Terugbetalingsbeleid
2-10-2026
Ingangsdatum: 01/08/2026
Laatst bijgewerkt: 01/10/2026
Dit Terugbetalingsbeleid legt uit wanneer betalingen voor CookPDF (“CookPDF”, “wij”, “ons” of “onze”) in aanmerking kunnen komen voor terugbetaling en hoe verzoeken om terugbetaling worden behandeld.
Dit beleid moet worden gelezen in samenhang met onze Servicevoorwaarden en ons Abonnementsbeleid.
Niets in dit Terugbetalingsbeleid beperkt enig recht op terugbetaling, opzegging, herroeping of enig ander consumentenrecht dat op grond van de toepasselijke wetgeving niet rechtsgeldig kan worden uitgesloten.
1. Algemeen terugbetalingsbeleid
Behalve waar de toepasselijke wetgeving dit vereist of bij de aankoop uitdrukkelijk anders is vermeld, worden betalingen voor CookPDF-abonnementen en betaalde diensten in het algemeen niet terugbetaald zodra de betreffende betaalde dienst of abonnementstoegang beschikbaar is gesteld.
Wij kunnen echter terugbetalingen goedkeuren in de omstandigheden die in dit beleid worden beschreven.
Het indienen van een verzoek om terugbetaling garandeert niet automatisch dat een terugbetaling wordt goedgekeurd.
2. Situaties die in aanmerking kunnen komen voor terugbetaling
Een terugbetaling kan worden overwogen in onder meer de volgende omstandigheden:
Dubbele afschrijvingen
Er is meer dan eens een bedrag bij u in rekening gebracht voor dezelfde CookPDF-aankoop of abonnementsperiode als gevolg van een geverifieerde facturerings- of technische fout.
Onjuiste afschrijvingen
Er is een onjuist bedrag bij u in rekening gebracht als gevolg van een geverifieerde factureringsfout die toe te schrijven is aan CookPDF of aan het betreffende betalingsproces.
Dienst niet geleverd
Uw betaling is met succes voltooid, maar het betaalde CookPDF-abonnement of de betaalde dienst is niet geactiveerd of beschikbaar gesteld als gevolg van een geverifieerd technisch probleem dat toe te schrijven is aan CookPDF.
Ernstige technische storing
Een aanzienlijk technisch probleem dat toe te schrijven is aan CookPDF heeft verhinderd dat u de wezenlijke betaalde functionaliteit van de Dienst kon gebruiken, en CookPDF was niet in staat het probleem binnen een redelijke termijn na melding op te lossen.
Niet-geautoriseerde transacties
U bent van mening dat een betaling zonder uw toestemming is gedaan.
Claims over niet-geautoriseerde transacties kunnen verificatie vereisen en kunnen ook worden afgehandeld via de betreffende betalingsprovider, kaartuitgever, bank of Merchant of Record.
Dwingende consumentenrechten
Een terugbetaling is vereist op grond van het toepasselijke consumentenbeschermingsrecht of een andere wettelijke verplichting die niet rechtsgeldig kan worden uitgesloten.
Andere uitzonderlijke omstandigheden
CookPDF kan naar eigen goeddunken en voor zover wettelijk toegestaan een terugbetaling goedkeuren in andere uitzonderlijke omstandigheden.
3. Situaties die in het algemeen niet in aanmerking komen voor terugbetaling
Behalve waar de toepasselijke wetgeving dit vereist, wordt in het algemeen geen terugbetaling verleend uitsluitend omdat:
u van gedachten bent veranderd na de aankoop van een abonnement;
u de Dienst niet langer nodig hebt;
u bent vergeten op te zeggen voordat een abonnement werd verlengd;
u de Dienst niet hebt gebruikt na de aankoop of verlenging van een abonnement;
u slechts een deel van de abonnementsperiode hebt gebruikt;
u niet alle beschikbare tegoeden, quota of gebruikslimieten hebt benut;
u functionaliteit verwachtte die op het moment van aankoop niet in de planbeschrijving was opgenomen;
uw apparaat, browser, netwerkverbinding of software van derden verhinderde dat u de Dienst kon gebruiken, terwijl het probleem niet aan CookPDF toe te schrijven was;
u het abonnement niet hebt opgezegd voordat de volgende verlenging werd verwerkt; of
uw account is beperkt of beëindigd wegens een wezenlijke schending van onze Servicevoorwaarden.
Dit artikel doet geen afbreuk aan dwingende rechten die u op grond van de toepasselijke wetgeving hebt.
4. Verlengingen van abonnementen
CookPDF-abonnementen kunnen automatisch worden verlengd zoals beschreven in ons Abonnementsbeleid en tijdens het betreffende afrekenproces.
Het opzeggen van een abonnement stopt toekomstige verlengingen, maar maakt een reeds met succes verwerkte verlengingsbetaling niet automatisch ongedaan.
