Політика повернення коштів
02.10.2026
Дата набрання чинності: 01/08/2026
Останнє оновлення: 01/10/2026
Ця Політика повернення коштів пояснює, у яких випадках платежі за CookPDF («CookPDF», «ми», «нас» або «наш») можуть підлягати поверненню та як розглядаються запити на повернення коштів.
Цю політику слід читати разом з нашими Умовами надання послуг і Політикою підписки.
Ніщо в цій Політиці повернення коштів не обмежує жодних прав на повернення коштів, скасування, відмову від договору чи інших прав споживачів, які не можуть бути правомірно виключені згідно з чинним законодавством.
1. Загальна політика повернення коштів
Якщо інше не вимагається чинним законодавством або прямо не зазначено на момент покупки, платежі за підписки та платні послуги CookPDF, як правило, не підлягають поверненню після того, як відповідну платну послугу або доступ за підпискою було надано.
Однак ми можемо схвалити повернення коштів в обставинах, описаних у цій політиці.
Подання запиту на повернення коштів не гарантує автоматично, що повернення буде схвалено.
2. Ситуації, у яких можливе повернення коштів
Повернення коштів може бути розглянуто, зокрема, в таких обставинах:
Подвійне списання
З вас стягнули плату більше одного разу за ту саму покупку CookPDF або той самий період підписки через підтверджену помилку в розрахунках чи технічну помилку.
Неправильне списання
З вас стягнули неправильну суму через підтверджену помилку в розрахунках, що сталася з вини CookPDF або відповідного платіжного процесу.
Послугу не надано
Ваш платіж було успішно завершено, але платну підписку чи послугу CookPDF не було активовано або надано через підтверджену технічну проблему, що сталася з вини CookPDF.
Суттєвий технічний збій
Значна технічна проблема, що сталася з вини CookPDF, не дала вам змоги користуватися суттєвою платною функціональністю Сервісу, і CookPDF не змогла усунути проблему протягом розумного строку після отримання повідомлення.
Несанкціоновані транзакції
Ви вважаєте, що платіж було здійснено без вашого дозволу.
Заяви про несанкціоновані транзакції можуть потребувати перевірки, а також можуть розглядатися через відповідного платіжного провайдера, емітента картки, банк або офіційного продавця (Merchant of Record).
Обов’язкові права споживачів
Повернення коштів вимагається чинним законодавством про захист прав споживачів або іншим юридичним обов’язком, який не може бути правомірно виключений.
Інші виняткові обставини
CookPDF може на власний розсуд і в межах, дозволених законом, схвалити повернення коштів за інших виняткових обставин.
3. Ситуації, у яких повернення коштів, як правило, не здійснюється
Якщо інше не вимагається чинним законодавством, кошти, як правило, не повертаються лише з тієї причини, що:
ви передумали після придбання підписки;
вам більше не потрібен Сервіс;
ви забули скасувати підписку до її поновлення;
ви не користувалися Сервісом після придбання або поновлення підписки;
ви використали лише частину періоду підписки;
ви не використали всі доступні кредити, квоти чи ліміти використання;
ви очікували функціональність, яка не була включена в опис тарифного плану на момент покупки;
ваш пристрій, браузер, мережеве з’єднання або стороннє програмне забезпечення завадили вам користуватися Сервісом, і проблема сталася не з вини CookPDF;
ви не скасували підписку до обробки наступного поновлення; або
ваш обліковий запис було обмежено чи закрито через суттєве порушення наших Умов надання послуг.
Цей розділ не скасовує жодних обов’язкових прав, передбачених чинним законодавством.
4. Поновлення підписки
Підписки CookPDF можуть автоматично поновлюватися, як описано в нашій Політиці підписки та під час відповідного процесу оформлення замовлення.
Скасування підписки припиняє майбутні поновлення, але не скасовує автоматично платіж за поновлення, який уже успішно оброблено.
Якщо ви не бажаєте, щоб ваша підписка поновлювалася, скасуйте її до обробки наступного платежу за поновлення.
