Visszatérítési szabályzat

Hatálybalépés dátuma: 01/08/2026
Utolsó frissítés: 01/10/2026

Ez a Visszatérítési szabályzat ismerteti, hogy a CookPDF („CookPDF”, „mi”, „minket” vagy „miénk”) részére teljesített fizetések mikor lehetnek visszatérítésre jogosultak, és hogyan kezeljük a visszatérítési kérelmeket.

Ezt a szabályzatot Felhasználási feltételeinkkel és Előfizetési szabályzatunkkal együtt kell értelmezni.

E Visszatérítési szabályzat egyetlen rendelkezése sem korlátozza azokat a visszatérítési, lemondási, elállási vagy egyéb fogyasztói jogokat, amelyek az alkalmazandó jogszabályok szerint jogszerűen nem zárhatók ki.

1. Általános visszatérítési szabályok

Az alkalmazandó jogszabályok által előírt esetek, illetve a vásárláskor kifejezetten eltérően közölt feltételek kivételével a CookPDF-előfizetések és fizetős szolgáltatások díjai általában nem téríthetők vissza, miután az adott fizetős szolgáltatás vagy előfizetési hozzáférés elérhetővé vált.

Az e szabályzatban leírt esetekben azonban jóváhagyhatunk visszatérítést.

A visszatérítési kérelem benyújtása nem jelenti automatikusan a visszatérítés jóváhagyását.

2. Visszatérítésre jogosító esetek

Visszatérítés többek között az alábbi esetekben jöhet szóba:

Kettős terhelés

Igazolt számlázási vagy technikai hiba miatt ugyanazért a CookPDF-vásárlásért vagy előfizetési időszakért többször terhelték meg Önt.

Hibás összegű terhelés

A CookPDF-nek vagy az érintett fizetési folyamatnak betudható, igazolt számlázási hiba miatt helytelen összeggel terhelték meg Önt.

A szolgáltatás nyújtásának elmaradása

Fizetése sikeresen teljesült, de a CookPDF-nek betudható, igazolt technikai probléma miatt a fizetős CookPDF-előfizetés vagy -szolgáltatás nem aktiválódott, illetve nem vált elérhetővé.

Lényeges technikai hiba

Egy CookPDF-nek betudható, jelentős technikai probléma megakadályozta Önt a Szolgáltatás lényeges fizetős funkcióinak használatában, és a CookPDF az értesítést követő észszerű időn belül nem tudta a problémát megoldani.

Jogosulatlan tranzakciók

Ön úgy véli, hogy egy fizetés az Ön engedélye nélkül történt.

A jogosulatlan tranzakciókkal kapcsolatos panaszok ellenőrzést igényelhetnek, és ezeket az érintett fizetési szolgáltató, kártyakibocsátó, bank vagy Merchant of Record is kezelheti.

Kötelező fogyasztói jogok

A visszatérítést az alkalmazandó fogyasztóvédelmi jogszabályok vagy más, jogszerűen ki nem zárható jogi kötelezettség írja elő.

Egyéb kivételes körülmények

A CookPDF saját belátása szerint, és ha a jogszabályok megengedik, egyéb kivételes körülmények esetén is jóváhagyhat visszatérítést.

3. Visszatérítésre általában nem jogosító esetek

Az alkalmazandó jogszabályok által előírt esetek kivételével általában nem nyújtunk visszatérítést kizárólag azért, mert:

• Ön az előfizetés megvásárlása után meggondolta magát;

• már nincs szüksége a Szolgáltatásra;

• elfelejtette lemondani az előfizetést annak megújulása előtt;

• az előfizetés megvásárlása vagy megújítása után nem használta a Szolgáltatást;

• az előfizetési időszaknak csak egy részét használta ki;

• nem használta fel az összes rendelkezésre álló kreditet, kvótát vagy használati keretet;

• olyan funkciót várt, amely a vásárláskor nem szerepelt a csomag leírásában;

• eszköze, böngészője, hálózati kapcsolata vagy harmadik féltől származó szoftver megakadályozta a Szolgáltatás használatában, és a probléma nem volt a CookPDF-nek betudható;

• nem mondta le az előfizetést a következő megújítás feldolgozása előtt; vagy

• fiókját Felhasználási feltételeink lényeges megsértése miatt korlátozták vagy megszüntették.

Ez a szakasz nem írja felül az alkalmazandó jogszabályok szerint Önt megillető kötelező jogokat.

4. Az előfizetések megújítása

A CookPDF-előfizetések az Előfizetési szabályzatunkban és az adott fizetési folyamat során leírtak szerint automatikusan megújulhatnak.

Az előfizetés lemondása leállítja a jövőbeli megújításokat, de a már sikeresen feldolgozott megújítási díjat nem téríti vissza automatikusan.

Ha nem szeretné, hogy előfizetése megújuljon, a következő megújítási díj feldolgozása előtt kell lemondania.

