退款政策
2026/10/2
生效日期： 01/08/2026
最後更新： 01/10/2026
本退款政策說明 CookPDF（以下稱「CookPDF」、「本公司」或「我們」）的款項在何種情況下可能符合退款資格，以及退款申請的處理方式。
本政策應與我們的服務條款及訂閱政策一併閱讀。
本退款政策中的任何內容，均不限制依適用法律不得合法排除的任何退款、取消、撤回或其他消費者權利。
1. 一般退款政策
除適用法律另有規定或於購買時另有明確說明外，CookPDF 訂閱及付費服務的款項，一旦相關付費服務或訂閱使用權已提供，原則上不予退款。
然而，在本政策所述的情況下，我們可能會核准退款。
提出退款申請並不代表退款必然獲得核准。
2. 可能符合退款資格的情況
下列情況可能會被考慮退款：
重複扣款
由於經查證的帳務或技術錯誤，您就同一筆 CookPDF 購買或同一訂閱期間被收取超過一次費用。
錯誤扣款
由於經查證、可歸責於 CookPDF 或相關付款流程的帳務錯誤，您被收取錯誤的金額。
未提供服務
您的付款已成功完成，但由於經查證、可歸責於 CookPDF 的技術問題，付費的 CookPDF 訂閱或服務未被啟用或未提供。
重大技術故障
可歸責於 CookPDF 的重大技術問題導致您無法使用本服務的主要付費功能，且 CookPDF 在接獲通知後的合理期間內未能解決該問題。
未經授權的交易
您認為某筆付款是在未經您授權的情況下進行。
未經授權交易的申訴可能需要經過查證，也可能透過相關支付服務供應商、發卡機構、銀行或記錄商家（Merchant of Record）處理。
強制性消費者權利
依適用的消費者保護法或其他不得合法排除的法律義務，必須提供退款。
其他特殊情況
在法律允許的範圍內，CookPDF 得自行斟酌於其他特殊情況下核准退款。
3. 原則上不符合退款資格的情況
除適用法律另有規定外，原則上不會僅因下列原因而提供退款：
您在購買訂閱後改變心意；
您不再需要本服務；
您忘記在訂閱續訂前取消；
您在購買或續訂訂閱後未使用本服務；
您僅使用了部分訂閱期間；
您未用完所有可用的點數、配額或使用額度；
您期待的功能並未包含在購買時的方案說明中；
您的裝置、瀏覽器、網路連線或第三方軟體導致您無法使用本服務，且該問題不可歸責於 CookPDF；
您未在下一次續訂處理前取消訂閱；或
您的帳戶因嚴重違反我們的服務條款而遭限制或終止。
本節不會凌駕於適用法律所賦予的任何強制性權利之上。
4. 訂閱續訂
CookPDF 訂閱可能會依我們的訂閱政策及相關結帳流程中的說明自動續訂。
取消訂閱將停止日後的續訂，但不會自動撤銷已成功處理的續訂款項。
若您不希望訂閱續訂，應在下一次續訂款項處理前取消。
已完成的續訂款項，原則上不會僅因訂閱者忘記取消而退款，但下列情況除外：
適用法律另有規定；
發生帳務或技術錯誤；
該續訂未經適當授權；
相關支付服務供應商或記錄商家提供額外權利；或
CookPDF 認定有特殊情況足以支持退款。
5. 取消不等於退款
取消訂閱與申請退款是兩個不同的動作。
取消是指停止日後的訂閱續訂。
退款是指退還已完成款項的全部或部分。
除適用法律另有規定外，取消訂閱並不會自動產生就目前或先前計費期間申請退款的權利。
取消後，您原則上可繼續使用付費功能，直到已付費的計費期間結束為止，詳見我們的訂閱政策。
6. 如何申請退款
對於透過 PayPal 或 Airwallex 等支付處理商直接為 CookPDF 處理的合格購買，您可以聯絡下列窗口申請退款：
客戶支援： [email protected]
請盡可能提供以下資訊：
與您 CookPDF 帳戶關聯的電子郵件地址；
交易編號或訂單編號；
付款日期；
扣款金額；
支付服務供應商；
訂閱方案；以及
申請退款原因的簡要說明。
提供完整資訊有助於我們更有效率地審查您的申請。
請勿透過電子郵件傳送完整的支付卡號、密碼、安全碼或其他敏感的付款憑證。
7. 退款申請審查
我們可能會審查判斷退款申請是否符合本政策所合理必要的資訊。
這些資訊可能包括：
付款及交易紀錄；
訂閱狀態；