Завершений платіж за поновлення, як правило, не підлягає поверненню лише через те, що передплатник забув скасувати підписку, за винятком випадків, коли:
чинне законодавство вимагає іншого;
сталася помилка в розрахунках або технічна помилка;
поновлення не було належним чином санкціоноване;
відповідний платіжний провайдер або офіційний продавець надає додаткові права; або
CookPDF визначить, що виняткові обставини виправдовують повернення коштів.
5. Скасування відрізняється від повернення коштів
Скасування підписки та запит на повернення коштів — це окремі дії.
Скасування запобігає майбутнім поновленням підписки.
Повернення коштів означає повернення всього або частини вже здійсненого платежу.
Якщо інше не вимагається чинним законодавством, скасування підписки не створює автоматично права на повернення коштів за поточний або попередній розрахунковий період.
Після скасування ви, як правило, можете користуватися платними функціями до кінця вже оплаченого розрахункового періоду, як описано в нашій Політиці підписки.
6. Як подати запит на повернення коштів
Щодо відповідних умовам покупок, оброблених безпосередньо для CookPDF через платіжного процесора, як-от PayPal або Airwallex, ви можете подати запит на повернення коштів, звернувшись за адресою:
Служба підтримки клієнтів: [email protected]
За можливості надайте:
адресу електронної пошти, пов’язану з вашим обліковим записом CookPDF;
ідентифікатор транзакції або замовлення;
дату платежу;
списану суму;
платіжного провайдера;
тарифний план підписки; і
коротке пояснення причини запиту на повернення коштів.
Надання повної інформації може допомогти нам ефективніше розглянути ваш запит.
Не надсилайте електронною поштою повні номери платіжних карток, паролі, коди безпеки чи інші конфіденційні платіжні облікові дані.
7. Розгляд запиту на повернення коштів
Ми можемо переглядати інформацію, обґрунтовано необхідну для визначення того, чи відповідає запит на повернення коштів умовам цієї політики.
Це може включати:
записи про платежі та транзакції;
статус підписки;
інформацію облікового запису;
записи про активацію;
відповідну інформацію про використання Сервісу;
інформацію про помилки або діагностичні дані;
історію попередніх повернень коштів; і
листування зі службою підтримки клієнтів.
Ми використовуватимемо цю інформацію лише в межах, дозволених нашою Політикою конфіденційності та чинним законодавством.
Ми можемо запитати додаткову інформацію, якщо це обґрунтовано необхідно для перевірки транзакції або розслідування проблеми.
8. Покупки через Paddle
Для транзакцій, оброблених через Paddle, Paddle виступає офіційним продавцем.
Paddle може здійснювати обробку платежів, виставлення рахунків, справляння податків, оформлення інвойсів, повернення коштів і розгляд окремих питань обслуговування клієнтів, пов’язаних із транзакціями, відповідно до своїх чинних Умов для покупців (Buyer Terms) і політик повернення коштів.
Тому, якщо вашу покупку CookPDF обробила компанія Paddle, ваш запит на повернення коштів, можливо, потрібно буде подати до Paddle або його оброблятиме Paddle.
За потреби CookPDF може надати інформацію про продукт, необхідну для розгляду запиту.
Будь-які обов’язкові права або додаткові права на повернення коштів, передбачені відповідними умовами Paddle чи чинним законодавством, і надалі застосовуватимуться.
9. Покупки через PayPal і Airwallex
Щодо покупок, оброблених через PayPal або Airwallex, коли CookPDF відповідає за визначення права на повернення коштів, ми розглянемо запит відповідно до цієї Політики повернення коштів і чинного законодавства.
Якщо повернення коштів схвалено, кошти зазвичай буде повернуто на початковий спосіб оплати, якщо це технічно можливо.
PayPal, Airwallex, банки, платіжні системи або емітенти карток можуть мати власні процедури та строки обробки.
10. Спосіб повернення коштів
Схвалені повернення коштів, як правило, здійснюються на початковий спосіб оплати, використаний для покупки.
Якщо повернення коштів на початковий спосіб оплати технічно неможливе, може бути використано інший відповідний спосіб, якщо це дозволено чинним законодавством і відповідним платіжним провайдером.
