환불 정책

시행일: 01/08/2026
최종 수정일: 01/10/2026

본 환불 정책은 CookPDF(이하 “CookPDF” 또는 “당사”)에 대한 결제가 환불 대상이 될 수 있는 경우와 환불 요청의 처리 방식을 설명합니다.

본 정책은 당사의 이용약관 및 구독 정책과 함께 읽어야 합니다.

본 환불 정책의 어떠한 내용도 관련 법령상 적법하게 배제할 수 없는 환불, 해지, 청약철회 또는 기타 소비자 권리를 제한하지 않습니다.

1. 일반 환불 정책

관련 법령에서 요구하거나 구매 시점에 명시적으로 달리 안내된 경우를 제외하고, CookPDF 구독 및 유료 서비스에 대한 결제는 해당 유료 서비스 또는 구독 이용 권한이 제공된 이후에는 원칙적으로 환불되지 않습니다.

다만, 당사는 본 정책에 기재된 경우에 환불을 승인할 수 있습니다.

환불 요청을 제출하였다고 하여 환불 승인이 자동으로 보장되는 것은 아닙니다.

2. 환불 대상이 될 수 있는 경우

다음과 같은 경우 환불이 검토될 수 있습니다.

중복 청구

확인된 결제 오류 또는 기술적 오류로 인해 동일한 CookPDF 구매 또는 구독 기간에 대해 두 번 이상 요금이 청구된 경우.

잘못된 청구

CookPDF 또는 해당 결제 과정에 기인한 확인된 결제 오류로 인해 잘못된 금액이 청구된 경우.

서비스 미제공

결제는 정상적으로 완료되었으나, CookPDF에 기인한 확인된 기술적 문제로 인해 유료 CookPDF 구독 또는 서비스가 활성화되거나 제공되지 않은 경우.

중대한 기술적 장애

CookPDF에 기인한 중대한 기술적 문제로 인해 서비스의 주요 유료 기능을 이용할 수 없었으며, CookPDF가 통지를 받은 후 합리적인 기간 내에 해당 문제를 해결하지 못한 경우.

무단 거래

귀하의 승인 없이 결제가 이루어졌다고 판단되는 경우.

무단 거래에 관한 주장은 확인 절차가 필요할 수 있으며, 해당 결제 서비스 제공업체, 카드 발급사, 은행 또는 판매 대행자(Merchant of Record)를 통해 처리될 수도 있습니다.

강행적 소비자 권리

관련 소비자 보호 법령 또는 적법하게 배제할 수 없는 기타 법적 의무에 따라 환불이 요구되는 경우.

기타 예외적인 경우

CookPDF는 법령이 허용하는 범위 내에서 재량에 따라 기타 예외적인 경우에 환불을 승인할 수 있습니다.

3. 원칙적으로 환불 대상이 아닌 경우

관련 법령에서 요구하는 경우를 제외하고, 다음 사유만으로는 원칙적으로 환불이 제공되지 않습니다.

• 구독 구매 후 마음이 바뀐 경우;

• 서비스가 더 이상 필요하지 않은 경우;

• 구독 갱신 전에 해지하는 것을 잊은 경우;

• 구독 구매 또는 갱신 후 서비스를 이용하지 않은 경우;

• 구독 기간의 일부만 이용한 경우;

• 이용 가능한 크레딧, 할당량 또는 사용 한도를 모두 사용하지 않은 경우;

• 구매 시점의 요금제 설명에 포함되지 않은 기능을 기대한 경우;

• CookPDF에 기인하지 않은 문제로서 귀하의 기기, 브라우저, 네트워크 연결 또는 제3자 소프트웨어로 인해 서비스를 이용하지 못한 경우;

• 다음 갱신이 처리되기 전에 구독을 해지하지 않은 경우; 또는

• 당사 이용약관의 중대한 위반으로 인해 계정이 제한되거나 해지된 경우.

본 조항은 관련 법령에 따라 인정되는 강행적 권리에 우선하지 않습니다.

4. 구독 갱신

CookPDF 구독은 당사의 구독 정책 및 해당 결제 과정에서 안내된 바에 따라 자동으로 갱신될 수 있습니다.

구독을 해지하면 이후 갱신이 중단되지만, 이미 정상적으로 처리된 갱신 결제가 자동으로 취소되지는 않습니다.

구독 갱신을 원하지 않으시면 다음 갱신 결제가 처리되기 전에 해지하셔야 합니다.

완료된 갱신 결제는 구독자가 해지를 잊었다는 사유만으로는 원칙적으로 환불되지 않습니다. 다만, 다음의 경우는 예외로 합니다.

