavno pravo ili je u trenutku kupnje izričito drukčije navedeno, plaćanja za CookPDF pretplate i plaćene usluge u pravilu se ne vraćaju nakon što je odgovarajuća plaćena usluga ili pristup pretplati stavljen na raspolaganje.

Međutim, povrat novca možemo odobriti u okolnostima opisanima u ovoj politici.

Podnošenje zahtjeva za povrat novca ne jamči automatski da će povrat biti odobren.

2. Situacije u kojima se može ostvariti pravo na povrat novca

Povrat novca može se razmotriti u okolnostima koje uključuju:

Dvostruka terećenja

Za istu CookPDF kupnju ili isto razdoblje pretplate terećeni ste više puta zbog potvrđene pogreške u naplati ili tehničke pogreške.

Pogrešna terećenja

Terećeni ste za pogrešan iznos zbog potvrđene pogreške u naplati koja se može pripisati usluzi CookPDF ili odgovarajućem postupku plaćanja.

Usluga nije pružena

Vaše je plaćanje uspješno izvršeno, ali plaćena CookPDF pretplata ili usluga nije aktivirana niti stavljena na raspolaganje zbog potvrđenog tehničkog problema koji se može pripisati usluzi CookPDF.

Bitan tehnički kvar

Značajan tehnički problem koji se može pripisati usluzi CookPDF onemogućio vam je korištenje bitnih plaćenih funkcija Usluge, a CookPDF nije mogao riješiti problem u razumnom roku nakon što je o njemu obaviješten.

Neovlaštene transakcije

Smatrate da je plaćanje izvršeno bez vašeg odobrenja.

Prigovori na neovlaštene transakcije mogu zahtijevati provjeru i mogu se rješavati i putem odgovarajućeg pružatelja usluga plaćanja, izdavatelja kartice, banke ili službenog prodavatelja (Merchant of Record).

Obvezna prava potrošača

Povrat novca propisan je mjerodavnim propisima o zaštiti potrošača ili drugom zakonskom obvezom koja se ne može zakonito isključiti.

Ostale iznimne okolnosti

CookPDF može, prema vlastitoj procjeni i kada to zakon dopušta, odobriti povrat novca i u drugim iznimnim okolnostima.

3. Situacije u kojima se u pravilu ne ostvaruje pravo na povrat novca

Osim ako to zahtijeva mjerodavno pravo, povrat novca u pravilu se ne odobrava samo zato što:

  • ste se predomislili nakon kupnje pretplate;

  • vam Usluga više nije potrebna;

  • ste zaboravili otkazati pretplatu prije njezine obnove;

  • niste koristili Uslugu nakon kupnje ili obnove pretplate;

  • ste iskoristili samo dio razdoblja pretplate;

  • niste iskoristili sve dostupne kredite, kvote ili ograničenja korištenja;

  • ste očekivali funkcije koje nisu bile uključene u opis paketa u trenutku kupnje;

  • su vas vaš uređaj, preglednik, mrežna veza ili softver treće strane spriječili u korištenju Usluge, a problem se ne može pripisati usluzi CookPDF;

  • niste otkazali pretplatu prije obrade sljedeće obnove; ili

  • je vaš račun ograničen ili ukinut zbog bitne povrede naših Uvjeta korištenja.

Ovaj odjeljak ne isključuje nijedno obvezno pravo koje vam pripada prema mjerodavnom pravu.

4. Obnove pretplate

CookPDF pretplate mogu se automatski obnavljati kako je opisano u našoj Politici pretplate i tijekom odgovarajućeg postupka plaćanja.

Otkazivanjem pretplate zaustavljaju se buduće obnove, ali se time automatski ne poništava plaćanje za obnovu koje je već uspješno obrađeno.

Ako ne želite da se vaša pretplata obnovi, trebate je otkazati prije obrade sljedećeg plaćanja za obnovu.

Izvršeno plaćanje za obnovu u pravilu se ne vraća samo zato što je pretplatnik zaboravio otkazati pretplatu, osim ako:

  • mjerodavno pravo ne propisuje drukčije;

  • je došlo do pogreške u naplati ili tehničke pogreške;

  • obnova nije bila propisno odobrena;

  • odgovarajući pružatelj usluga plaćanja ili službeni prodavatelj ne pruža dodatna prava; ili

  • CookPDF ne utvrdi da iznimne okolnosti opravdavaju povrat novca.

