سياسة استرداد الأموال

تاريخ السريان: 01/08/2026
آخر تحديث: 01/10/2026

توضح سياسة استرداد الأموال هذه الحالات التي قد تكون فيها المدفوعات الخاصة بـ CookPDF (ويُشار إليها بـ «CookPDF» أو «نحن» أو «لنا» أو «الخاص بنا») مؤهلة للاسترداد، وكيفية التعامل مع طلبات الاسترداد.

ينبغي قراءة هذه السياسة جنبًا إلى جنب مع شروط الخدمة وسياسة الاشتراك الخاصة بنا.

لا يوجد في سياسة استرداد الأموال هذه ما يقيّد أي حق في الاسترداد أو الإلغاء أو العدول أو أي حق آخر من حقوق المستهلك لا يجوز استبعاده قانونًا بموجب القانون المعمول به.

1. السياسة العامة لاسترداد الأموال

باستثناء ما يقتضيه القانون المعمول به أو ما يُنص عليه صراحةً خلاف ذلك وقت الشراء، تكون المدفوعات الخاصة باشتراكات CookPDF وخدماتها المدفوعة غير قابلة للاسترداد بوجه عام بمجرد إتاحة الخدمة المدفوعة أو الوصول إلى الاشتراك المعني.

ومع ذلك، يجوز لنا الموافقة على الاسترداد في الحالات الموضحة في هذه السياسة.

إن تقديم طلب استرداد لا يضمن تلقائيًا الموافقة عليه.

2. الحالات التي قد تكون مؤهلة للاسترداد

قد يُنظر في الاسترداد في حالات تشمل ما يلي:

الرسوم المكررة

فُرضت عليك رسوم أكثر من مرة مقابل عملية الشراء نفسها أو فترة الاشتراك نفسها في CookPDF بسبب خطأ تقني أو خطأ في الفوترة تم التحقق منه.

الرسوم غير الصحيحة

فُرض عليك مبلغ غير صحيح بسبب خطأ في الفوترة تم التحقق منه ويُعزى إلى CookPDF أو إلى عملية الدفع المعنية.

عدم تقديم الخدمة

تمت عملية الدفع بنجاح، لكن لم يتم تفعيل اشتراك CookPDF المدفوع أو الخدمة المدفوعة أو إتاحتها بسبب مشكلة تقنية تم التحقق منها وتُعزى إلى CookPDF.

عطل تقني جوهري

حالت مشكلة تقنية كبيرة تُعزى إلى CookPDF دون استخدامك للوظائف المدفوعة الجوهرية للخدمة، ولم تتمكن CookPDF من حل المشكلة خلال فترة معقولة بعد إخطارها.

المعاملات غير المصرّح بها

تعتقد أن دفعة ما قد تمت دون تفويض منك.

قد تتطلب المطالبات المتعلقة بالمعاملات غير المصرّح بها التحقق، وقد تتم معالجتها أيضًا من خلال مزوّد الدفع المعني أو جهة إصدار البطاقة أو البنك أو التاجر المسجَّل (Merchant of Record).

حقوق المستهلك الإلزامية

يكون الاسترداد مطلوبًا بموجب قانون حماية المستهلك المعمول به أو أي التزام قانوني آخر لا يجوز استبعاده قانونًا.

الظروف الاستثنائية الأخرى

يجوز لـ CookPDF، وفقًا لتقديرها وحيثما يسمح القانون، الموافقة على الاسترداد في ظروف استثنائية أخرى.