• 관련 법령에서 달리 요구하는 경우;

• 결제 오류 또는 기술적 오류가 있었던 경우;

• 갱신이 적절하게 승인되지 않은 경우;

• 해당 결제 서비스 제공업체 또는 판매 대행자가 추가적인 권리를 제공하는 경우; 또는

• CookPDF가 예외적인 사정으로 환불이 정당하다고 판단하는 경우.

5. 해지와 환불의 차이

구독 해지와 환불 요청은 별개의 절차입니다.

해지는 이후의 구독 갱신을 중단하는 것을 의미합니다.

환불은 이미 완료된 결제의 전부 또는 일부를 돌려드리는 것을 의미합니다.

관련 법령에서 달리 요구하지 않는 한, 구독을 해지하더라도 현재 또는 이전 청구 기간에 대한 환불 권리가 자동으로 발생하지 않습니다.

해지 후에도 당사의 구독 정책에 기재된 바와 같이 이미 결제된 청구 기간이 끝날 때까지 원칙적으로 유료 기능을 계속 이용하실 수 있습니다.

6. 환불 요청 방법

PayPal 또는 Airwallex 등 결제 대행사를 통해 CookPDF가 직접 처리한 환불 대상 구매의 경우, 다음 연락처로 환불을 요청하실 수 있습니다.

고객 지원: [email protected]

가능한 경우 다음 정보를 제공해 주시기 바랍니다.

• CookPDF 계정에 연결된 이메일 주소;

• 거래 또는 주문 ID;

• 결제일;

• 청구 금액;

• 결제 서비스 제공업체;

• 구독 요금제; 및

• 환불을 요청하시는 사유에 대한 간략한 설명.

완전한 정보를 제공해 주시면 당사가 요청을 보다 효율적으로 검토하는 데 도움이 됩니다.

결제 카드 번호 전체, 비밀번호, 보안 코드 또는 기타 민감한 결제 인증 정보를 이메일로 보내지 마십시오.

7. 환불 요청 검토

당사는 환불 요청이 본 정책에 따른 요건을 충족하는지 판단하기 위해 합리적으로 필요한 정보를 검토할 수 있습니다.

여기에는 다음이 포함될 수 있습니다.

• 결제 및 거래 기록;

• 구독 상태;

• 계정 정보;

• 활성화 기록;

• 관련 서비스 이용 정보;

• 오류 또는 진단 정보;

• 이전 환불 내역; 및

• 고객 지원팀과의 커뮤니케이션.

당사는 이러한 정보를 당사의 개인정보 처리방침 및 관련 법령이 허용하는 범위 내에서만 이용합니다.

당사는 거래를 확인하거나 문제를 조사하기 위해 합리적으로 필요한 경우 추가 정보를 요청할 수 있습니다.

8. Paddle 구매

Paddle을 통해 처리된 거래의 경우 Paddle이 판매 대행자 역할을 합니다.

Paddle은 해당 구매자 약관(Buyer Terms) 및 환불 정책에 따라 결제 처리, 청구, 세금, 인보이스, 환불 및 거래 관련 일부 고객 서비스 업무를 처리할 수 있습니다.

따라서 CookPDF 구매가 Paddle을 통해 처리된 경우 환불 요청은 Paddle에 제출하거나 Paddle이 처리해야 할 수 있습니다.

CookPDF는 요청 검토에 필요한 경우 제품 관련 정보를 제공하여 지원할 수 있습니다.

Paddle의 해당 약관 또는 관련 법령에 따라 인정되는 강행적 권리나 추가적인 환불 권리는 계속 적용됩니다.

9. PayPal 및 Airwallex 구매

PayPal 또는 Airwallex를 통해 처리된 구매로서 CookPDF가 환불 자격을 판단할 책임이 있는 경우, 당사는 본 환불 정책 및 관련 법령에 따라 요청을 검토합니다.

환불이 승인되면 기술적으로 가능한 경우 원칙적으로 원래 결제 수단으로 환불됩니다.

PayPal, Airwallex, 은행, 카드 네트워크 또는 카드 발급사는 자체적인 처리 절차와 소요 기간을 적용할 수 있습니다.

10. 환불 방법

승인된 환불은 원칙적으로 구매 시 사용된 원래 결제 수단으로 반환됩니다.

원래 결제 수단으로 환불하는 것이 기술적으로 불가능한 경우, 관련 법령 및 해당 결제 서비스 제공업체가 허용하는 범위 내에서 다른 적절한 방법을 사용할 수 있습니다.

