Rückerstattungsrichtlinie

Datum des Inkrafttretens: 01/08/2026
Zuletzt aktualisiert: 01/10/2026

Diese Rückerstattungsrichtlinie erläutert, wann Zahlungen für CookPDF („CookPDF“, „wir“, „uns“ oder „unser“) für eine Rückerstattung in Frage kommen können und wie Rückerstattungsanträge bearbeitet werden.

Diese Richtlinie ist in Verbindung mit unseren Nutzungsbedingungen und unserer Abonnementrichtlinie zu lesen.

Nichts in dieser Rückerstattungsrichtlinie schränkt Rückerstattungs-, Kündigungs-, Widerrufs- oder sonstige Verbraucherrechte ein, die nach anwendbarem Recht nicht rechtswirksam ausgeschlossen werden können.

1. Allgemeine Rückerstattungsrichtlinie

Sofern nicht durch anwendbares Recht vorgeschrieben oder zum Zeitpunkt des Kaufs ausdrücklich anders angegeben, sind Zahlungen für CookPDF-Abonnements und kostenpflichtige Dienste grundsätzlich nicht erstattungsfähig, sobald der jeweilige kostenpflichtige Dienst oder der Abonnementzugang bereitgestellt wurde.

Wir können jedoch Rückerstattungen in den in dieser Richtlinie beschriebenen Fällen genehmigen.

Die Einreichung eines Rückerstattungsantrags garantiert nicht automatisch, dass eine Rückerstattung genehmigt wird.

2. Fälle, in denen eine Rückerstattung möglich sein kann

Eine Rückerstattung kann unter anderem in folgenden Fällen in Betracht gezogen werden:

Doppelte Belastungen

Ihnen wurde aufgrund eines nachgewiesenen Abrechnungs- oder technischen Fehlers derselbe CookPDF-Kauf oder derselbe Abonnementzeitraum mehr als einmal berechnet.

Fehlerhafte Belastungen

Ihnen wurde aufgrund eines nachgewiesenen Abrechnungsfehlers, der CookPDF oder dem jeweiligen Zahlungsvorgang zuzurechnen ist, ein falscher Betrag berechnet.

Leistung nicht erbracht

Ihre Zahlung wurde erfolgreich abgeschlossen, das kostenpflichtige CookPDF-Abonnement oder der Dienst wurde jedoch aufgrund eines nachgewiesenen technischen Problems, das CookPDF zuzurechnen ist, nicht aktiviert oder bereitgestellt.

Wesentlicher technischer Ausfall

Ein erhebliches technisches Problem, das CookPDF zuzurechnen ist, hat Sie daran gehindert, die wesentlichen kostenpflichtigen Funktionen des Dienstes zu nutzen, und CookPDF konnte das Problem nicht innerhalb eines angemessenen Zeitraums nach Benachrichtigung beheben.

Nicht autorisierte Transaktionen

Sie sind der Ansicht, dass eine Zahlung ohne Ihre Autorisierung vorgenommen wurde.

Ansprüche wegen nicht autorisierter Transaktionen können eine Überprüfung erfordern und auch über den jeweiligen Zahlungsanbieter, Kartenaussteller, die Bank oder den Merchant of Record bearbeitet werden.

Zwingende Verbraucherrechte

Eine Rückerstattung ist nach anwendbarem Verbraucherschutzrecht oder aufgrund einer anderen rechtlichen Verpflichtung erforderlich, die nicht rechtswirksam ausgeschlossen werden kann.

Sonstige außergewöhnliche Umstände

CookPDF kann nach eigenem Ermessen und soweit gesetzlich zulässig in anderen außergewöhnlichen Fällen eine Rückerstattung genehmigen.