A teljesített megújítási díj általában nem téríthető vissza kizárólag azért, mert az előfizető elfelejtette lemondani az előfizetést, kivéve, ha:

• az alkalmazandó jogszabályok másként rendelkeznek;

• számlázási vagy technikai hiba történt;

• a megújítást nem engedélyezték megfelelően;

• az érintett fizetési szolgáltató vagy Merchant of Record további jogokat biztosít; vagy

• a CookPDF megállapítja, hogy kivételes körülmények indokolják a visszatérítést.

5. A lemondás nem azonos a visszatérítéssel

Az előfizetés lemondása és a visszatérítés kérelmezése két külön művelet.

A lemondás megakadályozza az előfizetés jövőbeli megújításait.

A visszatérítés egy már teljesített fizetés teljes vagy részleges visszafizetését jelenti.

Eltérő jogszabályi előírás hiányában az előfizetés lemondása nem keletkeztet automatikusan visszatérítési jogot az aktuális vagy korábbi számlázási időszakra.

A lemondást követően a fizetős funkciókat általában a már kifizetett számlázási időszak végéig továbbra is használhatja, az Előfizetési szabályzatunkban leírtak szerint.

6. Hogyan kérhet visszatérítést?

A közvetlenül a CookPDF számára, fizetési szolgáltatón (például PayPal vagy Airwallex) keresztül bonyolított, jogosult vásárlások esetén visszatérítést az alábbi elérhetőségen kérhet:

Ügyfélszolgálat: [email protected]

Kérjük, lehetőség szerint adja meg az alábbiakat:

• a CookPDF-fiókjához tartozó e-mail-cím;

• tranzakció- vagy rendelésazonosító;

• a fizetés dátuma;

• a terhelt összeg;

• a fizetési szolgáltató;

• az előfizetési csomag; és

• rövid indoklás arról, miért kér visszatérítést.

A teljes körű információk megadása segíthet abban, hogy kérelmét hatékonyabban bírálhassuk el.

Kérjük, e-mailben ne küldjön teljes bankkártyaszámot, jelszót, biztonsági kódot vagy más érzékeny fizetési azonosító adatot.

7. A visszatérítési kérelmek elbírálása

Megvizsgálhatjuk azokat az információkat, amelyek észszerűen szükségesek annak megállapításához, hogy egy visszatérítési kérelem megfelel-e e szabályzatnak.

Ezek többek között a következők lehetnek:

• fizetési és tranzakciós nyilvántartások;

• az előfizetés állapota;

• fiókadatok;

• aktiválási nyilvántartások;

• a Szolgáltatás használatára vonatkozó releváns adatok;

• hiba- vagy diagnosztikai információk;

• korábbi visszatérítések előzményei; és

• az ügyfélszolgálattal folytatott kommunikáció.

Ezeket az információkat kizárólag Adatvédelmi szabályzatunk és az alkalmazandó jogszabályok által megengedett módon használjuk fel.

Ha az a tranzakció ellenőrzéséhez vagy a probléma kivizsgálásához észszerűen szükséges, további információkat kérhetünk.

8. Paddle-en keresztüli vásárlások

A Paddle által feldolgozott tranzakciók esetében a Paddle jár el hivatalos eladóként (Merchant of Record).

A Paddle a vonatkozó Vásárlói feltételei és visszatérítési szabályzatai szerint kezelheti a fizetések feldolgozását, a számlázást, az adókat, a számlákat, a visszatérítéseket és a tranzakciókhoz kapcsolódó bizonyos ügyfélszolgálati ügyeket.

Ha CookPDF-vásárlását a Paddle dolgozta fel, előfordulhat, hogy visszatérítési kérelmét a Paddle-nek kell benyújtania, illetve azt a Paddle bírálja el.

A CookPDF szükség esetén termékkel kapcsolatos információkkal segítheti a kérelem elbírálását.

A Paddle vonatkozó feltételei vagy az alkalmazandó jogszabályok szerint Önt megillető kötelező vagy további visszatérítési jogok továbbra is érvényesek.

9. PayPal- és Airwallex-vásárlások

A PayPal vagy Airwallex által feldolgozott vásárlások esetében, amelyeknél a visszatérítési jogosultság megállapítása a CookPDF feladata, a kérelmet e Visszatérítési szabályzat és az alkalmazandó jogszabályok alapján bíráljuk el.

Jóváhagyott visszatérítés esetén az összeget – ha ez technikailag lehetséges – általában az eredeti fizetési módra utaljuk vissza.

A PayPal, az Airwallex, a bankok, a kártyatársaságok vagy a kártyakibocsátók saját feldolgozási eljárásokat és határidőket alkalmazhatnak.

10. A visszatérítés módja

A jóváhagyott visszatérítéseket általában a vásárláshoz használt eredeti fizetési módra utaljuk vissza.

Ha az összeg eredeti fizetési módra történő visszautalása technikailag nem lehetséges, az alkalmazandó jogszabályok és az érintett fizetési szolgáltató által megengedett más megfelelő mód is alkalmazható.