Als u niet wilt dat uw abonnement wordt verlengd, moet u het opzeggen voordat de volgende verlengingsbetaling wordt verwerkt.
Een voltooide verlengingsbetaling wordt in het algemeen niet terugbetaald uitsluitend omdat de abonnee vergeten is op te zeggen, behalve wanneer:
de toepasselijke wetgeving anders vereist;
er sprake was van een facturerings- of technische fout;
de verlenging niet op de juiste wijze was geautoriseerd;
de betreffende betalingsprovider of Merchant of Record aanvullende rechten biedt; of
CookPDF vaststelt dat uitzonderlijke omstandigheden een terugbetaling rechtvaardigen.
5. Opzegging is iets anders dan terugbetaling
Het opzeggen van een abonnement en het aanvragen van een terugbetaling zijn afzonderlijke handelingen.
Opzegging voorkomt toekomstige verlengingen van het abonnement.
Terugbetaling betekent het geheel of gedeeltelijk teruggeven van een reeds voltooide betaling.
Tenzij de toepasselijke wetgeving anders vereist, ontstaat door het opzeggen van een abonnement niet automatisch een recht op terugbetaling voor de huidige of een eerdere factureringsperiode.
Na opzegging kunt u betaalde functies in het algemeen blijven gebruiken tot het einde van de reeds betaalde factureringsperiode, zoals beschreven in ons Abonnementsbeleid.
6. Hoe u een terugbetaling aanvraagt
Voor in aanmerking komende aankopen die rechtstreeks voor CookPDF worden afgehandeld via een betalingsverwerker zoals PayPal of Airwallex, kunt u een terugbetaling aanvragen door contact op te nemen met:
Klantenservice: [email protected]
Vermeld indien beschikbaar:
het e-mailadres dat aan uw CookPDF-account is gekoppeld;
het transactie- of bestelnummer;
de betaaldatum;
het in rekening gebrachte bedrag;
de betalingsprovider;
het abonnement; en
een korte toelichting op de reden van uw verzoek om terugbetaling.
Door volledige informatie te verstrekken, kunnen wij uw verzoek mogelijk efficiënter beoordelen.
Stuur geen volledige betaalkaartnummers, wachtwoorden, beveiligingscodes of andere gevoelige betaalgegevens per e-mail.
7. Beoordeling van verzoeken om terugbetaling
Wij kunnen informatie beoordelen die redelijkerwijs nodig is om vast te stellen of een verzoek om terugbetaling onder dit beleid in aanmerking komt.
Dit kan omvatten:
betalings- en transactiegegevens;
de abonnementsstatus;
accountgegevens;
activeringsgegevens;
relevante informatie over het gebruik van de Dienst;
fout- of diagnostische informatie;
eerdere terugbetalingsgeschiedenis; en
communicatie met de klantenservice.
Wij gebruiken deze informatie uitsluitend zoals toegestaan door ons Privacybeleid en de toepasselijke wetgeving.
Wij kunnen om aanvullende informatie vragen wanneer dat redelijkerwijs nodig is om de transactie te verifiëren of het probleem te onderzoeken.
8. Aankopen via Paddle
Voor transacties die via Paddle worden verwerkt, treedt Paddle op als Merchant of Record.
Paddle kan de betalingsverwerking, facturering, belastingen, facturen, terugbetalingen en bepaalde transactiegerelateerde klantenservicezaken afhandelen volgens zijn toepasselijke kopersvoorwaarden (Buyer Terms) en terugbetalingsbeleid.
Als uw CookPDF-aankoop door Paddle is verwerkt, moet uw verzoek om terugbetaling daarom mogelijk bij Paddle worden ingediend of door Paddle worden verwerkt.
CookPDF kan waar nodig helpen met productgerelateerde informatie om het verzoek te beoordelen.
Alle dwingende rechten of aanvullende terugbetalingsrechten op grond van de toepasselijke voorwaarden van Paddle of de toepasselijke wetgeving blijven van toepassing.
9. Aankopen via PayPal en Airwallex
Voor aankopen die via PayPal of Airwallex worden verwerkt en waarbij CookPDF verantwoordelijk is voor het bepalen of een terugbetaling mogelijk is, beoordelen wij het verzoek op grond van dit Terugbetalingsbeleid en de toepasselijke wetgeving.
Als een terugbetaling wordt goedgekeurd, wordt deze normaal gesproken via de oorspronkelijke betaalmethode teruggestort, voor zover dat technisch mogelijk is.
PayPal, Airwallex, banken, kaartnetwerken of kaartuitgevers kunnen eigen verwerkingsprocedures en termijnen hanteren.
10. Wijze van terugbetaling
Goedgekeurde terugbetalingen worden in het algemeen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode die voor de aankoop is gebruikt.
Wanneer terugstorting via de oorspronkelijke betaalmethode technisch niet mogelijk is, kan een andere passende methode worden gebruikt, voor zover toegestaan door de toepasselijke wetgeving en de betreffende betalingsprovider.