3. Fälle, in denen grundsätzlich keine Rückerstattung erfolgt

Sofern nicht durch anwendbares Recht vorgeschrieben, werden Rückerstattungen grundsätzlich nicht allein deshalb gewährt, weil:

• Sie es sich nach dem Kauf eines Abonnements anders überlegt haben;

• Sie den Dienst nicht mehr benötigen;

• Sie vergessen haben, vor der Verlängerung eines Abonnements zu kündigen;

• Sie den Dienst nach dem Kauf oder der Verlängerung eines Abonnements nicht genutzt haben;

• Sie nur einen Teil des Abonnementzeitraums genutzt haben;

• Sie nicht alle verfügbaren Guthaben, Kontingente oder Nutzungsvolumen aufgebraucht haben;

• Sie Funktionen erwartet haben, die zum Zeitpunkt des Kaufs nicht in der Tarifbeschreibung enthalten waren;

• Ihr Gerät, Ihr Browser, Ihre Netzwerkverbindung oder Software von Drittanbietern Sie an der Nutzung des Dienstes gehindert hat, sofern das Problem nicht CookPDF zuzurechnen war;

• Sie das Abonnement nicht gekündigt haben, bevor die nächste Verlängerung verarbeitet wurde; oder

• Ihr Konto wegen eines wesentlichen Verstoßes gegen unsere Nutzungsbedingungen eingeschränkt oder gekündigt wurde.

Dieser Abschnitt setzt keine zwingenden Rechte außer Kraft, die Ihnen nach anwendbarem Recht zustehen.

4. Abonnementverlängerungen

CookPDF-Abonnements können sich automatisch verlängern, wie in unserer Abonnementrichtlinie und im jeweiligen Bestellvorgang beschrieben.

Die Kündigung eines Abonnements beendet künftige Verlängerungen, macht jedoch eine bereits erfolgreich verarbeitete Verlängerungszahlung nicht automatisch rückgängig.

Wenn Sie nicht möchten, dass sich Ihr Abonnement verlängert, sollten Sie es kündigen, bevor die nächste Verlängerungszahlung verarbeitet wird.

Eine abgeschlossene Verlängerungszahlung ist grundsätzlich nicht allein deshalb erstattungsfähig, weil der Abonnent vergessen hat zu kündigen, es sei denn:

• das anwendbare Recht schreibt etwas anderes vor;

• es lag ein Abrechnungs- oder technischer Fehler vor;

• die Verlängerung wurde nicht ordnungsgemäß autorisiert;

• der jeweilige Zahlungsanbieter oder Merchant of Record gewährt zusätzliche Rechte; oder

• CookPDF stellt fest, dass außergewöhnliche Umstände eine Rückerstattung rechtfertigen.

5. Kündigung ist nicht gleich Rückerstattung

Die Kündigung eines Abonnements und die Beantragung einer Rückerstattung sind getrennte Vorgänge.

Kündigung verhindert künftige Abonnementverlängerungen.

Rückerstattung bedeutet die vollständige oder teilweise Rückzahlung einer bereits abgeschlossenen Zahlung.

Sofern das anwendbare Recht nichts anderes vorschreibt, begründet die Kündigung eines Abonnements nicht automatisch einen Anspruch auf Rückerstattung für den aktuellen oder einen früheren Abrechnungszeitraum.

Nach der Kündigung können Sie kostenpflichtige Funktionen in der Regel bis zum Ende des bereits bezahlten Abrechnungszeitraums weiter nutzen, wie in unserer Abonnementrichtlinie beschrieben.

6. So beantragen Sie eine Rückerstattung

Für berechtigte Käufe, die direkt für CookPDF über einen Zahlungsdienstleister wie PayPal oder Airwallex abgewickelt wurden, können Sie eine Rückerstattung beantragen, indem Sie sich wenden an:

Kundensupport: [email protected]

Bitte geben Sie, sofern verfügbar, Folgendes an:

• die mit Ihrem CookPDF-Konto verknüpfte E-Mail-Adresse;

• Transaktions- oder Bestellnummer;

• Zahlungsdatum;

• berechneter Betrag;

• Zahlungsanbieter;

• Abonnementtarif; und

• eine kurze Begründung, warum Sie eine Rückerstattung beantragen.

Vollständige Angaben können uns helfen, Ihren Antrag effizienter zu prüfen.

Bitte senden Sie keine vollständigen Kartennummern, Passwörter, Sicherheitscodes oder sonstigen sensiblen Zahlungsdaten per E-Mail.