A ténylegesen jóváírt pénznemet és végső összeget befolyásolhatja a fizetési szolgáltató általi feldolgozás, a devizaátváltás, a banki szabályok vagy más, a CookPDF észszerű befolyásán kívül eső tényező.

A CookPDF szándékosan nem tart vissza a jóváhagyott visszatérítésből semmilyen részt, kivéve, ha ezt az alkalmazandó jogszabályok megengedik, vagy az érintett fizetési szolgáltató előírja.

11. A visszatérítés feldolgozási ideje

Miután a visszatérítést jóváhagytuk és feldolgozásra továbbítottuk, az összeg számláján való megjelenésének ideje a fizetési szolgáltatótól, a kártyatársaságtól, a banktól, a fizetési módtól és egyéb feldolgozási tényezőktől függ.

A CookPDF nem tudja garantálni, hogy a jóváhagyott visszatérítés pontosan mikor jelenik meg az Ön számláján, miután azt továbbította az érintett fizetési szolgáltatónak.

12. Részleges visszatérítés

Ha az alkalmazandó jogszabályok megengedik, és az érintett fizetési szolgáltató támogatja, a CookPDF a körülményektől függően teljes vagy részleges visszatérítést nyújthat.

Az előfizetés fel nem használt részére időarányos visszatérítést nem garantálunk, kivéve, ha azt az alkalmazandó jogszabályok előírják, vagy kifejezetten eltérően rendelkeztünk.

13. Promóciók és kedvezményes vásárlások

A promóciós árakon, kuponokkal vagy kedvezményekkel történt vásárlásokra e Visszatérítési szabályzat vonatkozik, kivéve, ha az adott promóció részeként egyértelműen eltérő visszatérítési feltételeket közöltünk.

Jóváhagyott visszatérítés esetén annak összege általában a ténylegesen kifizetett összegen alapul, nem pedig a kedvezmény nélküli normál áron.

14. Visszaterhelések és fizetési viták

Ha úgy véli, hogy egy fizetés tévesen történt, javasoljuk, hogy forduljon a CookPDF ügyfélszolgálatához vagy az érintett Merchant of Recordhoz, hogy a problémát ki lehessen vizsgálni.

E szabályzat egyetlen rendelkezése sem akadályozza meg Önt abban, hogy a bankja, kártyakibocsátója, fizetési szolgáltatója vagy az alkalmazandó jogszabályok által biztosított jogos vitarendezési vagy visszaterhelési jogait gyakorolja.

Visszaterhelés vagy fizetési vita kezdeményezése esetén a CookPDF és az érintett fizetési szolgáltató átadhatja azokat a tranzakciós, fiók-, előfizetési és a Szolgáltatás használatára vonatkozó releváns adatokat, amelyek a vita kivizsgálásához és megválaszolásához észszerűen szükségesek.

A csalárd vagy visszaélésszerű fizetési viták – ha az alkalmazandó jogszabályok megengedik – a kapcsolódó CookPDF-fiók korlátozását vagy felfüggesztését vonhatják maguk után.

15. Fogyasztói jogok

E Visszatérítési szabályzat nem zár ki és nem korlátoz olyan fogyasztói jogot, amelyről jogszerűen nem lehet lemondani.

Országától vagy régiójától függően Önt törvényes jogok illethetik meg arra, hogy:

• bizonyos tranzakciókat visszavonjon;

• bizonyos szerződésektől elálljon;

• visszatérítést kapjon a megállapodás szerint nem nyújtott szolgáltatásokért; vagy

• egyéb fogyasztói jogorvoslatokkal éljen.

Ha az alkalmazandó kötelező jogszabályok nagyobb védelmet biztosítanak, mint e Visszatérítési szabályzat, az alkalmazandó jogi előírások az irányadók.

16. A Visszatérítési szabályzat módosítása

Ezt a Visszatérítési szabályzatot időről időre frissíthetjük, hogy tükrözze az alábbiak változásait:

• termékeink vagy előfizetési csomagjaink;

• fizetési szolgáltatók;

• visszatérítési eljárások;

• alkalmazandó jogszabályok; vagy

• üzleti gyakorlatok.

A legfrissebb változaton az „Utolsó frissítés” dátuma szerepel.

A szabályzat módosításai nem szüntetik meg visszamenőleg azokat a visszatérítési jogokat, amelyek az alkalmazandó jogszabályok vagy egy teljesített vásárlásra vonatkozó feltételek alapján Önt megillették.

17. Kapcsolat

Ha kérdése van e Visszatérítési szabályzattal kapcsolatban, vagy visszatérítést szeretne kérni egy jogosult CookPDF-vásárlásért, kérjük, forduljon hozzánk:

Szolgáltatás: CookPDF
Ügyfélszolgálat: [email protected]

Ha fizetéssel kapcsolatban keres minket, kérjük, lehetőség szerint adja meg CookPDF-fiókja e-mail-címét, valamint a tranzakció- vagy rendelésazonosítót.

Kérjük, e-mailben ne küldjön teljes bankkártyaszámot, jelszót, biztonsági kódot vagy más érzékeny fizetési azonosító adatot.