CookPDF

返金ポリシー

2026/10/2

発効日： 01/08/2026
最終更新日： 01/10/2026

本返金ポリシーは、CookPDF（以下「CookPDF」または「当社」といいます）に対するお支払いが返金の対象となる場合、および返金リクエストの取り扱い方法について説明するものです。

本ポリシーは、当社の利用規約およびサブスクリプションポリシーとあわせてお読みください。

本返金ポリシーのいかなる規定も、適用法の下で適法に排除することができない返金、解約、撤回、その他の消費者の権利を制限するものではありません。

1. 返金に関する一般方針

適用法により義務付けられている場合、または購入時に別段の明示がある場合を除き、CookPDF のサブスクリプションおよび有料サービスに対するお支払いは、該当する有料サービスまたはサブスクリプションへのアクセスが提供された時点で、原則として返金できません。

ただし、当社は本ポリシーに定める状況において返金を承認する場合があります。

返金リクエストを提出しても、返金が承認されることが自動的に保証されるわけではありません。

2. 返金の対象となる可能性がある状況

返金は、以下を含む状況において検討される場合があります。

重複請求

確認された請求上または技術上のエラーにより、同一の CookPDF のご購入またはサブスクリプション期間に対して複数回請求された場合。

誤った請求

CookPDF または該当する決済プロセスに起因する、確認された請求エラーにより、誤った金額が請求された場合。

サービスが提供されなかった場合

お支払いは正常に完了したものの、CookPDF に起因する確認された技術的問題により、有料の CookPDF サブスクリプションまたはサービスが有効化されなかった、または提供されなかった場合。

重大な技術的障害

CookPDF に起因する重大な技術的問題により、本サービスの主要な有料機能をご利用いただけず、かつ CookPDF が通知を受けてから合理的な期間内に問題を解決できなかった場合。

不正な取引

お客様の承認なくお支払いが行われたとお考えの場合。

不正な取引に関する申し立てについては、確認が必要となる場合があり、また該当する決済事業者、カード発行会社、銀行、または販売代理店（Merchant of Record）を通じて処理される場合もあります。

強行法規上の消費者の権利

適用される消費者保護法、または適法に排除することができないその他の法的義務に基づき、返金が義務付けられている場合。

その他の例外的な状況

CookPDF は、その裁量により、かつ法律で認められる範囲において、その他の例外的な状況で返金を承認する場合があります。

3. 原則として返金の対象とならない状況

適用法により義務付けられている場合を除き、以下の理由のみをもって返金が行われることは原則としてありません。

  • サブスクリプションの購入後に気が変わった場合

  • 本サービスが不要になった場合

  • サブスクリプションが更新される前に解約するのを忘れた場合

  • サブスクリプションの購入または更新後に本サービスを利用しなかった場合

  • サブスクリプション期間の一部のみを利用した場合

  • 利用可能なクレジット、クォータ、または利用枠をすべて使用しなかった場合

  • 購入時のプラン説明に含まれていなかった機能を期待していた場合

  • CookPDF に起因しない問題により、お客様のデバイス、ブラウザ、ネットワーク接続、または第三者のソフトウェアが原因で本サービスを利用できなかった場合

  • 次回の更新が処理される前にサブスクリプションを解約しなかった場合

  • 当社の利用規約への重大な違反により、お客様のアカウントが制限または停止された場合

本条は、適用法に基づき認められる強行法規上の権利に優先するものではありません。

4. サブスクリプションの更新

CookPDF のサブスクリプションは、当社のサブスクリプションポリシーおよび該当するチェックアウト手続きにおいて説明されるとおり、自動的に更新される場合があります。

サブスクリプションを解約すると以降の更新は停止されますが、すでに正常に処理された更新料金のお支払いが自動的に取り消されることはありません。

サブスクリプションの更新を希望されない場合は、次回の更新料金のお支払いが処理される前に解約してください。

完了した更新料金のお支払いは、契約者が解約を忘れたという理由のみでは原則として返金できません。ただし、以下の場合を除きます。

  • 適用法により別段の定めがある場合

  • 請求上または技術上のエラーがあった場合

  • 更新が適切に承認されていなかった場合

  • 該当する決済事業者または販売代理店が追加の権利を提供している場合

  • CookPDF が、例外的な状況により返金が正当であると判断した場合

5. 解約と返金の違い

サブスクリプションの解約と返金のリクエストは、別々の手続きです。

解約とは、以降のサブスクリプションの更新を停止することをいいます。

返金とは、すでに完了したお支払いの全部または一部を払い戻すことをいいます。

適用法により別段の定めがない限り、サブスクリプションを解約しても、現在または過去の請求期間について返金を受ける権利が自動的に生じるものではありません。

解約後も、当社のサブスクリプションポリシーに定めるとおり、原則としてお支払い済みの請求期間の終了まで有料機能を引き続きご利用いただけます。

6. 返金のリクエスト方法

PayPal や Airwallex などの決済代行事業者を通じて CookPDF が直接取り扱う対象のご購入については、以下までご連絡いただくことで返金をリクエストできます。

カスタマーサポート： [email protected]

