Politica de rambursare

Data intrării în vigoare: 01/08/2026
Ultima actualizare: 01/10/2026

Prezenta Politică de rambursare explică situațiile în care plățile pentru CookPDF („CookPDF”, „noi”, „ne” sau „nostru”) pot fi eligibile pentru rambursare și modul în care sunt soluționate cererile de rambursare.

Prezenta politică trebuie citită împreună cu Termenii și condițiile și cu Politica privind abonamentele.

Nicio prevedere a prezentei Politici de rambursare nu limitează vreun drept de rambursare, de anulare, de retragere sau alt drept al consumatorului care nu poate fi exclus în mod legal în temeiul legislației aplicabile.

1. Politica generală de rambursare

Cu excepția cazurilor impuse de legislația aplicabilă sau a celor menționate în mod expres altfel la momentul achiziției, plățile pentru abonamentele și serviciile plătite CookPDF sunt, în general, nerambursabile după ce serviciul plătit sau accesul la abonament a fost pus la dispoziție.

Cu toate acestea, putem aproba rambursări în situațiile descrise în prezenta politică.

Depunerea unei cereri de rambursare nu garantează automat aprobarea rambursării.

2. Situații care pot fi eligibile pentru rambursare

O rambursare poate fi luată în considerare în situații precum:

Debitări duble

Vi s-a perceput o plată de mai multe ori pentru aceeași achiziție CookPDF sau pentru aceeași perioadă de abonament, din cauza unei erori de facturare sau tehnice verificate.

Debitări incorecte

Vi s-a perceput o sumă incorectă din cauza unei erori de facturare verificate, imputabile CookPDF sau procesului de plată aplicabil.

Serviciu nefurnizat

Plata a fost finalizată cu succes, însă abonamentul sau serviciul plătit CookPDF nu a fost activat sau pus la dispoziție din cauza unei probleme tehnice verificate, imputabile CookPDF.

Defecțiune tehnică semnificativă

O problemă tehnică semnificativă, imputabilă CookPDF, v-a împiedicat să utilizați funcționalitățile plătite esențiale ale Serviciului, iar CookPDF nu a putut remedia problema într-un termen rezonabil după ce a fost notificată.

Tranzacții neautorizate

Considerați că o plată a fost efectuată fără autorizarea dumneavoastră.

Reclamațiile privind tranzacțiile neautorizate pot necesita verificări și pot fi soluționate și prin intermediul furnizorului de plăți, al emitentului cardului, al băncii sau al comerciantului înregistrat (Merchant of Record) aplicabil.

Drepturi imperative ale consumatorilor

O rambursare este impusă de legislația aplicabilă privind protecția consumatorilor sau de o altă obligație legală care nu poate fi exclusă în mod legal.

Alte situații excepționale

CookPDF poate, la propria discreție și în măsura permisă de lege, să aprobe o rambursare în alte situații excepționale.

3. Situații care, în general, nu sunt eligibile pentru rambursare

Cu excepția cazurilor impuse de legislația aplicabilă, rambursările nu sunt acordate, în general, doar pentru motivul că:

• v-ați răzgândit după achiziționarea unui abonament;

• nu mai aveți nevoie de Serviciu;

• ați uitat să anulați înainte de reînnoirea abonamentului;

• nu ați utilizat Serviciul după achiziționarea sau reînnoirea unui abonament;

• ați utilizat doar o parte din perioada de abonament;

• nu ați utilizat toate creditele, cotele sau limitele de utilizare disponibile;

• vă așteptați la funcționalități care nu erau incluse în descrierea planului la momentul achiziției;

• dispozitivul, browserul, conexiunea la rețea sau software-ul terț v-au împiedicat să utilizați Serviciul, iar problema nu a fost imputabilă CookPDF;

• nu ați anulat abonamentul înainte de procesarea următoarei reînnoiri; sau

• contul dumneavoastră a fost restricționat sau închis din cauza unei încălcări semnificative a Termenilor și condițiilor.

Prezenta secțiune nu prevalează asupra niciunui drept imperativ prevăzut de legislația aplicabilă.

4. Reînnoirea abonamentelor

Abonamentele CookPDF se pot reînnoi automat, conform descrierii din Politica privind abonamentele și din procesul de finalizare a comenzii aplicabil.

Anularea unui abonament oprește reînnoirile viitoare, dar nu anulează automat o plată de reînnoire care a fost deja procesată cu succes.

Dacă nu doriți ca abonamentul să se reînnoiască, trebuie să îl anulați înainte de procesarea următoarei plăți de reînnoire.