7. Prüfung von Rückerstattungsanträgen

Wir können Informationen prüfen, die vernünftigerweise erforderlich sind, um festzustellen, ob ein Rückerstattungsantrag nach dieser Richtlinie berechtigt ist.

Dazu können gehören:

• Zahlungs- und Transaktionsaufzeichnungen;

• Abonnementstatus;

• Kontoinformationen;

• Aktivierungsaufzeichnungen;

• relevante Informationen zur Nutzung des Dienstes;

• Fehler- oder Diagnoseinformationen;

• frühere Rückerstattungen; und

• Kommunikation mit dem Kundensupport.

Wir verwenden diese Informationen nur in dem nach unserer Datenschutzrichtlinie und dem anwendbaren Recht zulässigen Umfang.

Wir können zusätzliche Informationen anfordern, soweit dies vernünftigerweise erforderlich ist, um die Transaktion zu überprüfen oder das Problem zu untersuchen.

8. Käufe über Paddle

Bei Transaktionen, die über Paddle abgewickelt werden, tritt Paddle als Merchant of Record (Vertragshändler und Verkäufer) auf.

Paddle kann die Zahlungsabwicklung, Abrechnung, Steuern, Rechnungen, Rückerstattungen und bestimmte transaktionsbezogene Kundendienstangelegenheiten gemäß seinen geltenden Käuferbedingungen und Rückerstattungsrichtlinien übernehmen.

Wenn Ihr CookPDF-Kauf von Paddle abgewickelt wurde, muss Ihr Rückerstattungsantrag daher möglicherweise bei Paddle eingereicht oder von Paddle bearbeitet werden.

CookPDF kann bei Bedarf mit produktbezogenen Informationen unterstützen, um den Antrag zu prüfen.

Etwaige zwingende Rechte oder zusätzliche Rückerstattungsrechte nach den geltenden Bedingungen von Paddle oder dem anwendbaren Recht bleiben unberührt.

9. Käufe über PayPal und Airwallex

Bei Käufen, die über PayPal oder Airwallex abgewickelt werden und bei denen CookPDF für die Entscheidung über die Rückerstattungsberechtigung zuständig ist, prüfen wir den Antrag gemäß dieser Rückerstattungsrichtlinie und dem anwendbaren Recht.

Wird eine Rückerstattung genehmigt, erfolgt sie in der Regel über die ursprüngliche Zahlungsmethode, soweit technisch möglich.

PayPal, Airwallex, Banken, Kartennetzwerke oder Kartenaussteller können eigene Bearbeitungsverfahren und Fristen haben.

10. Art der Rückerstattung

Genehmigte Rückerstattungen werden in der Regel auf die ursprünglich für den Kauf verwendete Zahlungsmethode zurückgezahlt.

Ist eine Rückzahlung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode technisch nicht möglich, kann eine andere geeignete Methode verwendet werden, soweit dies nach anwendbarem Recht und vom jeweiligen Zahlungsanbieter zulässig ist.

Die Währung und der letztlich erhaltene Betrag können durch die Verarbeitung beim Zahlungsanbieter, Währungsumrechnung, Bankvorschriften oder andere Faktoren beeinflusst werden, die außerhalb der zumutbaren Kontrolle von CookPDF liegen.

CookPDF wird keinen Teil einer genehmigten Rückerstattung absichtlich einbehalten, es sei denn, dies ist nach anwendbarem Recht zulässig oder wird vom jeweiligen Zahlungsanbieter verlangt.

11. Bearbeitungsdauer von Rückerstattungen

Sobald eine Rückerstattung genehmigt und zur Bearbeitung übermittelt wurde, hängt die Dauer bis zur Gutschrift auf Ihrem Konto vom Zahlungsanbieter, Kartennetzwerk, der Bank, der Zahlungsmethode und weiteren Bearbeitungsfaktoren ab.

CookPDF kann nicht garantieren, an welchem genauen Datum eine genehmigte Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint, nachdem sie an den jeweiligen Zahlungsanbieter übermittelt wurde.

12. Teilrückerstattungen

Soweit nach anwendbarem Recht zulässig und vom jeweiligen Zahlungsanbieter unterstützt, kann CookPDF je nach den Umständen eine vollständige oder teilweise Rückerstattung gewähren.

