מדיניות החזרים

תאריך תחולה: 01/08/2026
עודכן לאחרונה: 01/10/2026

מדיניות החזרים זו מסבירה מתי תשלומים עבור CookPDF (“CookPDF”, “אנו”, “אנחנו” או “שלנו”) עשויים להיות זכאים להחזר כספי וכיצד מטופלות בקשות להחזר.

יש לקרוא מדיניות זו יחד עם תנאי השירות ומדיניות המנויים שלנו.

אין במדיניות החזרים זו כדי להגביל כל זכות להחזר, לביטול, לחזרה מעסקה או כל זכות צרכנית אחרת שלא ניתן להחריגה כדין על פי הדין החל.

1. מדיניות החזרים כללית

למעט כאשר הדין החל מחייב זאת או כאשר צוין במפורש אחרת בעת הרכישה, תשלומים עבור מנויי CookPDF ושירותים בתשלום אינם ניתנים להחזר, ככלל, לאחר שהשירות בתשלום או הגישה למנוי הרלוונטיים הועמדו לרשותכם.

עם זאת, אנו רשאים לאשר החזרים כספיים בנסיבות המתוארות במדיניות זו.

הגשת בקשה להחזר אינה מבטיחה באופן אוטומטי כי ההחזר יאושר.

2. מקרים שעשויים לזכות בהחזר כספי

החזר כספי עשוי להישקל בנסיבות הכוללות, בין היתר:

חיובים כפולים

חויבתם יותר מפעם אחת עבור אותה רכישה או אותה תקופת מנוי ב-CookPDF עקב שגיאת חיוב או תקלה טכנית שאומתה.

חיובים שגויים

חויבתם בסכום שגוי עקב שגיאת חיוב מאומתת המיוחסת ל-CookPDF או לתהליך התשלום הרלוונטי.

שירות שלא סופק

התשלום שלכם הושלם בהצלחה, אך המנוי או השירות בתשלום של CookPDF לא הופעל או לא הועמד לרשותכם עקב בעיה טכנית מאומתת המיוחסת ל-CookPDF.

כשל טכני מהותי

בעיה טכנית משמעותית המיוחסת ל-CookPDF מנעה מכם להשתמש בפונקציונליות המהותית בתשלום של השירות, ו-CookPDF לא הצליחה לפתור את הבעיה בתוך פרק זמן סביר לאחר שקיבלה הודעה על כך.

עסקאות לא מורשות

אתם סבורים כי בוצע תשלום ללא הרשאתכם.

טענות בדבר עסקאות לא מורשות עשויות לחייב אימות, ועשויות להיות מטופלות גם באמצעות ספק התשלומים הרלוונטי, מנפיק הכרטיס, הבנק או הסוחר הרשום (Merchant of Record).

זכויות צרכן קוגנטיות

החזר כספי נדרש על פי דיני הגנת הצרכן החלים או על פי חובה משפטית אחרת שלא ניתן להחריגה כדין.

נסיבות חריגות אחרות

CookPDF רשאית, לפי שיקול דעתה וככל שהדין מתיר זאת, לאשר החזר כספי בנסיבות חריגות אחרות.

3. מקרים שבדרך כלל אינם מזכים בהחזר כספי

למעט כאשר הדין החל מחייב זאת, ככלל לא יינתן החזר כספי אך ורק משום ש:

• שיניתם את דעתכם לאחר רכישת מנוי;

• אינכם זקוקים עוד לשירות;

• שכחתם לבטל לפני שהמנוי התחדש;

• לא השתמשתם בשירות לאחר רכישת המנוי או חידושו;

• השתמשתם רק בחלק מתקופת המנוי;

• לא ניצלתם את כל הקרדיטים, המכסות או הקצבות השימוש הזמינים;

• ציפיתם לפונקציונליות שלא נכללה בתיאור התוכנית בעת הרכישה;

• המכשיר, הדפדפן, חיבור הרשת או תוכנת צד שלישי שלכם מנעו מכם להשתמש בשירות, כאשר הבעיה אינה מיוחסת ל-CookPDF;

• לא ביטלתם את המנוי לפני שהחידוש הבא עובד; או

• החשבון שלכם הוגבל או בוטל עקב הפרה מהותית של תנאי השירות שלנו.

סעיף זה אינו גובר על זכויות קוגנטיות כלשהן העומדות לכם על פי הדין החל.

4. חידושי מנוי

מנויי CookPDF עשויים להתחדש באופן אוטומטי כמתואר במדיניות המנויים שלנו ובמהלך תהליך התשלום הרלוונטי.

ביטול מנוי מפסיק חידושים עתידיים, אך אינו מבטל באופן אוטומטי תשלום חידוש שכבר עובד בהצלחה.

אם אינכם מעוניינים שהמנוי שלכם יתחדש, עליכם לבטלו לפני עיבוד תשלום החידוש הבא.