O plată de reînnoire finalizată este, în general, nerambursabilă doar pentru motivul că abonatul a uitat să anuleze, cu excepția cazurilor în care:

• legislația aplicabilă prevede altfel;

• a existat o eroare de facturare sau tehnică;

• reînnoirea nu a fost autorizată în mod corespunzător;

• furnizorul de plăți sau comerciantul înregistrat aplicabil oferă drepturi suplimentare; sau

• CookPDF stabilește că există situații excepționale care justifică o rambursare.

5. Anularea este diferită de rambursare

Anularea unui abonament și solicitarea unei rambursări sunt acțiuni distincte.

Anularea împiedică reînnoirile viitoare ale abonamentului.

Rambursarea înseamnă restituirea integrală sau parțială a unei plăți care a fost deja finalizată.

Cu excepția cazului în care legislația aplicabilă prevede altfel, anularea unui abonament nu creează automat un drept la rambursare pentru perioada de facturare curentă sau pentru cele anterioare.

După anulare, puteți utiliza, în general, funcțiile plătite până la sfârșitul perioadei de facturare deja plătite, conform descrierii din Politica privind abonamentele.

6. Cum solicitați o rambursare

Pentru achizițiile eligibile procesate direct pentru CookPDF printr-un procesator de plăți precum PayPal sau Airwallex, puteți solicita o rambursare contactând:

Asistență pentru clienți: [email protected]

Vă rugăm să furnizați, dacă sunt disponibile:

• adresa de e-mail asociată contului CookPDF;

• ID-ul tranzacției sau al comenzii;

• data plății;

• suma percepută;

• furnizorul de plăți;

• planul de abonament; și

• o scurtă explicație a motivului pentru care solicitați rambursarea.

Furnizarea unor informații complete ne poate ajuta să analizăm cererea mai eficient.

Vă rugăm să nu trimiteți prin e-mail numere complete de card de plată, parole, coduri de securitate sau alte date de plată sensibile.

7. Analizarea cererilor de rambursare

Putem analiza informațiile necesare în mod rezonabil pentru a stabili dacă o cerere de rambursare îndeplinește condițiile prezentei politici.

Acestea pot include:

• evidențele plăților și ale tranzacțiilor;

• starea abonamentului;

• informațiile contului;

• evidențele de activare;

• informații relevante privind utilizarea Serviciului;

• informații despre erori sau de diagnosticare;

• istoricul rambursărilor anterioare; și

• comunicările cu echipa de asistență pentru clienți.

Vom utiliza aceste informații numai în măsura permisă de Politica de confidențialitate și de legislația aplicabilă.

Putem solicita informații suplimentare atunci când este necesar în mod rezonabil pentru a verifica tranzacția sau pentru a investiga problema.

8. Achiziții prin Paddle

Pentru tranzacțiile procesate prin Paddle, Paddle acționează în calitate de comerciant înregistrat.

Paddle poate gestiona procesarea plăților, facturarea, taxele, facturile, rambursările și anumite aspecte de asistență pentru clienți legate de tranzacții, în conformitate cu Condițiile pentru cumpărători și politicile de rambursare aplicabile ale acesteia.

Prin urmare, dacă achiziția CookPDF a fost procesată de Paddle, este posibil ca cererea de rambursare să trebuiască să fie depusă la Paddle sau procesată de aceasta.

CookPDF poate oferi asistență cu informații legate de produs, atunci când este necesar pentru analizarea cererii.

Orice drepturi imperative sau drepturi suplimentare de rambursare prevăzute de condițiile aplicabile ale Paddle sau de legislația aplicabilă vor continua să se aplice.

9. Achiziții prin PayPal și Airwallex

Pentru achizițiile procesate prin PayPal sau Airwallex, în cazul cărora CookPDF este responsabilă de stabilirea eligibilității pentru rambursare, vom analiza cererea în conformitate cu prezenta Politică de rambursare și cu legislația aplicabilă.

Dacă o rambursare este aprobată, aceasta va fi returnată, de regulă, prin metoda de plată inițială, atunci când acest lucru este posibil din punct de vedere tehnic.

PayPal, Airwallex, băncile, rețelele de carduri sau emitenții de carduri pot avea propriile proceduri și termene de procesare.

10. Metoda de rambursare

Rambursările aprobate vor fi returnate, în general, prin metoda de plată inițială utilizată pentru achiziție.

Atunci când returnarea fondurilor prin metoda de plată inițială nu este posibilă din punct de vedere tehnic, se poate utiliza o altă metodă adecvată, în măsura permisă de legislația aplicabilă și de furnizorul de plăți aplicabil.