На валюту та остаточну отриману суму можуть вплинути обробка платіжним провайдером, конвертація валют, банківські правила або інші чинники, що перебувають поза межами розумного контролю CookPDF.
CookPDF не утримуватиме навмисно жодної частини схваленого повернення коштів, за винятком випадків, коли це дозволено чинним законодавством або вимагається відповідним платіжним провайдером.
11. Строк обробки повернення коштів
Після схвалення повернення коштів і передання його на обробку час, потрібний для зарахування коштів на ваш рахунок, залежить від платіжного провайдера, платіжної системи, банку, способу оплати та інших чинників обробки.
CookPDF не може гарантувати точну дату, коли схвалене повернення коштів з’явиться на вашому рахунку після його передання відповідному платіжному провайдеру.
12. Часткове повернення коштів
Якщо це дозволено чинним законодавством і підтримується відповідним платіжним провайдером, CookPDF може здійснити повне або часткове повернення коштів залежно від обставин.
Ми не гарантуємо пропорційного повернення коштів за невикористані частини підписки, якщо цього не вимагає чинне законодавство або якщо прямо не зазначено інше.
13. Акції та покупки зі знижкою
На покупки, здійснені за акційними цінами, з купонами або знижками, поширюється ця Політика повернення коштів, якщо інші умови повернення коштів не було чітко розкрито в межах відповідної акції.
Якщо повернення коштів схвалено, його сума, як правило, визначатиметься на основі фактично сплаченої суми, а не стандартної ціни без знижки.
14. Чарджбеки та платіжні спори
Якщо ви вважаєте, що платіж було здійснено помилково, радимо звернутися до служби підтримки клієнтів CookPDF або до відповідного офіційного продавця, щоб проблему можна було розслідувати.
Ніщо в цій політиці не перешкоджає вам реалізувати законні права на оскарження платежу чи чарджбек, доступні через ваш банк, емітента картки, платіжного провайдера або згідно з чинним законодавством.
У разі ініціювання чарджбеку чи платіжного спору CookPDF і відповідний платіжний провайдер можуть надати інформацію про транзакцію, обліковий запис, підписку та відповідне використання Сервісу, обґрунтовано необхідну для розслідування спору та відповіді на нього.
Шахрайські або зловмисні платіжні спори можуть призвести до обмеження чи призупинення відповідного облікового запису CookPDF, якщо це дозволено чинним законодавством.
15. Права споживачів
Ця Політика повернення коштів не виключає й не обмежує жодних прав споживачів, від яких не можна законно відмовитися.
Залежно від вашої країни чи регіону ви можете мати передбачені законом права:
скасовувати певні транзакції;
відмовлятися від певних договорів;
отримувати повернення коштів за послуги, які не було надано відповідно до домовленості; або
використовувати інші засоби правового захисту споживачів.
Якщо чинне імперативне законодавство забезпечує більший захист, ніж ця Політика повернення коштів, переважну силу матимуть відповідні вимоги законодавства.
16. Зміни до цієї Політики повернення коштів
Ми можемо час від часу оновлювати цю Політику повернення коштів, щоб відобразити зміни в:
наших продуктах або тарифних планах підписки;
платіжних провайдерах;
процедурах повернення коштів;
чинному законодавстві; або
діловій практиці.
В актуальній версії буде зазначено відповідну дату «Останнє оновлення».
Зміни до цієї політики не позбавлятимуть зі зворотною силою прав на повернення коштів, які ви мали згідно з чинним законодавством або умовами, що застосовувалися до завершеної покупки.
17. Зв’яжіться з нами
Якщо у вас є запитання щодо цієї Політики повернення коштів або ви бажаєте подати запит на повернення коштів за відповідну умовам покупку CookPDF, звертайтеся:
Сервіс: CookPDF
Служба підтримки клієнтів: [email protected]
Звертаючись до нас щодо платежу, за можливості вкажіть електронну адресу свого облікового запису CookPDF та ідентифікатор транзакції або замовлення.
Не надсилайте електронною поштою повні номери платіжних карток, паролі, коди безпеки чи інші конфіденційні платіжні облікові дані.