Wir garantieren keine anteiligen Rückerstattungen für ungenutzte Teile eines Abonnements, sofern dies nicht durch anwendbares Recht vorgeschrieben oder ausdrücklich anders angegeben ist.

13. Aktionen und rabattierte Käufe

Käufe zu Aktionspreisen oder unter Verwendung von Gutscheinen oder Rabatten unterliegen dieser Rückerstattungsrichtlinie, sofern im Rahmen der jeweiligen Aktion nicht eindeutig abweichende Rückerstattungsbedingungen mitgeteilt wurden.

Wird eine Rückerstattung genehmigt, richtet sie sich in der Regel nach dem tatsächlich gezahlten Betrag und nicht nach dem regulären, nicht rabattierten Preis.

14. Rückbuchungen und Zahlungsstreitigkeiten

Wenn Sie der Meinung sind, dass eine Zahlung fehlerhaft vorgenommen wurde, empfehlen wir Ihnen, sich an den CookPDF-Kundensupport oder den jeweiligen Merchant of Record zu wenden, damit das Problem untersucht werden kann.

Nichts in dieser Richtlinie hindert Sie daran, berechtigte Reklamations- oder Rückbuchungsrechte auszuüben, die Ihnen über Ihre Bank, Ihren Kartenaussteller, Ihren Zahlungsanbieter oder nach anwendbarem Recht zustehen.

Wird eine Rückbuchung oder Zahlungsreklamation eingeleitet, können CookPDF und der jeweilige Zahlungsanbieter Transaktions-, Konto-, Abonnement- und relevante Nutzungsinformationen zum Dienst bereitstellen, soweit dies vernünftigerweise erforderlich ist, um die Reklamation zu untersuchen und darauf zu reagieren.

Betrügerische oder missbräuchliche Zahlungsreklamationen können, soweit nach anwendbarem Recht zulässig, zur Einschränkung oder Sperrung des zugehörigen CookPDF-Kontos führen.

15. Verbraucherrechte

Diese Rückerstattungsrichtlinie schließt keine Verbraucherrechte aus und schränkt keine Verbraucherrechte ein, auf die rechtlich nicht verzichtet werden kann.

Je nach Ihrem Land oder Ihrer Region haben Sie möglicherweise gesetzliche Rechte, um:

• bestimmte Transaktionen zu stornieren;

• von bestimmten Verträgen zurückzutreten oder diese zu widerrufen;

• Rückerstattungen für Leistungen zu erhalten, die nicht wie vereinbart erbracht wurden; oder

• sonstige Verbraucherrechtsbehelfe geltend zu machen.

Soweit anwendbares zwingendes Recht einen weitergehenden Schutz als diese Rückerstattungsrichtlinie bietet, haben die geltenden gesetzlichen Bestimmungen Vorrang.

16. Änderungen dieser Rückerstattungsrichtlinie

Wir können diese Rückerstattungsrichtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren, um Änderungen folgender Punkte widerzuspiegeln:

• unserer Produkte oder Abonnementtarife;

• der Zahlungsanbieter;

• der Rückerstattungsverfahren;

• des anwendbaren Rechts; oder

• der Geschäftspraktiken.

Die jeweils aktuelle Fassung enthält das maßgebliche Datum „Zuletzt aktualisiert“.

Änderungen dieser Richtlinie entziehen Ihnen nicht rückwirkend Rückerstattungsrechte, die Ihnen nach anwendbarem Recht oder den für einen abgeschlossenen Kauf geltenden Bedingungen zustanden.

17. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie haben oder eine Rückerstattung für einen berechtigten CookPDF-Kauf beantragen möchten, wenden Sie sich bitte an:

Dienst: CookPDF
Kundensupport: [email protected]

Wenn Sie uns wegen einer Zahlung kontaktieren, geben Sie bitte, sofern verfügbar, die E-Mail-Adresse Ihres CookPDF-Kontos sowie die Transaktions- oder Bestellnummer an.

Bitte senden Sie keine vollständigen Kartennummern, Passwörter, Sicherheitscodes oder sonstigen sensiblen Zahlungsdaten per E-Mail.