3. الحالات غير المؤهلة للاسترداد بوجه عام

باستثناء ما يقتضيه القانون المعمول به، لا يُمنح الاسترداد بوجه عام لمجرد أنك:

• غيّرت رأيك بعد شراء الاشتراك؛

• لم تعد بحاجة إلى الخدمة؛

• نسيت الإلغاء قبل تجديد الاشتراك؛

• لم تستخدم الخدمة بعد شراء الاشتراك أو تجديده؛

• استخدمت جزءًا فقط من فترة الاشتراك؛

• لم تستخدم كل الأرصدة أو الحصص أو حدود الاستخدام المتاحة؛

• توقعت وظائف لم تكن مدرجة في وصف الخطة وقت الشراء؛

• حال جهازك أو متصفحك أو اتصالك بالشبكة أو برنامج تابع لجهة خارجية دون استخدامك للخدمة، ولم تكن المشكلة تُعزى إلى CookPDF؛

• لم تُلغِ الاشتراك قبل معالجة التجديد التالي؛ أو

• تم تقييد حسابك أو إنهاؤه بسبب انتهاك جوهري لشروط الخدمة الخاصة بنا.

لا يلغي هذا القسم أي حقوق إلزامية متاحة بموجب القانون المعمول به.

4. تجديد الاشتراكات

قد تتجدد اشتراكات CookPDF تلقائيًا على النحو الموضح في سياسة الاشتراك الخاصة بنا وأثناء عملية الدفع المعنية.

يؤدي إلغاء الاشتراك إلى إيقاف التجديدات المستقبلية، لكنه لا يؤدي تلقائيًا إلى رد دفعة تجديد تمت معالجتها بنجاح بالفعل.

إذا كنت لا ترغب في تجديد اشتراكك، فينبغي لك إلغاؤه قبل معالجة دفعة التجديد التالية.

لا تكون دفعة التجديد المكتملة قابلة للاسترداد بوجه عام لمجرد أن المشترك نسي الإلغاء، إلا في الحالات التالية:

• إذا اقتضى القانون المعمول به خلاف ذلك؛

• إذا وقع خطأ تقني أو خطأ في الفوترة؛

• إذا لم يكن التجديد مصرّحًا به على النحو الصحيح؛

• إذا كان مزوّد الدفع المعني أو التاجر المسجَّل يمنح حقوقًا إضافية؛ أو

• إذا قررت CookPDF أن ظروفًا استثنائية تبرر الاسترداد.

5. الإلغاء يختلف عن الاسترداد

إن إلغاء الاشتراك وطلب الاسترداد إجراءان منفصلان.

الإلغاء يمنع التجديدات المستقبلية للاشتراك.

الاسترداد يعني إعادة كل دفعة مكتملة بالفعل أو جزء منها.

ما لم يقتضِ القانون المعمول به خلاف ذلك، لا يُنشئ إلغاء الاشتراك تلقائيًا حقًا في استرداد الأموال عن فترة الفوترة الحالية أو السابقة.

بعد الإلغاء، يمكنك بوجه عام مواصلة استخدام الميزات المدفوعة حتى نهاية فترة الفوترة المدفوعة بالفعل، على النحو الموضح في سياسة الاشتراك الخاصة بنا.

6. كيفية طلب الاسترداد

بالنسبة إلى عمليات الشراء المؤهلة التي تتم معالجتها مباشرةً لصالح CookPDF من خلال معالج دفع مثل PayPal أو Airwallex، يمكنك طلب الاسترداد بالتواصل مع:

دعم العملاء: [email protected]

يُرجى تقديم ما يلي، إن توفر:

• عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك في CookPDF؛

• معرّف المعاملة أو الطلب؛

• تاريخ الدفع؛

• المبلغ المحصَّل؛

• مزوّد الدفع؛

• خطة الاشتراك؛ و

• شرحًا موجزًا لسبب طلبك الاسترداد.

قد يساعدنا تقديم معلومات كاملة على مراجعة طلبك بكفاءة أكبر.

يُرجى عدم إرسال أرقام بطاقات الدفع الكاملة أو كلمات المرور أو رموز الأمان أو غيرها من بيانات الدفع الحساسة عبر البريد الإلكتروني.

7. مراجعة طلبات الاسترداد

يجوز لنا مراجعة المعلومات الضرورية بشكل معقول لتحديد ما إذا كان طلب الاسترداد مؤهلًا بموجب هذه السياسة.

