İade Politikası
02.10.2026
Yürürlük tarihi: 01/08/2026
Son güncelleme: 01/10/2026
Bu İade Politikası, CookPDF (“CookPDF”, “biz”, “bize” veya “bizim”) için yapılan ödemelerin hangi durumlarda iadeye uygun olabileceğini ve iade taleplerinin nasıl ele alındığını açıklamaktadır.
Bu politika, Hizmet Şartları ve Abonelik Politikası ile birlikte okunmalıdır.
Bu İade Politikası’ndaki hiçbir hüküm, yürürlükteki mevzuat uyarınca hukuken hariç tutulamayan herhangi bir iade, iptal, cayma veya diğer tüketici hakkını sınırlamaz.
1. Genel İade Politikası
Yürürlükteki mevzuatın gerektirdiği veya satın alma sırasında açıkça aksi belirtilen durumlar dışında, CookPDF abonelikleri ve ücretli hizmetleri için yapılan ödemeler, ilgili ücretli hizmet veya abonelik erişimi kullanıma sunulduktan sonra kural olarak iade edilmez.
Bununla birlikte, bu politikada açıklanan durumlarda iadeleri onaylayabiliriz.
İade talebinde bulunulması, iadenin onaylanacağını otomatik olarak garanti etmez.
2. İadeye Uygun Olabilecek Durumlar
Aşağıdakiler dahil olmak üzere çeşitli durumlarda iade değerlendirilebilir:
Mükerrer Tahsilatlar
Doğrulanmış bir faturalandırma veya teknik hata nedeniyle aynı CookPDF satın alımı veya abonelik dönemi için sizden birden fazla kez ücret tahsil edilmiştir.
Hatalı Tahsilatlar
CookPDF’e veya ilgili ödeme sürecine atfedilebilen doğrulanmış bir faturalandırma hatası nedeniyle sizden yanlış tutarda ücret tahsil edilmiştir.
Hizmetin Sağlanmaması
Ödemeniz başarıyla tamamlanmış, ancak CookPDF’e atfedilebilen doğrulanmış bir teknik sorun nedeniyle ücretli CookPDF aboneliği veya hizmeti etkinleştirilmemiş ya da kullanımınıza sunulmamıştır.
Esaslı Teknik Arıza
CookPDF’e atfedilebilen önemli bir teknik sorun, Hizmet’in esaslı ücretli işlevlerini kullanmanızı engellemiş ve CookPDF, sorun kendisine bildirildikten sonra makul bir süre içinde sorunu çözememiştir.
Yetkisiz İşlemler
Bir ödemenin sizin yetkiniz olmadan yapıldığını düşünüyorsunuz.
Yetkisiz işlem talepleri doğrulama gerektirebilir ve ayrıca ilgili ödeme sağlayıcısı, kartı çıkaran kuruluş, banka veya Kayıtlı Satıcı (Merchant of Record) aracılığıyla da ele alınabilir.
Emredici Tüketici Hakları
Yürürlükteki tüketicinin korunması mevzuatı veya hukuken hariç tutulamayan başka bir yasal yükümlülük uyarınca iade yapılması gerekmektedir.
Diğer İstisnai Durumlar
CookPDF, kendi takdirine bağlı olarak ve mevzuatın izin verdiği ölçüde, diğer istisnai durumlarda da iadeyi onaylayabilir.
3. Kural Olarak İadeye Uygun Olmayan Durumlar
Yürürlükteki mevzuatın gerektirdiği durumlar dışında, yalnızca aşağıdaki nedenlerle kural olarak iade yapılmaz:
abonelik satın aldıktan sonra fikrinizi değiştirmeniz;
artık Hizmet’e ihtiyacınızın olmaması;
abonelik yenilenmeden önce iptal etmeyi unutmanız;
abonelik satın aldıktan veya yeniledikten sonra Hizmet’i kullanmamanız;
abonelik döneminin yalnızca bir kısmını kullanmanız;
mevcut kredilerin, kotaların veya kullanım haklarının tamamını kullanmamanız;
satın alma sırasında plan açıklamasında yer almayan bir işlevi beklemeniz;
sorunun CookPDF’e atfedilemediği durumlarda cihazınızın, tarayıcınızın, ağ bağlantınızın veya üçüncü taraf yazılımların Hizmet’i kullanmanızı engellemesi;
bir sonraki yenileme işlenmeden önce aboneliği iptal etmemeniz; veya
Hizmet Şartları’nın esaslı şekilde ihlali nedeniyle hesabınızın kısıtlanması veya sonlandırılması.
Bu bölüm, yürürlükteki mevzuat kapsamında sahip olduğunuz emredici hakları ortadan kaldırmaz.
4. Abonelik Yenilemeleri
CookPDF abonelikleri, Abonelik Politikası’nda ve ilgili ödeme süreci sırasında açıklandığı şekilde otomatik olarak yenilenebilir.
Bir aboneliğin iptal edilmesi gelecekteki yenilemeleri durdurur ancak daha önce başarıyla işlenmiş bir yenileme ödemesini otomatik olarak geri almaz.