תשלום חידוש שהושלם אינו ניתן להחזר, ככלל, אך ורק משום שהמנוי שכח לבטל, למעט כאשר:

• הדין החל מחייב אחרת;

• אירעה שגיאת חיוב או תקלה טכנית;

• החידוש לא אושר כראוי;

• ספק התשלומים הרלוונטי או הסוחר הרשום מעניקים זכויות נוספות; או

• CookPDF קובעת כי נסיבות חריגות מצדיקות החזר כספי.

5. ביטול שונה מהחזר כספי

ביטול מנוי והגשת בקשה להחזר כספי הן פעולות נפרדות.

ביטול מונע חידושי מנוי עתידיים.

החזר כספי פירושו השבה של תשלום שכבר הושלם, כולו או חלקו.

אלא אם הדין החל מחייב אחרת, ביטול מנוי אינו יוצר באופן אוטומטי זכות להחזר כספי עבור תקופת החיוב הנוכחית או הקודמת.

לאחר הביטול, תוכלו בדרך כלל להמשיך להשתמש בתכונות בתשלום עד תום תקופת החיוב ששולמה, כמתואר במדיניות המנויים שלנו.

6. כיצד לבקש החזר כספי

עבור רכישות זכאיות המטופלות ישירות עבור CookPDF באמצעות מעבד תשלומים כגון PayPal או Airwallex, תוכלו לבקש החזר כספי באמצעות פנייה אל:

שירות לקוחות: [email protected]

אנא ציינו, ככל שזמין:

• את כתובת הדוא״ל המשויכת לחשבון ה-CookPDF שלכם;

• מזהה עסקה או הזמנה;

• תאריך התשלום;

• הסכום שחויב;

• ספק התשלומים;

• תוכנית המנוי; וכן

• הסבר קצר מדוע אתם מבקשים החזר כספי.

מסירת מידע מלא עשויה לסייע לנו לבחון את בקשתכם ביעילות רבה יותר.

אנא אל תשלחו בדוא״ל מספרי כרטיס תשלום מלאים, סיסמאות, קודי אבטחה או פרטי תשלום רגישים אחרים.

7. בחינת בקשות להחזר

אנו רשאים לבחון מידע הנחוץ באופן סביר כדי לקבוע אם בקשה להחזר עומדת בתנאי מדיניות זו.

מידע זה עשוי לכלול:

• רישומי תשלומים ועסקאות;

• סטטוס המנוי;

• פרטי החשבון;

• רישומי הפעלה;

• מידע רלוונטי על השימוש בשירות;

• מידע על שגיאות או מידע אבחוני;

• היסטוריית החזרים קודמים; וכן

• התכתבויות עם שירות הלקוחות.

נשתמש במידע זה רק כפי שמתירים זאת מדיניות הפרטיות שלנו והדין החל.

אנו רשאים לבקש מידע נוסף כאשר הדבר נחוץ באופן סביר כדי לאמת את העסקה או לבדוק את הבעיה.

8. רכישות באמצעות Paddle

בעסקאות המעובדות באמצעות Paddle, Paddle משמשת כסוחר הרשום.

Paddle עשויה לטפל בעיבוד התשלומים, בחיוב, במסים, בחשבוניות, בהחזרים כספיים ובעניינים מסוימים של שירות לקוחות הקשורים לעסקה, בהתאם לתנאי הקונה (Buyer Terms) ולמדיניות ההחזרים החלים שלה.

אם רכישת ה-CookPDF שלכם עובדה על ידי Paddle, ייתכן שיהיה צורך להגיש את בקשת ההחזר ל-Paddle או שהיא תטופל על ידה.

CookPDF עשויה לסייע במידע הקשור למוצר ככל שהדבר נחוץ לבחינת הבקשה.

כל זכות קוגנטית או זכות החזר נוספת העומדת לכם על פי התנאים החלים של Paddle או על פי הדין החל תמשיך לחול.

9. רכישות באמצעות PayPal ו-Airwallex

ברכישות המעובדות באמצעות PayPal או Airwallex, שבהן CookPDF אחראית לקביעת הזכאות להחזר, נבחן את הבקשה בהתאם למדיניות החזרים זו ולדין החל.

אם ההחזר יאושר, הוא יוחזר בדרך כלל באמצעות אמצעי התשלום המקורי, ככל שהדבר אפשרי מבחינה טכנית.

ל-PayPal, ל-Airwallex, לבנקים, לרשתות הכרטיסים או למנפיקי הכרטיסים עשויים להיות נהלים ולוחות זמנים משלהם לעיבוד.

10. אופן ההחזר

החזרים שאושרו יוחזרו בדרך כלל לאמצעי התשלום המקורי ששימש לרכישה.

כאשר החזרת הכספים לאמצעי התשלום המקורי אינה אפשרית מבחינה טכנית, ניתן להשתמש באמצעי מתאים אחר ככל שהדין החל וספק התשלומים הרלוונטי מתירים זאת.