وقد يشمل ذلك:

• سجلات الدفع والمعاملات؛

• حالة الاشتراك؛

• معلومات الحساب؛

• سجلات التفعيل؛

• معلومات استخدام الخدمة ذات الصلة؛

• معلومات الأخطاء أو التشخيص؛

• سجل الاستردادات السابقة؛ و

• المراسلات مع فريق دعم العملاء.

لن نستخدم هذه المعلومات إلا بالقدر الذي تسمح به سياسة الخصوصية الخاصة بنا والقانون المعمول به.

يجوز لنا طلب معلومات إضافية عندما يكون ذلك ضروريًا بشكل معقول للتحقق من المعاملة أو التحقيق في المشكلة.

8. عمليات الشراء عبر Paddle

بالنسبة إلى المعاملات التي تتم معالجتها من خلال Paddle، تعمل Paddle بصفتها التاجر المسجَّل.

قد تتولى Paddle معالجة المدفوعات والفوترة والضرائب والفواتير والاستردادات وبعض مسائل خدمة العملاء المتعلقة بالمعاملات وفقًا لشروط المشتري وسياسات الاسترداد المعمول بها لديها.

وإذا تمت معالجة عملية شرائك من CookPDF بواسطة Paddle، فقد يلزم بالتالي تقديم طلب الاسترداد إلى Paddle أو معالجته من قِبلها.

يجوز لـ CookPDF المساعدة بتقديم المعلومات المتعلقة بالمنتج عند الضرورة لمراجعة الطلب.

وتظل أي حقوق إلزامية أو حقوق استرداد إضافية متاحة بموجب شروط Paddle المعمول بها أو القانون المعمول به سارية.

9. عمليات الشراء عبر PayPal وAirwallex

بالنسبة إلى عمليات الشراء التي تتم معالجتها من خلال PayPal أو Airwallex حيث تكون CookPDF مسؤولة عن تحديد أهلية الاسترداد، سنراجع الطلب بموجب سياسة استرداد الأموال هذه والقانون المعمول به.

وفي حال الموافقة على الاسترداد، تُعاد الأموال عادةً عبر طريقة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكنًا من الناحية التقنية.

قد تكون لدى PayPal وAirwallex والبنوك وشبكات البطاقات أو جهات إصدار البطاقات إجراءات ومُدد معالجة خاصة بها.

10. طريقة الاسترداد

تُعاد المبالغ المستردة الموافق عليها بوجه عام إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة في عملية الشراء.

وإذا تعذّر من الناحية التقنية إعادة الأموال إلى طريقة الدفع الأصلية، فقد تُستخدم طريقة أخرى مناسبة حيثما يسمح بذلك القانون المعمول به ومزوّد الدفع المعني.

قد تتأثر العملة والمبلغ النهائي المستلَم بمعالجة مزوّد الدفع أو تحويل العملات أو القواعد المصرفية أو غيرها من العوامل الخارجة عن السيطرة المعقولة لـ CookPDF.

لن تحتجز CookPDF عمدًا أي جزء من المبلغ المسترد الموافق عليه إلا حيثما يسمح القانون المعمول به بذلك أو يقتضيه مزوّد الدفع المعني.

11. مدة معالجة الاسترداد

بمجرد الموافقة على الاسترداد وإرساله للمعالجة، تعتمد المدة اللازمة لظهور الأموال في حسابك على مزوّد الدفع وشبكة البطاقة والبنك وطريقة الدفع وغيرها من عوامل المعالجة.

لا تستطيع CookPDF ضمان التاريخ الدقيق الذي سيظهر فيه المبلغ المسترد الموافق عليه في حسابك بعد إرساله إلى مزوّد الدفع المعني.

12. الاسترداد الجزئي

حيثما يسمح القانون المعمول به ويدعم مزوّد الدفع المعني ذلك، يجوز لـ CookPDF إصدار استرداد كلي أو جزئي بحسب الظروف.