Aboneliğinizin yenilenmesini istemiyorsanız, bir sonraki yenileme ödemesi işlenmeden önce aboneliğinizi iptal etmelisiniz.
Tamamlanmış bir yenileme ödemesi, yalnızca abonenin iptal etmeyi unutması nedeniyle kural olarak iade edilmez; ancak aşağıdaki durumlar bunun istisnasıdır:
yürürlükteki mevzuatın aksini gerektirmesi;
bir faturalandırma veya teknik hata olması;
yenilemenin usulüne uygun şekilde yetkilendirilmemiş olması;
ilgili ödeme sağlayıcısının veya Kayıtlı Satıcı’nın ek haklar tanıması; veya
CookPDF’in istisnai durumların iadeyi haklı kıldığına karar vermesi.
5. İptal, İadeden Farklıdır
Bir aboneliği iptal etmek ile iade talep etmek birbirinden ayrı işlemlerdir.
İptal, gelecekteki abonelik yenilemelerini önler.
İade, daha önce tamamlanmış bir ödemenin tamamının veya bir kısmının geri ödenmesi anlamına gelir.
Yürürlükteki mevzuat aksini gerektirmedikçe, bir aboneliğin iptal edilmesi mevcut veya önceki fatura dönemi için otomatik olarak iade hakkı doğurmaz.
İptalden sonra, Abonelik Politikası’nda açıklandığı şekilde, ödemesi yapılmış fatura döneminin sonuna kadar ücretli özellikleri kural olarak kullanmaya devam edebilirsiniz.
6. İade Nasıl Talep Edilir?
PayPal veya Airwallex gibi bir ödeme işlemcisi aracılığıyla doğrudan CookPDF adına gerçekleştirilen uygun satın alımlar için aşağıdaki adresle iletişime geçerek iade talep edebilirsiniz:
Müşteri Desteği: [email protected]
Mümkünse lütfen aşağıdaki bilgileri iletin:
CookPDF hesabınızla ilişkili e-posta adresi;
işlem veya sipariş numarası;
ödeme tarihi;
tahsil edilen tutar;
ödeme sağlayıcısı;
abonelik planı; ve
iade talep etme nedeninize ilişkin kısa bir açıklama.
Eksiksiz bilgi sağlamanız, talebinizi daha verimli bir şekilde incelememize yardımcı olabilir.
Lütfen tam ödeme kartı numaralarını, şifreleri, güvenlik kodlarını veya diğer hassas ödeme kimlik bilgilerini e-posta ile göndermeyin.
7. İade Talebinin İncelenmesi
Bir iade talebinin bu politika kapsamında uygun olup olmadığını belirlemek için makul ölçüde gerekli bilgileri inceleyebiliriz.
Bu bilgiler şunları içerebilir:
ödeme ve işlem kayıtları;
abonelik durumu;
hesap bilgileri;
etkinleştirme kayıtları;
ilgili Hizmet kullanım bilgileri;
hata veya tanılama bilgileri;
geçmiş iade kayıtları; ve
Müşteri Desteği ile yapılan yazışmalar.
Bu bilgileri yalnızca Gizlilik Politikası’nın ve yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ölçüde kullanırız.
İşlemi doğrulamak veya sorunu araştırmak için makul ölçüde gerekli olduğu durumlarda ek bilgi talep edebiliriz.
8. Paddle Üzerinden Yapılan Satın Alımlar
Paddle aracılığıyla işlenen işlemlerde Paddle, Kayıtlı Satıcı olarak hareket eder.
Paddle; ödeme işleme, faturalandırma, vergiler, faturalar, iadeler ve işlemle ilgili belirli müşteri hizmetleri konularını kendi geçerli Alıcı Şartları’na ve iade politikalarına göre yürütebilir.
Bu nedenle, CookPDF satın alımınız Paddle tarafından işlendiyse iade talebinizin Paddle’a iletilmesi veya Paddle tarafından işleme alınması gerekebilir.
CookPDF, talebin incelenmesi için gerekli olduğu durumlarda ürünle ilgili bilgiler konusunda yardımcı olabilir.
Paddle’ın geçerli şartları veya yürürlükteki mevzuat kapsamında sahip olduğunuz emredici haklar veya ek iade hakları geçerliliğini korur.
9. PayPal ve Airwallex Üzerinden Yapılan Satın Alımlar
İade uygunluğunu belirleme sorumluluğunun CookPDF’e ait olduğu, PayPal veya Airwallex aracılığıyla işlenen satın alımlarda talebi bu İade Politikası ve yürürlükteki mevzuat çerçevesinde inceleriz.
İade onaylanırsa, teknik olarak mümkün olduğu durumlarda tutar normalde orijinal ödeme yöntemine iade edilir.
PayPal, Airwallex, bankalar, kart ağları veya kartı çıkaran kuruluşların kendi işlem prosedürleri ve süreleri olabilir.
10. İade Yöntemi
Onaylanan iadeler kural olarak satın alma için kullanılan orijinal ödeme yöntemine yapılır.
Tutarın orijinal ödeme yöntemine iadesinin teknik olarak mümkün olmadığı durumlarda, yürürlükteki mevzuatın ve ilgili ödeme sağlayıcısının izin verdiği ölçüde başka uygun bir yöntem kullanılabilir.