De valuta en het uiteindelijk ontvangen bedrag kunnen worden beïnvloed door de verwerking door de betalingsprovider, valutaomrekening, bankregels of andere factoren buiten de redelijke controle van CookPDF.
CookPDF houdt niet opzettelijk enig deel van een goedgekeurde terugbetaling in, behalve voor zover toegestaan door de toepasselijke wetgeving of vereist door de betreffende betalingsprovider.
11. Verwerkingstijd van terugbetalingen
Zodra een terugbetaling is goedgekeurd en ter verwerking is ingediend, hangt de tijd die nodig is voordat het geld op uw rekening verschijnt af van de betalingsprovider, het kaartnetwerk, de bank, de betaalmethode en andere verwerkingsfactoren.
CookPDF kan niet garanderen op welke exacte datum een goedgekeurde terugbetaling op uw rekening zal verschijnen nadat deze bij de betreffende betalingsprovider is ingediend.
12. Gedeeltelijke terugbetalingen
Voor zover toegestaan door de toepasselijke wetgeving en ondersteund door de betreffende betalingsprovider, kan CookPDF afhankelijk van de omstandigheden een volledige of gedeeltelijke terugbetaling verlenen.
Wij garanderen geen naar rato berekende terugbetalingen voor ongebruikte delen van een abonnement, tenzij de toepasselijke wetgeving dit vereist of uitdrukkelijk anders is vermeld.
13. Acties en aankopen met korting
Aankopen tegen actieprijzen of met kortingsbonnen of kortingen vallen onder dit Terugbetalingsbeleid, tenzij als onderdeel van de betreffende actie duidelijk andere terugbetalingsvoorwaarden zijn vermeld.
Wanneer een terugbetaling wordt goedgekeurd, wordt deze in het algemeen gebaseerd op het daadwerkelijk betaalde bedrag en niet op de standaardprijs zonder korting.
14. Chargebacks en betalingsgeschillen
Als u van mening bent dat een betaling ten onrechte is gedaan, raden wij u aan contact op te nemen met de klantenservice van CookPDF of met de betreffende Merchant of Record, zodat het probleem kan worden onderzocht.
Niets in dit beleid belet u om rechtmatige rechten op het betwisten van een betaling of op een chargeback uit te oefenen die u hebt via uw bank, kaartuitgever, betalingsprovider of op grond van de toepasselijke wetgeving.
Als een chargeback of betalingsgeschil wordt ingeleid, kunnen CookPDF en de betreffende betalingsprovider transactie-, account- en abonnementsgegevens en relevante informatie over het gebruik van de Dienst verstrekken die redelijkerwijs nodig zijn om het geschil te onderzoeken en erop te reageren.
Frauduleuze of misbruikmakende betalingsgeschillen kunnen, voor zover toegestaan door de toepasselijke wetgeving, leiden tot beperking of opschorting van het bijbehorende CookPDF-account.
15. Consumentenrechten
Dit Terugbetalingsbeleid sluit geen consumentenrecht uit dat wettelijk niet kan worden opgegeven, en beperkt een dergelijk recht ook niet.
Afhankelijk van uw land of regio kunt u wettelijke rechten hebben om:
bepaalde transacties te annuleren;
bepaalde overeenkomsten te herroepen;
terugbetaling te ontvangen voor diensten die niet zoals overeengekomen zijn geleverd; of
andere consumentenrechtelijke rechtsmiddelen uit te oefenen.
Wanneer toepasselijk dwingend recht meer bescherming biedt dan dit Terugbetalingsbeleid, hebben de toepasselijke wettelijke vereisten voorrang.
16. Wijzigingen in dit Terugbetalingsbeleid
Wij kunnen dit Terugbetalingsbeleid van tijd tot tijd bijwerken om wijzigingen weer te geven in:
onze producten of abonnementen;
betalingsproviders;
terugbetalingsprocedures;
de toepasselijke wetgeving; of
bedrijfspraktijken.
De meest recente versie vermeldt de toepasselijke datum “Laatst bijgewerkt”.
Wijzigingen in dit beleid ontnemen u niet met terugwerkende kracht terugbetalingsrechten die u had op grond van de toepasselijke wetgeving of de voorwaarden die van toepassing waren op een voltooide aankoop.
17. Contact
Als u vragen hebt over dit Terugbetalingsbeleid of een terugbetaling wilt aanvragen voor een in aanmerking komende CookPDF-aankoop, neem dan contact op met:
Dienst: CookPDF
Klantenservice: [email protected]
Vermeld bij contact over een betaling indien beschikbaar het e-mailadres van uw CookPDF-account en uw transactie- of bestelnummer.
Stuur geen volledige betaalkaartnummers, wachtwoorden, beveiligingscodes of andere gevoelige betaalgegevens per e-mail.