帳戶資訊；
啟用紀錄；
相關的服務使用資訊；
錯誤或診斷資訊；
過往退款紀錄；以及
與客戶支援的往來通訊。
我們僅會在隱私權政策及適用法律允許的範圍內使用這些資訊。
在合理必要的情況下，我們可能會要求您提供額外資訊，以查證交易或調查問題。
8. 透過 Paddle 購買
對於透過 Paddle 處理的交易，Paddle 擔任記錄商家。
Paddle 可能會依其適用的買方條款及退款政策，處理付款、帳務、稅務、發票、退款及部分與交易相關的客戶服務事項。
因此，若您的 CookPDF 購買是由 Paddle 處理，您的退款申請可能需要向 Paddle 提出或由 Paddle 處理。
必要時，CookPDF 可能會協助提供與產品相關的資訊，以利審查申請。
依 Paddle 適用條款或適用法律所享有的任何強制性權利或額外退款權利，仍將繼續適用。
9. 透過 PayPal 及 Airwallex 購買
對於透過 PayPal 或 Airwallex 處理、且由 CookPDF 負責判定退款資格的購買，我們將依本退款政策及適用法律審查申請。
若退款獲得核准，在技術可行的情況下，通常會退回原付款方式。
PayPal、Airwallex、銀行、卡組織或發卡機構可能有各自的處理程序及時程。
10. 退款方式
已核准的退款原則上將退回購買時所使用的原付款方式。
若技術上無法退回原付款方式，在適用法律及相關支付服務供應商允許的情況下，可能會採用其他適當的方式。
您實際收到的幣別及最終金額，可能受到支付服務供應商處理、貨幣兌換、銀行規定或其他超出 CookPDF 合理控制範圍之因素的影響。
除適用法律允許或相關支付服務供應商要求外，CookPDF 不會刻意扣留已核准退款的任何部分。
11. 退款處理時間
退款一經核准並送出處理後，款項入帳所需的時間取決於支付服務供應商、卡組織、銀行、付款方式及其他處理因素。
已核准的退款送交相關支付服務供應商後，CookPDF 無法保證款項入帳的確切日期。
12. 部分退款
在適用法律允許且相關支付服務供應商支援的情況下，CookPDF 可能會視情況提供全額或部分退款。
除適用法律另有規定或另有明確說明外，我們不保證就訂閱未使用的部分按比例退款。
13. 促銷及折扣購買
使用促銷價格、優惠券或折扣進行的購買，均適用本退款政策，除非相關促銷活動已明確揭露不同的退款條件。
若退款獲得核准，退款金額原則上以實際支付的金額為準，而非未折扣的標準價格。
14. 退單及付款爭議
若您認為某筆付款有誤，建議您聯絡 CookPDF 客戶支援或相關記錄商家，以便調查問題。
本政策的任何內容均不妨礙您透過銀行、發卡機構、支付服務供應商或依適用法律行使正當的爭議或退單權利。
若提出退單或付款爭議，CookPDF 及相關支付服務供應商可能會提供調查及回應該爭議所合理必要的交易、帳戶、訂閱及相關服務使用資訊。
在適用法律允許的情況下，詐欺性或濫用性的付款爭議可能導致相關 CookPDF 帳戶遭到限制或停權。
15. 消費者權利
本退款政策不排除或限制任何依法不得拋棄的消費者權利。
視您所在的國家或地區而定，您可能享有下列法定權利：
取消特定交易；
解除特定契約；
就未依約定提供的服務獲得退款；或
行使其他消費者救濟措施。
若適用的強制性法律提供較本退款政策更高的保障，則以適用的法律規定為準。
16. 本退款政策的變更
我們可能會不時更新本退款政策，以反映下列方面的變更：
我們的產品或訂閱方案；
支付服務供應商；
退款程序；
適用法律；或
業務作法。
最新版本將標示適用的「最後更新」日期。
本政策的變更不會溯及既往地取消您依適用法律或已完成購買所適用之條款而享有的退款權利。
17. 聯絡我們
若您對本退款政策有任何疑問，或希望就合格的 CookPDF 購買申請退款，請聯絡：
服務： CookPDF
客戶支援： [email protected]
就付款事宜與我們聯絡時，請盡可能提供您的 CookPDF 帳戶電子郵件及交易編號或訂單編號。
請勿透過電子郵件傳送完整的支付卡號、密碼、安全碼或其他敏感的付款憑證。