可能な場合は、以下の情報をご提供ください。

  • CookPDF アカウントに関連付けられたメールアドレス

  • 取引 ID または注文 ID

  • お支払い日

  • 請求金額

  • 決済事業者

  • サブスクリプションプラン

  • 返金をリクエストする理由の簡単な説明

完全な情報をご提供いただくことで、リクエストをより効率的に確認できる場合があります。

決済カード番号全体、パスワード、セキュリティコード、その他の機密性の高い決済認証情報をメールで送信しないでください。

7. 返金リクエストの審査

当社は、返金リクエストが本ポリシーの対象となるかどうかを判断するために合理的に必要な情報を確認する場合があります。

これには以下が含まれる場合があります。

  • お支払いおよび取引の記録

  • サブスクリプションのステータス

  • アカウント情報

  • 有効化の記録

  • 関連する本サービスの利用情報

  • エラーまたは診断情報

  • 過去の返金履歴

  • カスタマーサポートとのやり取り

当社は、これらの情報を当社のプライバシーポリシーおよび適用法で認められる範囲でのみ使用します。

当社は、取引の確認または問題の調査のために合理的に必要な場合、追加情報を求めることがあります。

8. Paddle でのご購入

Paddle を通じて処理される取引については、Paddle が販売代理店としての役割を担います。

Paddle は、同社の適用される購入者規約（Buyer Terms）および返金ポリシーに従い、決済処理、請求、税金、請求書、返金、および取引に関連する一部のカスタマーサービス業務を取り扱う場合があります。

したがって、お客様の CookPDF のご購入が Paddle によって処理された場合、返金リクエストは Paddle に提出する、または Paddle によって処理される必要がある場合があります。

CookPDF は、リクエストの審査に必要な場合、製品に関する情報の提供によりサポートすることがあります。

Paddle の適用規約または適用法に基づき認められる強行法規上の権利または追加の返金に関する権利は、引き続き適用されます。

9. PayPal および Airwallex でのご購入

PayPal または Airwallex を通じて処理され、CookPDF が返金の可否を判断する責任を負うご購入については、当社は本返金ポリシーおよび適用法に基づきリクエストを審査します。

返金が承認された場合、技術的に可能な限り、通常は元のお支払い方法を通じて返金されます。

PayPal、Airwallex、銀行、カードネットワーク、またはカード発行会社には、それぞれ独自の処理手続きおよび所要期間がある場合があります。

10. 返金方法

承認された返金は、原則としてご購入時に使用された元のお支払い方法に返金されます。

元のお支払い方法への返金が技術的に不可能な場合は、適用法および該当する決済事業者が認める範囲において、その他の適切な方法が用いられる場合があります。

受け取る通貨および最終的な金額は、決済事業者による処理、通貨換算、銀行の規則、または CookPDF が合理的に管理できないその他の要因の影響を受ける場合があります。

CookPDF は、適用法で認められる場合または該当する決済事業者により義務付けられる場合を除き、承認された返金の一部を意図的に差し引くことはありません。

11. 返金の処理期間

返金が承認され処理のために送信された後、お客様の口座に資金が反映されるまでに要する期間は、決済事業者、カードネットワーク、銀行、お支払い方法、その他の処理要因によって異なります。

CookPDF は、該当する決済事業者に送信された後、承認された返金がお客様の口座に反映される正確な日付を保証することはできません。

12. 一部返金

適用法で認められ、かつ該当する決済事業者が対応している場合、CookPDF は状況に応じて全額返金または一部返金を行うことがあります。

適用法により義務付けられている場合または別段の明示がある場合を除き、当社はサブスクリプションの未使用期間に対する日割りでの返金を保証しません。

13. プロモーションおよび割引価格でのご購入

プロモーション価格、クーポン、または割引を利用したご購入は、該当するプロモーションの一部として異なる返金条件が明確に開示されていない限り、本返金ポリシーの対象となります。

返金が承認された場合、返金額は原則として、割引前の通常価格ではなく実際にお支払いいただいた金額に基づきます。

14. チャージバックおよび支払いに関する紛争

お支払いが誤って行われたとお考えの場合は、問題を調査できるよう、CookPDF カスタマーサポートまたは該当する販売代理店にご連絡いただくことをお勧めします。

本ポリシーのいかなる規定も、お客様の銀行、カード発行会社、決済事業者、または適用法を通じて認められる正当な異議申し立てまたはチャージバックの権利の行使を妨げるものではありません。

チャージバックまたは支払いに関する紛争が開始された場合、CookPDF および該当する決済事業者は、紛争の調査および対応のために合理的に必要な取引、アカウント、サブスクリプション、および関連する本サービスの利用情報を提供することがあります。

不正または濫用的な支払いに関する異議申し立てがあった場合、適用法で認められる範囲において、関連する CookPDF アカウントが制限または停止される場合があります。

15. 消費者の権利

本返金ポリシーは、法的に放棄することができない消費者の権利を排除または制限するものではありません。

お客様の国または地域によっては、以下の法定の権利を有する場合があります。

  • 特定の取引をキャンセルする権利

  • 特定の契約から撤回する権利

  • 合意どおりに提供されなかったサービスについて返金を受ける権利

  • その他の消費者救済措置を行使する権利

適用される強行法規が本返金ポリシーよりも手厚い保護を定めている場合は、当該法的要件が優先されます。

16. 本返金ポリシーの変更

当社は、以下の変更を反映するため、本返金ポリシーを随時更新することがあります。

  • 当社の製品またはサブスクリプションプラン

  • 決済事業者

  • 返金手続き

  • 適用法

  • 事業慣行

最新版には、該当する「最終更新日」が表示されます。

本ポリシーの変更により、適用法または完了したご購入に適用される条件の下でお客様が有していた返金に関する権利が、遡及的に失われることはありません。

17. お問い合わせ

本返金ポリシーに関するご質問がある場合、または対象となる CookPDF のご購入について返金をリクエストされる場合は、以下までご連絡ください。

サービス： CookPDF
カスタマーサポート： [email protected]

お支払いに関するお問い合わせの際は、可能な場合、CookPDF アカウントのメールアドレスと取引 ID または注文 ID をご記載ください。

決済カード番号全体、パスワード、セキュリティコード、その他の機密性の高い決済認証情報をメールで送信しないでください。

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