لا نضمن الاسترداد التناسبي عن الأجزاء غير المستخدمة من الاشتراك ما لم يقتضِ القانون المعمول به ذلك أو يُنص عليه صراحةً خلاف ذلك.

13. العروض الترويجية وعمليات الشراء المخفّضة

تخضع عمليات الشراء التي تتم باستخدام أسعار ترويجية أو قسائم أو خصومات لسياسة استرداد الأموال هذه، ما لم يُفصح بوضوح عن شروط استرداد مختلفة كجزء من العرض الترويجي المعني.

وفي حال الموافقة على الاسترداد، يُحتسب المبلغ المسترد بوجه عام على أساس المبلغ المدفوع فعليًا وليس السعر القياسي غير المخفّض.

14. ردّ المبالغ المدفوعة (Chargeback) ونزاعات الدفع

إذا كنت تعتقد أن دفعة ما قد تمت بشكل غير صحيح، فإننا نشجعك على التواصل مع فريق دعم عملاء CookPDF أو التاجر المسجَّل المعني حتى يتسنى التحقيق في المشكلة.

لا يوجد في هذه السياسة ما يمنعك من ممارسة حقوق النزاع أو ردّ المبالغ المدفوعة المشروعة المتاحة لك من خلال البنك أو جهة إصدار البطاقة أو مزوّد الدفع أو بموجب القانون المعمول به.

وفي حال بدء إجراء ردّ المبالغ المدفوعة أو نزاع على الدفع، يجوز لـ CookPDF ومزوّد الدفع المعني تقديم معلومات المعاملة والحساب والاشتراك واستخدام الخدمة ذات الصلة الضرورية بشكل معقول للتحقيق في النزاع والرد عليه.

قد تؤدي نزاعات الدفع الاحتيالية أو التعسفية إلى تقييد حساب CookPDF المرتبط بها أو تعليقه حيثما يسمح القانون المعمول به بذلك.

15. حقوق المستهلك

لا تستبعد سياسة استرداد الأموال هذه أي حق من حقوق المستهلك لا يجوز التنازل عنه قانونًا ولا تقيّده.

بحسب بلدك أو منطقتك، قد تكون لديك حقوق قانونية في:

• إلغاء معاملات معينة؛

• العدول عن عقود معينة؛

• استرداد الأموال عن الخدمات التي لم تُقدَّم وفقًا لما تم الاتفاق عليه؛ أو

• ممارسة سُبل انتصاف أخرى متاحة للمستهلك.

حيثما يوفر القانون الإلزامي المعمول به حماية أكبر مما توفره سياسة استرداد الأموال هذه، تكون الأولوية للمتطلبات القانونية المعمول بها.

16. التغييرات على سياسة استرداد الأموال هذه

يجوز لنا تحديث سياسة استرداد الأموال هذه من وقت لآخر لتعكس التغييرات في:

• منتجاتنا أو خطط الاشتراك لدينا؛

• مزوّدي الدفع؛

• إجراءات الاسترداد؛

• القوانين المعمول بها؛ أو

• ممارسات الأعمال.

ستعرض أحدث نسخة تاريخ «آخر تحديث» المعمول به.

لن تؤدي التغييرات على هذه السياسة إلى إلغاء حقوق الاسترداد التي كانت لك بموجب القانون المعمول به أو بموجب الشروط السارية على عملية شراء مكتملة بأثر رجعي.

17. اتصل بنا

إذا كانت لديك أسئلة حول سياسة استرداد الأموال هذه أو كنت ترغب في طلب استرداد لعملية شراء مؤهلة من CookPDF، يُرجى التواصل مع:

الخدمة: CookPDF
دعم العملاء: [email protected]

عند التواصل معنا بشأن دفعة ما، يُرجى تضمين البريد الإلكتروني لحسابك في CookPDF ومعرّف المعاملة أو الطلب إن توفر.

يُرجى عدم إرسال أرقام بطاقات الدفع الكاملة أو كلمات المرور أو رموز الأمان أو غيرها من بيانات الدفع الحساسة عبر البريد الإلكتروني.