Moneda și suma finală primită pot fi influențate de procesarea efectuată de furnizorul de plăți, de conversia valutară, de regulile bancare sau de alți factori aflați în afara controlului rezonabil al CookPDF.

CookPDF nu va reține în mod intenționat nicio parte dintr-o rambursare aprobată, cu excepția cazurilor permise de legislația aplicabilă sau impuse de furnizorul de plăți aplicabil.

11. Termenul de procesare a rambursării

După ce o rambursare este aprobată și trimisă spre procesare, timpul necesar pentru ca fondurile să apară în contul dumneavoastră depinde de furnizorul de plăți, de rețeaua cardului, de bancă, de metoda de plată și de alți factori de procesare.

CookPDF nu poate garanta data exactă la care o rambursare aprobată va apărea în contul dumneavoastră după ce a fost trimisă furnizorului de plăți aplicabil.

12. Rambursări parțiale

În măsura permisă de legislația aplicabilă și în măsura în care furnizorul de plăți aplicabil permite acest lucru, CookPDF poate acorda o rambursare integrală sau parțială, în funcție de circumstanțe.

Nu garantăm rambursări proporționale pentru părțile neutilizate ale unui abonament, cu excepția cazului în care legislația aplicabilă impune acest lucru sau se prevede în mod expres altfel.

13. Promoții și achiziții cu reducere

Achizițiile efectuate la prețuri promoționale, cu cupoane sau cu reduceri fac obiectul prezentei Politici de rambursare, cu excepția cazului în care au fost comunicate în mod clar condiții de rambursare diferite în cadrul promoției aplicabile.

Atunci când o rambursare este aprobată, aceasta se va baza, în general, pe suma efectiv plătită, și nu pe prețul standard fără reducere.

14. Rambursări prin bancă (chargeback) și dispute privind plățile

Dacă considerați că o plată a fost efectuată în mod incorect, vă încurajăm să contactați echipa de asistență pentru clienți CookPDF sau comerciantul înregistrat aplicabil, pentru ca problema să poată fi investigată.

Nicio prevedere a prezentei politici nu vă împiedică să vă exercitați drepturile legitime de contestare sau de chargeback disponibile prin banca dumneavoastră, emitentul cardului, furnizorul de plăți sau în temeiul legislației aplicabile.

Dacă este inițiată o procedură de chargeback sau o dispută privind o plată, CookPDF și furnizorul de plăți aplicabil pot furniza informații privind tranzacția, contul, abonamentul și utilizarea relevantă a Serviciului, necesare în mod rezonabil pentru investigarea și soluționarea disputei.

Disputele frauduloase sau abuzive privind plățile pot duce la restricționarea sau suspendarea contului CookPDF asociat, în măsura permisă de legislația aplicabilă.

15. Drepturile consumatorilor

Prezenta Politică de rambursare nu exclude și nu restrânge niciun drept al consumatorului la care nu se poate renunța în mod legal.

În funcție de țara sau regiunea dumneavoastră, este posibil să aveți drepturi legale de a:

• anula anumite tranzacții;

• vă retrage din anumite contracte;

• primi rambursări pentru servicii care nu sunt furnizate conform celor convenite; sau

• exercita alte căi de atac ale consumatorilor.

Atunci când legislația imperativă aplicabilă oferă o protecție mai mare decât prezenta Politică de rambursare, vor prevala cerințele legale aplicabile.

16. Modificări ale prezentei Politici de rambursare

Putem actualiza periodic prezenta Politică de rambursare pentru a reflecta modificări privind:

• produsele sau planurile noastre de abonament;

• furnizorii de plăți;

• procedurile de rambursare;

• legislația aplicabilă; sau

• practicile comerciale.

Cea mai recentă versiune va afișa data „Ultima actualizare” aplicabilă.

Modificările aduse prezentei politici nu vor elimina retroactiv drepturile de rambursare de care beneficiați în temeiul legislației aplicabile sau al condițiilor aplicabile unei achiziții finalizate.

17. Contactați-ne

Dacă aveți întrebări despre prezenta Politică de rambursare sau doriți să solicitați o rambursare pentru o achiziție CookPDF eligibilă, vă rugăm să contactați:

Serviciu: CookPDF
Asistență pentru clienți: [email protected]

Atunci când ne contactați în legătură cu o plată, vă rugăm să includeți adresa de e-mail a contului CookPDF și ID-ul tranzacției sau al comenzii, dacă este disponibil.

Vă rugăm să nu trimiteți prin e-mail numere complete de card de plată, parole, coduri de securitate sau alte date de plată sensibile.