5. Otkazivanje nije isto što i povrat novca

Otkazivanje pretplate i podnošenje zahtjeva za povrat novca zasebne su radnje.

Otkazivanje sprječava buduće obnove pretplate.

Povrat novca znači vraćanje cijelog ili dijela plaćanja koje je već izvršeno.

Osim ako mjerodavno pravo ne propisuje drukčije, otkazivanjem pretplate ne nastaje automatski pravo na povrat novca za tekuće ili prethodno obračunsko razdoblje.

Nakon otkazivanja plaćene funkcije u pravilu možete nastaviti koristiti do kraja već plaćenog obračunskog razdoblja, kako je opisano u našoj Politici pretplate.

6. Kako zatražiti povrat novca

Za kupnje koje ispunjavaju uvjete, a koje se za CookPDF obrađuju izravno putem pružatelja usluga plaćanja kao što su PayPal ili Airwallex, povrat novca možete zatražiti obraćanjem na:

Korisnička podrška: [email protected]

Navedite, ako je dostupno:

  • adresu e-pošte povezanu s vašim CookPDF računom;

  • ID transakcije ili narudžbe;

  • datum plaćanja;

  • naplaćeni iznos;

  • pružatelja usluga plaćanja;

  • paket pretplate; i

  • kratko obrazloženje razloga zbog kojeg tražite povrat novca.

Pružanje potpunih informacija može nam pomoći da vaš zahtjev učinkovitije razmotrimo.

Nemojte e-poštom slati pune brojeve platnih kartica, lozinke, sigurnosne kodove ni druge osjetljive podatke za plaćanje.

7. Razmatranje zahtjeva za povrat novca

Možemo pregledati informacije koje su razumno potrebne kako bismo utvrdili ispunjava li zahtjev za povrat novca uvjete prema ovoj politici.

To može uključivati:

  • evidenciju plaćanja i transakcija;

  • status pretplate;

  • podatke o računu;

  • evidenciju aktivacije;

  • relevantne podatke o korištenju Usluge;

  • podatke o pogreškama ili dijagnostičke podatke;

  • povijest prethodnih povrata novca; i

  • komunikaciju s korisničkom podrškom.

Te ćemo informacije upotrebljavati samo u skladu s našom Politikom privatnosti i mjerodavnim pravom.

Možemo zatražiti dodatne informacije kada je to razumno potrebno za provjeru transakcije ili ispitivanje problema.

8. Kupnje putem usluge Paddle

Za transakcije koje se obrađuju putem usluge Paddle, Paddle djeluje kao službeni prodavatelj.

Paddle može obavljati obradu plaćanja, naplatu, obračun poreza, izdavanje računa, povrate novca i određena pitanja korisničke podrške povezana s transakcijama u skladu sa svojim primjenjivim Uvjetima za kupce i pravilima o povratu novca.

Ako je vašu CookPDF kupnju obradio Paddle, vaš će se zahtjev za povrat novca stoga možda morati podnijeti usluzi Paddle ili će ga Paddle obraditi.

CookPDF može pomoći s informacijama o proizvodu kada je to potrebno za razmatranje zahtjeva.

Sva obvezna prava ili dodatna prava na povrat novca koja proizlaze iz primjenjivih uvjeta usluge Paddle ili mjerodavnog prava i dalje se primjenjuju.

9. Kupnje putem usluga PayPal i Airwallex

Za kupnje koje se obrađuju putem usluga PayPal ili Airwallex, a kod kojih je CookPDF odgovoran za utvrđivanje prava na povrat novca, zahtjev ćemo razmotriti u skladu s ovom Politikom povrata novca i mjerodavnim pravom.

Ako se povrat novca odobri, on se u pravilu izvršava na izvorni način plaćanja kada je to tehnički moguće.

PayPal, Airwallex, banke, kartične mreže ili izdavatelji kartica mogu imati vlastite postupke i rokove obrade.

10. Način povrata novca

Odobreni povrati novca u pravilu se vraćaju na izvorni način plaćanja korišten za kupnju.

Kada vraćanje sredstava na izvorni način plaćanja nije tehnički moguće, može se upotrijebiti drugi prikladan način ako to dopuštaju mjerodavno pravo i odgovarajući pružatelj usluga plaćanja.

Na valutu i konačni primljeni iznos mogu utjecati obrada kod pružatelja usluga plaćanja, konverzija valute, bankovna pravila ili drugi čimbenici izvan razumne kontrole usluge CookPDF.