המטבע והסכום הסופי שיתקבל עשויים להיות מושפעים מעיבוד על ידי ספק התשלומים, מהמרת מטבע, מכללי הבנקאות או מגורמים אחרים שאינם בשליטתה הסבירה של CookPDF.

CookPDF לא תעכב במכוון חלק כלשהו מהחזר שאושר, למעט כאשר הדין החל מתיר זאת או כאשר ספק התשלומים הרלוונטי מחייב זאת.

11. זמן עיבוד ההחזר

לאחר שהחזר אושר והוגש לעיבוד, הזמן הנדרש עד שהכספים יופיעו בחשבונכם תלוי בספק התשלומים, ברשת הכרטיסים, בבנק, באמצעי התשלום ובגורמי עיבוד נוספים.

CookPDF אינה יכולה להבטיח את התאריך המדויק שבו החזר שאושר יופיע בחשבונכם לאחר שהוגש לספק התשלומים הרלוונטי.

12. החזרים חלקיים

ככל שהדין החל מתיר זאת וספק התשלומים הרלוונטי תומך בכך, CookPDF רשאית להעניק החזר מלא או חלקי, בהתאם לנסיבות.

איננו מבטיחים החזרים יחסיים עבור חלקים שלא נוצלו מהמנוי, אלא אם הדין החל מחייב זאת או אם צוין במפורש אחרת.

13. מבצעים ורכישות בהנחה

רכישות שבוצעו במחירי מבצע, בקופונים או בהנחות כפופות למדיניות החזרים זו, אלא אם תנאי החזר שונים פורסמו בבירור כחלק מהמבצע הרלוונטי.

כאשר החזר כספי מאושר, הוא יחושב בדרך כלל על בסיס הסכום ששולם בפועל ולא על בסיס המחיר הרגיל ללא הנחה.

14. הכחשות עסקה ומחלוקות תשלום

אם אתם סבורים כי תשלום בוצע באופן שגוי, אנו ממליצים לפנות לשירות הלקוחות של CookPDF או לסוחר הרשום הרלוונטי כדי שניתן יהיה לבדוק את העניין.

אין במדיניות זו כדי למנוע מכם לממש זכויות לגיטימיות להגשת מחלוקת או הכחשת עסקה (chargeback) העומדות לכם באמצעות הבנק, מנפיק הכרטיס, ספק התשלומים או על פי הדין החל.

אם הוגשה הכחשת עסקה או מחלוקת תשלום, CookPDF וספק התשלומים הרלוונטי רשאים למסור מידע על העסקה, החשבון, המנוי ומידע רלוונטי על השימוש בשירות, הנחוץ באופן סביר לבירור המחלוקת ולמענה עליה.

מחלוקות תשלום במרמה או בשימוש לרעה עלולות להביא להגבלה או להשעיה של חשבון ה-CookPDF הקשור, ככל שהדין החל מתיר זאת.

15. זכויות צרכן

מדיניות החזרים זו אינה שוללת או מגבילה זכות צרכנית כלשהי שלא ניתן לוותר עליה על פי דין.

בהתאם למדינה או לאזור שלכם, ייתכן שעומדות לכם זכויות סטטוטוריות:

• לבטל עסקאות מסוימות;

• לחזור בכם מחוזים מסוימים;

• לקבל החזר כספי עבור שירותים שאינם מסופקים כמוסכם; או

• לממש סעדים צרכניים אחרים.

כאשר דין קוגנטי חל מעניק הגנה רחבה יותר ממדיניות החזרים זו, הדרישות המשפטיות החלות יגברו.

16. שינויים במדיניות החזרים זו

אנו רשאים לעדכן מדיניות החזרים זו מעת לעת כדי לשקף שינויים ב:

• המוצרים או תוכניות המנוי שלנו;

• ספקי התשלומים;

• נוהלי ההחזרים;

• הדינים החלים; או

• הנוהגים העסקיים.

הגרסה העדכנית ביותר תציג את תאריך “עודכן לאחרונה” הרלוונטי.

שינויים במדיניות זו לא יבטלו באופן רטרואקטיבי זכויות להחזר שעמדו לכם על פי הדין החל או על פי התנאים שחלו על רכישה שהושלמה.

17. יצירת קשר

אם יש לכם שאלות בנוגע למדיניות החזרים זו או שברצונכם לבקש החזר כספי עבור רכישה זכאית ב-CookPDF, אנא פנו אל:

שירות: CookPDF
שירות לקוחות: [email protected]

בעת פנייה אלינו בנוגע לתשלום, אנא ציינו את כתובת הדוא״ל של חשבון ה-CookPDF שלכם ואת מזהה העסקה או ההזמנה, ככל שזמין.

אנא אל תשלחו בדוא״ל מספרי כרטיס תשלום מלאים, סיסמאות, קודי אבטחה או פרטי תשלום רגישים אחרים.