Alınan para birimi ve nihai tutar; ödeme sağlayıcısının işlemlerinden, döviz dönüşümünden, bankacılık kurallarından veya CookPDF’in makul kontrolü dışındaki diğer etkenlerden etkilenebilir.
CookPDF, yürürlükteki mevzuatın izin verdiği veya ilgili ödeme sağlayıcısının gerektirdiği durumlar dışında, onaylanmış bir iadenin herhangi bir kısmını kasıtlı olarak alıkoymaz.
11. İade İşlem Süresi
Bir iade onaylanıp işleme alındıktan sonra tutarın hesabınıza yansıması için gereken süre; ödeme sağlayıcısına, kart ağına, bankaya, ödeme yöntemine ve diğer işlem etkenlerine bağlıdır.
CookPDF, onaylanmış bir iadenin ilgili ödeme sağlayıcısına iletildikten sonra hesabınıza hangi tarihte yansıyacağını kesin olarak garanti edemez.
12. Kısmi İadeler
Yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ve ilgili ödeme sağlayıcısının desteklediği durumlarda CookPDF, koşullara bağlı olarak tam veya kısmi iade yapabilir.
Yürürlükteki mevzuat gerektirmedikçe veya açıkça aksi belirtilmedikçe, aboneliğin kullanılmayan kısımları için kıst esasına göre (orantılı) iade yapılacağını garanti etmeyiz.
13. Promosyonlar ve İndirimli Satın Alımlar
Promosyonlu fiyatlar, kuponlar veya indirimler kullanılarak yapılan satın alımlar, ilgili promosyonun bir parçası olarak farklı iade koşulları açıkça bildirilmediği sürece bu İade Politikası’na tabidir.
Bir iadenin onaylanması halinde iade, kural olarak standart indirimsiz fiyat yerine fiilen ödenen tutar esas alınarak yapılır.
14. Ters İbrazlar (Chargeback) ve Ödeme İtirazları
Bir ödemenin hatalı yapıldığını düşünüyorsanız, sorunun araştırılabilmesi için CookPDF Müşteri Desteği veya ilgili Kayıtlı Satıcı ile iletişime geçmenizi öneririz.
Bu politikadaki hiçbir hüküm, bankanız, kartı çıkaran kuruluş, ödeme sağlayıcınız veya yürürlükteki mevzuat aracılığıyla sahip olduğunuz meşru itiraz veya ters ibraz haklarını kullanmanızı engellemez.
Bir ters ibraz veya ödeme itirazı başlatılırsa, CookPDF ve ilgili ödeme sağlayıcısı, itirazı araştırmak ve yanıtlamak için makul ölçüde gerekli olan işlem, hesap, abonelik ve ilgili Hizmet kullanım bilgilerini sunabilir.
Hileli veya kötüye kullanım niteliğindeki ödeme itirazları, yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ölçüde ilgili CookPDF hesabının kısıtlanmasına veya askıya alınmasına yol açabilir.
15. Tüketici Hakları
Bu İade Politikası, yasal olarak feragat edilemeyen hiçbir tüketici hakkını hariç tutmaz veya kısıtlamaz.
Bulunduğunuz ülkeye veya bölgeye bağlı olarak aşağıdakilere ilişkin yasal haklarınız bulunabilir:
belirli işlemleri iptal etme;
belirli sözleşmelerden cayma;
kararlaştırıldığı şekilde sağlanmayan hizmetler için iade alma; veya
diğer tüketici başvuru yollarını kullanma.
Yürürlükteki emredici mevzuatın bu İade Politikası’ndan daha fazla koruma sağladığı durumlarda, ilgili yasal gereklilikler öncelikli olarak uygulanır.
16. Bu İade Politikası’nda Yapılacak Değişiklikler
Bu İade Politikası’nı aşağıdaki konulardaki değişiklikleri yansıtmak için zaman zaman güncelleyebiliriz:
ürünlerimiz veya abonelik planlarımız;
ödeme sağlayıcıları;
iade prosedürleri;
yürürlükteki mevzuat; veya
ticari uygulamalar.
En güncel sürüm, geçerli “Son güncelleme” tarihini gösterecektir.
Bu politikada yapılan değişiklikler, yürürlükteki mevzuat veya tamamlanmış bir satın alım için geçerli olan şartlar kapsamında sahip olduğunuz iade haklarını geriye dönük olarak ortadan kaldırmaz.
17. Bize Ulaşın
Bu İade Politikası hakkında sorularınız varsa veya uygun bir CookPDF satın alımı için iade talep etmek istiyorsanız lütfen aşağıdaki adresle iletişime geçin:
Hizmet: CookPDF
Müşteri Desteği: [email protected]
Bir ödeme hakkında bizimle iletişime geçerken lütfen mümkünse CookPDF hesabınızın e-posta adresini ve işlem ya da sipariş numaranızı belirtin.
Lütfen tam ödeme kartı numaralarını, şifreleri, güvenlik kodlarını veya diğer hassas ödeme kimlik bilgilerini e-posta ile göndermeyin.