실제 수령하는 통화 및 최종 금액은 결제 서비스 제공업체의 처리, 환전, 은행 규정 또는 CookPDF의 합리적인 통제 범위를 벗어난 기타 요인의 영향을 받을 수 있습니다.

CookPDF는 관련 법령이 허용하거나 해당 결제 서비스 제공업체가 요구하는 경우를 제외하고, 승인된 환불의 어떠한 부분도 의도적으로 보류하지 않습니다.

11. 환불 처리 기간

환불이 승인되어 처리 요청이 접수된 후 귀하의 계좌에 금액이 반영되기까지 소요되는 기간은 결제 서비스 제공업체, 카드 네트워크, 은행, 결제 수단 및 기타 처리 요인에 따라 달라집니다.

CookPDF는 승인된 환불이 해당 결제 서비스 제공업체에 제출된 후 귀하의 계좌에 반영되는 정확한 날짜를 보장할 수 없습니다.

12. 부분 환불

관련 법령이 허용하고 해당 결제 서비스 제공업체가 지원하는 경우, CookPDF는 상황에 따라 전액 또는 부분 환불을 할 수 있습니다.

관련 법령에서 요구하거나 명시적으로 달리 안내된 경우를 제외하고, 당사는 구독의 미사용 기간에 대한 일할 계산 환불을 보장하지 않습니다.

13. 프로모션 및 할인 구매

프로모션 가격, 쿠폰 또는 할인을 이용한 구매는 해당 프로모션의 일부로 다른 환불 조건이 명확히 고지되지 않은 한 본 환불 정책의 적용을 받습니다.

환불이 승인되는 경우, 환불 금액은 원칙적으로 할인 전 정상 가격이 아닌 실제 결제 금액을 기준으로 합니다.

14. 지불 거절(차지백) 및 결제 분쟁

결제가 잘못 이루어졌다고 판단되시면 문제를 조사할 수 있도록 CookPDF 고객 지원팀 또는 해당 판매 대행자에게 문의하시기 바랍니다.

본 정책의 어떠한 내용도 귀하가 은행, 카드 발급사, 결제 서비스 제공업체 또는 관련 법령을 통해 행사할 수 있는 정당한 이의 제기 또는 지불 거절(차지백) 권리의 행사를 방해하지 않습니다.

지불 거절(차지백) 또는 결제 분쟁이 제기된 경우, CookPDF 및 해당 결제 서비스 제공업체는 분쟁을 조사하고 대응하기 위해 합리적으로 필요한 거래, 계정, 구독 및 관련 서비스 이용 정보를 제공할 수 있습니다.

부정하거나 남용적인 결제 분쟁은 관련 법령이 허용하는 범위 내에서 해당 CookPDF 계정의 제한 또는 정지로 이어질 수 있습니다.

15. 소비자 권리

본 환불 정책은 법적으로 포기할 수 없는 소비자 권리를 배제하거나 제한하지 않습니다.

귀하의 국가 또는 지역에 따라 다음과 같은 법정 권리가 인정될 수 있습니다.

• 특정 거래를 취소할 권리;

• 특정 계약에 대한 청약을 철회할 권리;

• 약정대로 제공되지 않은 서비스에 대해 환불받을 권리; 또는

• 기타 소비자 구제 수단을 행사할 권리.

관련 강행 법규가 본 환불 정책보다 더 큰 보호를 제공하는 경우 해당 법적 요건이 우선합니다.

16. 본 환불 정책의 변경

당사는 다음 사항의 변경을 반영하기 위해 본 환불 정책을 수시로 업데이트할 수 있습니다.

• 당사 제품 또는 구독 요금제;

• 결제 서비스 제공업체;

• 환불 절차;

• 관련 법령; 또는

• 사업 관행.

최신 버전에는 해당 “최종 수정일”이 표시됩니다.

본 정책의 변경으로 인해 관련 법령 또는 완료된 구매에 적용되는 조건에 따라 귀하가 보유한 환불 권리가 소급하여 박탈되지 않습니다.

17. 문의하기

본 환불 정책에 관한 질문이 있거나 환불 대상 CookPDF 구매에 대해 환불을 요청하시려면 다음으로 문의하시기 바랍니다.

서비스: CookPDF
고객 지원: [email protected]

결제 관련 문의 시에는 가능한 경우 CookPDF 계정 이메일과 거래 또는 주문 ID를 함께 기재해 주시기 바랍니다.

결제 카드 번호 전체, 비밀번호, 보안 코드 또는 기타 민감한 결제 인증 정보를 이메일로 보내지 마십시오.