CookPDF neće namjerno zadržati nijedan dio odobrenog povrata novca, osim kada to dopušta mjerodavno pravo ili zahtijeva odgovarajući pružatelj usluga plaćanja.

11. Rok obrade povrata novca

Nakon što je povrat novca odobren i poslan na obradu, vrijeme potrebno da sredstva budu vidljiva na vašem računu ovisi o pružatelju usluga plaćanja, kartičnoj mreži, banci, načinu plaćanja i drugim čimbenicima obrade.

CookPDF ne može jamčiti točan datum na koji će odobreni povrat novca biti vidljiv na vašem računu nakon što je poslan odgovarajućem pružatelju usluga plaćanja.

12. Djelomični povrati novca

Kada to dopušta mjerodavno pravo i podržava odgovarajući pružatelj usluga plaćanja, CookPDF može, ovisno o okolnostima, izvršiti potpuni ili djelomični povrat novca.

Ne jamčimo razmjerni povrat novca za neiskorišteni dio pretplate, osim ako to zahtijeva mjerodavno pravo ili je izričito drukčije navedeno.

13. Promocije i kupnje uz popust

Na kupnje izvršene po promotivnim cijenama, uz kupone ili popuste primjenjuje se ova Politika povrata novca, osim ako su u okviru odgovarajuće promocije jasno navedeni drukčiji uvjeti povrata novca.

Kada se povrat novca odobri, on se u pravilu temelji na stvarno plaćenom iznosu, a ne na standardnoj cijeni bez popusta.

14. Osporavanje terećenja (chargeback) i sporovi oko plaćanja

Ako smatrate da je plaćanje izvršeno pogrešno, preporučujemo da se obratite korisničkoj podršci usluge CookPDF ili odgovarajućem službenom prodavatelju kako bi se problem mogao ispitati.

Ništa u ovoj politici ne sprječava vas da ostvarite opravdana prava na prigovor ili osporavanje terećenja koja su vam dostupna putem banke, izdavatelja kartice, pružatelja usluga plaćanja ili prema mjerodavnom pravu.

Ako se pokrene osporavanje terećenja ili spor oko plaćanja, CookPDF i odgovarajući pružatelj usluga plaćanja mogu dostaviti podatke o transakciji, računu, pretplati i relevantnom korištenju Usluge koji su razumno potrebni za ispitivanje spora i odgovor na njega.

Prijevarni ili zlonamjerni sporovi oko plaćanja mogu dovesti do ograničenja ili suspenzije povezanog CookPDF računa kada to dopušta mjerodavno pravo.

15. Prava potrošača

Ova Politika povrata novca ne isključuje niti ograničava nijedno pravo potrošača kojeg se ne može zakonito odreći.

Ovisno o vašoj državi ili regiji, možda imate zakonska prava da:

  • otkažete određene transakcije;

  • jednostrano raskinete određene ugovore;

  • dobijete povrat novca za usluge koje nisu pružene kako je dogovoreno; ili

  • ostvarite druga pravna sredstva potrošača.

Kada mjerodavno prisilno pravo pruža veću zaštitu od ove Politike povrata novca, prednost imaju odgovarajući zakonski zahtjevi.

16. Izmjene ove Politike povrata novca

Ovu Politiku povrata novca možemo povremeno ažurirati kako bismo odrazili promjene u pogledu:

  • naših proizvoda ili paketa pretplate;

  • pružatelja usluga plaćanja;

  • postupaka povrata novca;

  • mjerodavnih propisa; ili

  • poslovne prakse.

Najnovija verzija prikazivat će odgovarajući datum „Posljednje ažuriranje”.

Izmjene ove politike neće retroaktivno ukinuti prava na povrat novca koja ste imali prema mjerodavnom pravu ili uvjetima koji su se primjenjivali na izvršenu kupnju.

17. Kontaktirajte nas

Ako imate pitanja o ovoj Politici povrata novca ili želite zatražiti povrat novca za CookPDF kupnju koja ispunjava uvjete, obratite se na:

Usluga: CookPDF
Korisnička podrška: [email protected]

Kada nam se obraćate u vezi s plaćanjem, navedite adresu e-pošte svojeg CookPDF računa te ID transakcije ili narudžbe, ako je dostupan.

Nemojte e-poštom slati pune brojeve platnih kartica, lozinke, sigurnosne kodove ni druge osjetljive podatke za plaćanje.

Politika povrata novca — CookPDF